При приеме карт, большинство предприятий ограничивается минимальными навыками (как засунуть карту в терминал и на какие кнопки нажать), не утруждая себя тем, чтобы научиться использовать прием карт по максимуму.
Для привлечения новых клиентов!
Для повышения лояльности существующих
Для повышения средних чеков и общих торговых оборотов

При не правильном использовании любого инструмента возникает риск травм, а применительно к финансовым инструментам - риск финансовых потерь.
На семинаре мы рассмотрим скрытые резервы для увеличения продаж и подводные камни приема карт к оплате.

Программа тренинга:
Техника эффективного эквайринга

или Техника эффективных продаж держателям карт

1. Введение (понимание рынка и своего места в нем)

1.1. Схема расчетов банковскими картами с разбором функций и узких мест
1.2. Описание платежных систем и их различий
1.3. Разбор портрета держателей разных видов карт и их мотиваторов

2. Проведение операций

2.1. Оплата
2.2. Отмена
2.3. Возврат

3. Безопасность

3.1. Признаки платежности карт
3.2. Признаки подделки
3.3. Виды мошенничеств и способы борьбы с ними
3.4. Порядок изъятия карт и последствия
3.5. Взаимодействие с банком и службами безопасности
3.6.Ответственность сторон

4. Разрешение нестандартных ситуаций

4.1. Действия при совершении ошибок
4.2. Конфликты с клиентом
4.3. Сбои оборудования
4.4. Ошибочное списание средств
4.5. Ошибочное не списание средств

5. Психология покупателя

5.1. Выбор покупки
5.2. Спонтанные покупки

- Эффект казино
- Эффект горячая карта
- Эффект избранных
- Эффект крыльев

5.3. Кредитофобы, кредитоманы и оптималы

6. Инструменты повышения продаж

Запись на семинар по т. (495) 772-2642 или на сайте www.ChClub.ru