SOKOLOV SOKOLOV
Анастасия Берегова: Продлеваем время пребывания потенциального покупателя в ювелирном магазине

Анастасия Берегова: Продлеваем время пребывания потенциального покупателя в ювелирном магазине

Ювелирный магазин - место, где люди покупают эмоцию, статус, счастье обладанием украшениями, которые будут носить не один раз, поэтому владельцу магазина или сети просто необходимо продумывать все до мелочей уже со входа. Эксперт Международной ювелирной академии IJA, создатель и руководитель международной студии ювелирного ритейла GOLDINNI Анастасия Берегова дает несколько ценных советов.

От того, сколько времени проводит потенциальный покупатель в ювелирном магазине, зависит вероятность совершения покупки, запоминаемость и увеличение лояльности к бренду, магазину. Как с первых секунд расположить к себе человека, зашедшего "просто посмотреть"? Ответив на приведенные ниже вопросы, Вы сможете устранить ошибки и увеличить конверсию Вашего ювелирного магазина.

Вопрос №1 
Что видит потенциальный покупатель, войдя в Ваш ювелирный магазин?


Фигуру не совсем приветливого охранника?

Или клиент сразу оказывается в приятной атмосфере роскоши, где ему готовы помочь в подборе, рассказать о достоинствах и качестве приобретаемых украшений? Первое мнение складывается у человека за несколько секунд, поэтому нужно обращать внимание на любые мелочи.

В зоне входа можно поставить подставку для зонтов, несколько мягких кресел для людей, не заинтересованных в покупке, но пришедших вместе. Когда человека ничего не отвлекает, то вероятность совершения покупки возрастает в разы.

Вопрос №2
Комфортно ли находиться в магазине Вашим покупателям?


Комфорт зависит от нескольких критериев:
1. Температура воздуха в помещении. Если в торговом зале душно, то говорить о фокусировке внимания на ювелирных украшениях не приходится.
2. Отсутствие посторонних запахов; наличие фирменного, специально подобранного аромата для Вашего ювелирного магазина возбудит рецепторы и возможно пробудит какие-либо чувства и эмоции, связанные с ароматом, а приподнятое  настроение является залогом интереса. Пока нет точных цифр и подтверждений, насколько влияют специально подобранные ароматы на покупательскую активность, но с уверенностью можно сказать, что человек запомнит Ваш магазин.
3. Общее освещение в магазине и освещение внутри витрин должны быть комфортными для глаз и помогать увидеть и рассмотреть все ювелирные украшения, а не препятствовать. Частая ошибка здесь - это слишком яркий свет  внутри витрины или слишком тусклое освещение, неисправные световые приборы, "моргающий" свет, такие витрины обходят стороной! Чтобы подобрать оптимальный уровень освещенности, следует обращаться в специализированные световые компании, где Вам просчитают необходимое количество световых приборов на весь магазин. Для магазинов разных ценовых сегментов существуют свои аспекты и требования к уровню освещенности, но одно общее правило все-таки есть: освещение в торговых витринах должно быть немного ярче верхнего общего освещения, тогда покупатель, войдя в магазин, увидит именно витрины, т.к. наши глаза мгновенно реагируют на более освещенные предметы, чем на не освещенные вовсе, особенно в темное время суток и переходные времена года.

Вопрос №3
Есть ли в магазине навигационная система по отделам, товарным группам, внутри витрин?


Если навигационные указатели по отделам нужны магазинам с площадью от 100 кв.м., то навигация по товарным группам и внутри витрин рекомендуется для магазинов среднего ценового сегмента. Указатели отделов лучше писать не на профессиональном языке, а на языке, понятном Вашему покупателю. Если указателей надо повесить много, то уже со входа человек должен рассмотреть несколько основных табличек, поэтому они не должны перекрывать друг друга, висеть на одном уровне.



Вопрос №4
Почему должны прийти именно к Вам?


Российский ювелирный ритейл отличается от Европейского широтой  выбора, высокой конкуренцией между магазинами, схожими по формату и ассортименту. Когда опускается такой фактор, как стоимость, на первый план выходит эмоциональная составляющая. Ювелирный магазин может стать для Ваших покупателей местом, где можно в теплой атмосфере примерить украшения и приятно провести время. Обособленный интерьер магазина, эргономичное торговое оборудование, приятный свет, негромкая музыка, понятная выкладка, не утомляющая взгляд, обособленное место для примерки украшений, чашечка кофе, фирменная или подарочная упаковка, специальные мероприятия, бесплатный дополнительный сервис, внимание к каждому вошедшему - все это и не только - эмоциональные составляющие, о которых нельзя забывать. Подарите положительную эмоцию зашедшему "просто посмотреть" и уже завтра обретете постоянного покупателя!

Галерея

Другие публикации в рубрике Продажи:


Расставляем акценты в пространстве ювелирного салона, или как сфокусировать внимание на самом главном
Jan. 9, 2021 Продажи
Расставляем акценты в пространстве ювелирного салона, или как сфокусировать внимание на самом главном

Сегодня весь ритейл можно разделить на online- и offline-пространства. И там, и там можно совершить покупку. Торговые пространства помимо основной функции – продаж – рассказывают о философии, ценностях бренда. Как …

Анастасия Берегова


Ценообразование: как не прогадать в условиях изменяющегося рынка
Jan. 9, 2021 Продажи
Ценообразование: как не прогадать в условиях изменяющегося рынка

Рост цены за золото с начала 2020 года более 25% на фоне текущей экономической и рыночной ситуации имеет много подводных камней. С одной стороны, бухгалтерская прибыль значительно повышается за счет …

Константин Жигульский

Поделиться в соц. сетях:


ПОДЕЛИТЬСЯ В СОЦ. СЕТЯХ:

1017

Оставить комментарий

Для того, чтобы оставить комментарий,
зарегистрируйтесь или войдите через соц. сети

ЗОЛОТО ОПТ (Драгоценные металлы, ООО) ЗОЛОТО ОПТ (Драгоценные металлы, ООО)
Москва
Драгоценные металлы, аффинаж
Fillart studio (Колоницкий Ф.А, ИП) Fillart studio (Колоницкий Ф.А, ИП)
Санкт-Петербург
Ювелирные изделия из серебра с горячей эмалью. Ювелирное производство, оптовая и розничная торговля
ТИГОН Трейдинг, ООО ТИГОН Трейдинг, ООО
Москва
Оптовая продажа футляров для ювелирной упаковки, производство и изготовление упаковки под заказ и размерам клиентов
3DCAST 3DCAST
Москва
Надежный партнер для вашего бизнеса!
Ассоциация Профессиональных Участников Рынка Драгоценных металлов Ассоциация Профессиональных Участников Рынка Драгоценных металлов
Москва
Разработчик электронной торговой площадки - Российские драгоценные металлы (РДМ).

ПОДПИШИСЬ НА ЮВЕЛИРНЫЙ ВЕСТНИК

Введите имя и адрес электронной почты, чтобы подписаться на рассылку