ЮВЕЛИР.INFO : СТАТЬИ
Современный ювелирный магазин, как отражение имиджа ювелирных изделий, торговых марок и потребителя
Категория: Разное
Принято считать, что ювелирные изделия – отражение моды, статуса, увлечений человека. Если все это обобщить, то можно сказать, что это часть культуры любого общества, так как традиция украшать себя и все, что окружает человека, возникла очень давно, таким образом, возникли и традиции, связанные с дарением и ношением ювелирных изделий.
Нужно отметить, что Россия имеет давние традиции понимания культуры роскоши, и в современном обществе ювелирные изделия из благородных металлов пользуются спросом.Каково сегодня отношение россиян к ювелирным вещам?
Обратите внимание на рекламу самых разнообразных товаров. Именно она отражает основные актуальные мотивы потребителей. Так что же выбирает реклама? Все чаще для продвижения самых простых вещей и товаров используются сравнения с бриллиантом, его чистотой и сиянием. Акции по продвижению предлагают в качестве подарка ювелирные изделия – кольца, подвески и т.д. Названия самых разнообразных товаров (конфет, духов и прочих товаров) включают такие слова, как «золотой», «бриллиант», вспомним духи «Золотая Москва», «Золотой Галион» («Новая заря»), «жемчужная красота» (Nivea), «Золотая у нас мама» («Магги»)
Таким образом, ювелирная тема косвенно влияет на развитие и продвижение других товаров, реклама которых, в свою очередь, продвигает и ювелирные изделия, камни и драгметаллы. Большой популярностью ювелирные изделия пользуются у крупных корпораций: их используют в качестве корпоративных подарков, в качестве украшения интерьеров, чтобы возвысить имидж своей компании в глазах конкурентов, партнеров. Можно сделать вывод, что именно ювелирная отрасль является катализатором развития других отраслей, мотивируя общество эффективно трудиться ради красивых вещей и во благо своего предприятия.
Таким образом, ювелирная тема достаточно раскручена. Если учитывать большое внимание к ней всего общества в целом, то можно сказать, что по мере повышения благосостояния россиян, внимание к ювелирным изделиям будет возрастать.
Остаются вопросы:
- Где, в каких магазинах будут приобретать покупатели ювелирный товар?
- Какие торговые марки, чьих производителей?
- И станет ли этот выбор в пользу РОССИИ?
Можно ли повлиять на этот выбор? Конечно можно. Мы это видим на примере ювелирных марок, которые сегодня активно создают фундамент прочности, формируя свой имидж. Многие из производителей, неудовлетворенные работой ювелирных магазинов, понимая, что их товару нужен определенный подход, развивают собственные розничные сети. Среди ювелирных магазинов также есть определенная активность, о чем говорит их участие во всевозможных конкурсах не только отраслевого масштаба, но и государственного. Они хотят, чтобы их видели, знали, зарабатывая дополнительные очки в свою пользу. И особенно активность велика в регионах по вполне понятным причинам – конкуренция там жестче.
Взаимодействие с поставщиками
Если верить статистике – каждый год доля ювелирного рынка увеличивается на зо%. Это говорит о том, что пока у ювелирной отрасли есть запас прочности. В масштабах страны конкуренция не достигла своего пика, но мы стоим на пороге этого и к этому нужно быть готовым. Увеличивается количество ювелирных предприятий. Но и улучшается благосостояние россиян. Покупатель готов придти в ювелирный магазин. Но вот в какой?
Еще недавно россияне приобретали «золото». Сегодня значимость покупки меняется: покупатель все чаше приобретает «украшение» и ждет для себя от магазина дополнительных благ: уважение к своей персоне, признания своего статуса, а, значит, определенных удобств, профессионально поданной информации. Если обобщить – качественного обслуживания. Таким образом, современный ювелирный магазин становится отражением культуры общества. И он должен стать неким центром культуры: представлять и отражать новые тенденции ювелирной моды, технологий, актуальных культурных событий и т.д. Предназначение современного ювелирного магазина не только торговать, но и просвещать своего покупателя, оттачивая его вкус, формируя представление о ювелирном мире марок и изделий. Несомненно, в этом магазину должен помочь поставщик, производитель. Ни для кого не секрет, что численный рост производителей и поставщиков неизменно влечет за собой требования, предъявляемые к качеству предлагаемой продукции и ее сопровождению. И здесь магазины могут и должны предъявлять определенные требования к держателю марки, требуя дополнительного сопровождения товара.
