РЕГИОН-ЗОЛОТО
Пользователей:14043
Подписчиков:12866
Организаций:7652
Изделий:1881
Экспо-Ювелир
ЦБ РФ / 23.09.2017
Доллар (USD): 57,6527 руб.Евро (EUR): 69,0737 руб. Золото: 2404,09 руб. Серебро: 31,46 руб. Платина: 1746,07 руб. Палладий: 1696,02 руб.
Италмакс
Coglar
Ювелир Дизайн
Альфа-Металл
GEMSMARKET.RU
Нефрит
Драгоценные металлы
Нева-Голд
ГлавнаяПубликацииСтатьиЮвелирный маркетинг
Программа "Тайный покупатель" Этапы проверки.

 

 

На сегодняшний день проверки персонала на предмет выполнения стандартов качества обслуживания клиентов становятся все популярнее.Для проведения проверок ювелирных салонов (магазинов, бутиков) методом "Тайный покупатель" необходимо провести ряд организационных встреч с Заказчиком. И так.....:

1.    Выяснение потребности

1.1.Обсуждение проблемы  на данном этапе ;

1.2.Выяснение наличие/отсутствие корпоративных стандаров качества обслуживания;

1.3.Кого, как, в какое время проверять;

1.4.Обсуждение портрета «Тайного покупателя» для данной проверки;

1.5.Требования к персоналу в роли «Тайного покупателя» (муж. Или жен. Соц.статус, внешний вид, эмоциональность,  наличие водительских прав, наличие детей, домашних животных, хобби, уровень дохода и другие )

2.    Адаптация анкеты для Заказчика

2.1.Формирование Чек листа или Анкеты;

2.2.Составление детального Графика проверки;

2.3.Согласование «Проекта договора»

-Маршрутный лист

-Техническое задание

-Сроки выполнения задания

-Оплата

2.4.  Согласование подтверждающих документов (Фото факты, формат аудио записей, сканы чеков , документов, рекламных POS  материалов.

3. Проведение проверки Методом «Тайный покупатель»:

     3.1.Контроль качества;

3.2.Заполнение Анкет или Чек листа;

3.3.Расшифровка записей;

3.4.Оформление артефактов (заданный формат, заданная подпись файлов,  копирование с носителей информации диктофона или телефона на файлообменники или по эл.почте, но в архивах, заданных по техническому заданию).

 

4. Заключительный этап

     4.1.Сводный отчет- аналитика по всем Анкетам;

     4.2.Составление рейтинга персонала по заданным критериям;

     4.3.Выводы и предложения по результатам проверки;

     4.4.По желанию Заказчика проверка с раскрытием «Тайного покупателя» и

          далее     работа в «полях» разбор ошибок по результатам проверки.

Таким образом, хорошо спланированная программа дает качественные результаты, и как следствие увеличение прибыли магазина.

Что бы быть первыми, надо быть лучшими!

телефон для заявок: 8 922 64 54 254 

facebook twitter vkontakte g+ ok instagram

Контекстная реклама
Календарь
www.megastock.ru
Разработка портала: Adlogic Systems
Платформа: Xevian
0.72291 [ 74, 0 ] [8.7765]