Семинар: «Оптовые продажи в ювелирной отрасли. Телефонные переговоры. Телефонные продажи. Жёсткие переговоры»

Дата проведения: 6 - 7 апреля 2010г.
Место проведения: Санкт-Петербург, Петрозаводская ул., д. 12
Аудитория: Менеджеры оптовых продаж ювелирных изделий, начальники оптовых отделов, руководители.
Цель тренинга: освоение техник эффективных продаж по телефону, оценка своего потенциала и тренировка необходимых навыков.
В программе тренинга:
• Специфика телефонного общения в ювелирной отрасли.
• Правила ведения телефонных переговоров.
• Как подготовиться к телефонному разговору: план, сценарий, вспомогательные материалы при исходящем звонке. Обработка холодных звонков.
• Внутренняя установка и положительная мотивация на общение по телефону: как поддержи-вать ее в различных ситуациях.
• Способы воздействия на клиента без визуального контакта.
• Тренировка индивидуальных коммуникативных навыков, повышающих эффективность теле-фонных переговоров:
– начало телефонного разговора: «телефонный имидж» вашей компании, как отвечать на звонок, как обращаться к собеседнику, как перезванивать;
– определение адресата, приветствие и знакомство;
– основная часть телефонного разговора: как правильно слушать собеседника, как задавать вопросы для получения необходимой информации, как сообщать неприятные новости, как реагировать на выражение недовольства, как вести разговор с трудным собеседником, чего не следует говорить;
– завершение телефонного разговора: правила делового этикета.
• Тренировка приемов активных телефонных продаж:
– установление психологического контакта, сбор информации о партнере, о его интересах и по-требностях;
– презентация товаров и услуг по телефону;
– возражения и отношение к ним, преодоление возражений, влияние на позицию клиента;
– договоренности и выход из контакта.
• Применение техник жёстких переговоров в ювелирной отрасли. Специфика. Приёмы.
Формы работы:
Деловые игры, индивидуальные и групповые упражнения, тренировка навыков профессионального поведения, разбор ошибок, выбор эффективных решений.
Стоимость участия: 9800 руб. с НДС. От двух участников скидка 15%, от трёх и более участников - 20%
По окончании выдаются методические материалы и сертификаты.

Учебный Центр «JUNWEX» (Санкт-Петербург)
тел./факсу: (812)235-83-83, 320-80-99, 303-98-76
Старший менеджер – Богомолова Вера
www.rjexpert.ru , рубрика – обучение
e-mail: edu@rjexpert.ru