Что это будет?
Совместные проекты по продвижению продукции, отдельно выделенные витрины, промоматериалы – решения могут быть самыми разнообразными. Несомненно, они будут формировать не только имидж поставщика, магазина, покупателя, поднимая его самооценку, но и желание придти в магазин и «приобрести» ювелирное украшение.
Магазин должен стать актуальным, модным, интересным для покупателя.
Современная модель ювелирного магазина: образы, формы, дополнительные виды деятельности.
Если говорить о современной модели ювелирного магазина, то он, конечно же, как было сказано выше, должен стать неким центром культуры. Хочу отметить, что в отрасли уже есть руководители, активно использующие самые разнообразные формы представления магазина и работы с покупателем – магазин-клуб, магазин- салон, магазин-выставка – различные образы и стили представления магазинов, где для вовлечения в процесс покупки используются такие темы, как: мода, география, космос, история и др.. Весьма показательна в этом плане имиджевая стратегия «Ювелирного театра» (сама идея представления ювелирных изделий – некое таинство, вовлекающее в процесс покупки).
Еще один удачный опыт, жаль, что не ювелирной отрасли, но он вполне применим, парфюмерной фабрики «Новая заря» - превращение своих салонов в храм искусства и далее открытие «Музея Парфюмерного искусства». Чем не возвышение имиджа? Конечно же, такие места становятся любимыми для паломничества горожан, привлекают внимание администрации городов, туристов, покупателей.
Сегодня, для того чтобы быть интересным для своего покупателя, руководители должны направить свою деятельность на поиск и реализацию принципиально новых, свободных форм представления магазина и товара.
Идея «быть интересным для своего покупателя» – должна стать основной для каждого ювелирного магазина. Хочу вспомнить прошлогоднюю деловую встречу в «Картье» в Париже», где представители розничной торговли увидели, что такое имидж, и как он укрепляется.
В ювелирный салон «Картье» возможно попасть, только минуя историческую комнату, где представлены портреты и фотографии значимых персон, которые приобретали ювелирные изделия «Картье». И когда покупатель попадает в салон – он готов приобрести изделие за предлагаемую цену, отчетливо понимая, за что он так дорого платит.
Это вовсе не говорит о том, что все должны делать то же самое. Это говорит о том, что сегодня нужно вдумчиво подходить к стратегии развития и продвижения ювелирного магазина, используя самые разнообразные формы для привлечения покупателя.
Профессиональный персонал, как транслятор имиджа магазина
Еще один аспект – профессиональный персонал ювелирного магазина. Именно он транслирует имидж своего предприятия, представляет торговые марки, просвещает своего покупателя.
Кто сегодня стоит у витрин?
Как стоит?
Как открывает рот (извините за грубость)?
Какой у него внешний вид?
Насколько он интересен для покупателя? Это насущные вопросы сегодняшнего дня, на которые необходимо ответить руководителям розничных предприятий.
Ни для кого не секрет - часто персонал психологически не готов обслуживать покупателя из-за неверных установок. При этом покупатель воспринимается как объект, который нужно завоевать. В провальном случае на бедного покупателя обрушивается огромное количество негативной энергии (которая ощущается без слов). Все это говорит о том, что изначально должен профессионально осуществляться подбор персонала, с учетом позитивной направленности на человека, на понимании того, что такое «услуга», и, конечно же, должна проводиться работа, направленная на поддержание статуса продавца-консультанта ювелирного магазина (развивающие программы, аттестации).
Активная социальная деятельность
Нельзя не отметить и такой аспект, являющийся показателем имиджа ювелирного предприятия, как его вовлеченность в общественно-социальную деятельность. Это тоже одна из возможностей активного продвижения, особенно она актуальна в условиях регионов.
