Аудитория: менеджеры оптовых продаж ювелирных изделий, начальники оптовых отделов, руководители.

Цель тренинга: освоение техник эффективных продаж по телефону, оценка своего потенциала и тренировка необходимых навыков.

В программе тренинга:

  • Специфика телефонного общения в ювелирной отрасли.
  • Правила ведения телефонных переговоров.
  • Как подготовиться к телефонному разговору: план, сценарий, вспомогательные материалы при исходящем звонке. Обработка холодных звонков.
  • Внутренняя установка и положительная мотивация на общение по телефону: как поддерживать ее в различных ситуациях.
  • Способы воздействия на клиента без визуального контакта.
  • Тренировка индивидуальных коммуникативных навыков, повышающих эффективность телефонных переговоров:

– начало телефонного разговора: «телефонный имидж» вашей компании, как отвечать на звонок, как обращаться к собеседнику, как перезванивать;
– определение адресата, приветствие и знакомство;
– основная часть телефонного разговора: как правильно слушать собеседника, как задавать вопросы для получения необходимой информации, как сообщать неприятные новости, как реагировать на выражение недовольства, как вести разговор с трудным собеседником, чего не следует говорить;
– завершение телефонного разговора: правила делового этикета.
  • Тренировка приемов активных телефонных продаж:

– установление психологического контакта, сбор информации о партнере, о его интересах и потребностях;
– презентация товаров и услуг по телефону;
– возражения и отношение к ним, преодоление возражений, влияние на позицию клиента;
– договоренности и выход из контакта.
  • Применение техник жёстких переговоров в ювелирной отрасли. Специфика. Приёмы.

Формы работы:
Деловые игры, индивидуальные и групповые упражнения, тренировка навыков профессионального поведения, разбор ошибок, выбор эффективных решений.

По окончании выдаются методические материалы и сертификаты.

Учебный Центр «JUNWEX» (Санкт-Петербург) тел./факсу: (812)235-83-83, 320-80-99, 303-98-76 Старший менеджер – Богомолова Вера www.rjexpert.ru , рубрика – обучение e-mail: edu@rjexpert.ru