Цель тренинга:
Увеличение торгового оборота компании за счет повышения профессиональной компетентности продавцов, совершенствования применяемых технологий продаж

Задачи тренинга:
Увеличение:
♦ количества числа покупок и суммы продаж
♦ ассортимента покупаемого товара
♦ времени пребывания покупателя в магазине
♦ количества покупок по отношению к количеству посещений
Повышение:
♦ мотивации и профессионализма специалистов по продажам, удовлетворенности от работы
♦ уровня обслуживания и создания комфортной обстановки для покупателя
Снижение количества:
♦ обиженных, разозленных, равнодушных и ушедших ни с чем покупателей

Содержание:
1. Личные и профессиональные цели специалиста по продажам и методы их достижения.
2. Составляющие успешных продаж: а) товар, клиент, продажи; б) знаю, умею, могу, делаю
3. Клиент - учимся делать его счастливым: ожидания при посещении магазина, мотивы покупок, типы потребностей и приобретаемой выгоды, конечные цели и сопутствующие моменты.
4. Конкуренты и «с чем их едят»: кто и что отвлекает нашего клиента и как это нейтрализовать.
5. Товар и «продающие моменты». Учимся продавать не колбасу, а ее шкварчание на сковороде. Разговор о свойствах и приобретаемой выгоде. Разбор ассортимента в соответствии с группами клиентов, когда конкуренты не помеха.
6. Учимся использовать приобретенные навыки - Этапы продаж: приветствие, установление контакта и формирование доверия, изучаем клиента и выясняем потребности, презентация и примерка, работаем с возражениями, ловим момент «готовности» клиента, завершаем сделку, «протягиваем мостик» к следующим покупкам. Техники и приемы каждого этапа.
7. Типовые «сложные» ситуации и конкретные эффективные приемы.
8. Разбор характерных ошибок и демонстрация правильных решений.
9. Работа со взыскательным клиентом и как держаться с «богатым» покупателем.
10. Особенности обслуживания покупателя пришедшего только посмотреть или поболтать.
11. Работа с трудным покупателем и в ситуации предъявления претензий.
12. Способы сохранения выдержки при личных неприятностях и при работе с трудным покупателем.
13. Драгоценные, полудрагоценные и поделочные камни. Классификация и характеристики. Особенности предложения покупателю.
14. Основные принципы ухода за ювелирными изделиями, требования к их хранению.
15. Истории и легенды, связанные с камнями.

В программу включены практические занятия с коллекцией ювелирных камней.
Методы: 10% теории, 90% практики. Разбираем, осознаем, практикуем.
Результат тренинга:

· Увеличение удовлетворенности клиента от посещения магазина и совершенной покупки.
· Повышение заинтересованности клиентов в повторном посещение магазина и повторных покупках.
· Клиенты рассказывают о магазине своим подругам и знакомым.
· Рост прибыли магазина

Выдаются: методические материалы и сертификат
Место проведения – г.Санкт-Петербург, ст.м. Чкаловская,
ул. Лодейнопольская, д.5, КЦ «ПетроКонгресс»
По вопросам размещения в гостинице обращаться по тел. (812) 235-83-83, 320-93-11
Стоимость участия – 6500 руб., НДС не облагается
Владельцам Золотых карт Клуба «Российская Ювелирная Торговля» предоставляется скидка на обучение - 5% , для владельцев Платиновых карт – 15%