По-мнению специалистов, деятельность ювелира относится к образному способу освоения мира, что позволяет сказать, что для дальнейшего продуктивного развития предприятия следует активно внедряться в современную культуру общества в условиях малых и больших городов, в условиях всей страны, а, значит, это должны быть более широкие виды деятельности, чем просто торговля.
Обратите внимание, такие марки, как «Картье», «Тиффани» и т.д. всегда жили жизнью своей страны, тому подтверждение активное реагирование на те или иные события. Т.е. вовлечение в социально-направленные проекты. У нас также есть немало примеров. Красноярский край, город Канск, ООО «Ломбарды», сеть ювелирных магазинов. Предприятием внедряются социальные проекты с пользой для себя и горожан тех городов, где находятся магазины.
К чему приводят такие мероприятия? Только один пример: три года подряд предприятие проводило акцию «Золотые часы с бриллиантами для учителя», когда выпускники в конце года писали работы о своем любимом учителе. По итогам выбиралась самая лучшая работа, и учителю вручались дорогие часы. За это время был не только укреплен престиж профессии «учитель», но и стерт психологический барьер между социально незащищенной категорией населения и дорогими украшениями. Предприятие сформировало позитивный имидж своих магазинов среди горожан, «раскрутило» часы настолько, что пришлось открыть специализированный магазин по этой категории товара.
Интересен опыт этой фирмы в плане проведения рекламных кампаний.
Один из примеров: рекламный щит ко Дню 8 марта - «Мамочка, мы с папой любим тебя». Реклама достойная, работающая на долгосрочность предприятия и формирующая его социальный имидж. Социальная реклама всегда более всего привлекает внимание общества (тому пример «Макдональдс», «Кока- Кола» и другие «живучие» марки»). Это говорит о продвинутости, современности предприятия и его прочности. Несомненно, такие проекты приводят не только к признанию в обществе, но и к коммерческому успеху. Предприятие ООО «Ломбарды» было отмечены наградами Государственной Думы и партии «Единая Россия» в номинации «Социально ответственный бизнес».
Проблемы российских ювелирных магазинов и их решение
Вполне понятно, что проблемы у ювелирных магазинов есть. Являясь специалистом по коммуникациям, я, конечно же, выделяю те, которые являются сферой моей компетенции. Нужно сказать, что ювелирные изделия всегда выступали в роли своеобразных знаков, выявляющих социально-престижное значение человека. Поэтому и сами ювелирные магазины должны быть на голову выше магазинов других товаров.
Думается, сегодня вся отрасль должна быть озабочена программами формирования позитивного имиджа ювелирных магазинов, так как это лицо отрасли. Вполне понятно, что есть прекрасные примеры уникальных розничных предприятий России. Сегодня нужно поддержать, укрепить их имидж и подстегнуть «слабое звено» тянуться за лидерами.
Что это может быть?
1. Совместные программы, направленные на продвижение товаров, но отнюдь не рекламного, а PR-характера, которые могут иметь под собой общую идею, объединяющую отрасль, а магазины стать своеобразным транслятором этих идей.
2. Совместная отраслевая программа, мотивирующая представителей розницы «соответствовать», которая будет включать такие вопросы, как
1. Разработка Положения о стандартах соответствия
2. Разработка мер, обеспечивающих мотивацию руководителей магазинов для прохождения «свободной аттестации» предприятия.
3. Определение форм контроля соблюдения стандартов соответствия.
4. Определение основного знака-символа соответствия.
Таким образом, основной идеей отрасли должна стать «Ювелирная отрасль как носитель культуры». Это возможность для отрасли достойно пройти путь «От культуры ювелирного украшения до культуры обслуживания на предприятиях розничной торговли», а представителям отрасли - укрепить свой имидж и сохранить доверие покупателей.
Марина Кудрина,
генеральный директор «Центра Коммуникационных Технологий «Проет-Имидж»
Источник: Русская Ювелирная Сеть Добавлено: 25 июня 2007 г. 18:53