ЮВЕЛИР.INFO : СТАТЬИ
Как привлечь покупателей в магазин
Привлечение покупателей в торговую точку является одной из важнейших задач предпринимателя. От правильного решения этой задачи зависит эффективность розничного бизнеса в целом. Существуют эффективные, подтвержденные практикой методы и способы привлечения покупателей в магазин.
Как привлечь потенциальных клиентов
Кто он? Потенциальный покупатель – это представитель целевой аудитории, который совершает покупки в магазине конкурента и у него не возникает потребности посещать вашу торговую точку.
Цель работы с целевой аудиторией – привлечение новых покупателей для совершения покупки именно в вашем магазине.
Инструкция по поиску целевой аудитории >>
Как привлечь покупателей этой категории?
- Грамотно подобрать название и вывеску, красиво оформить витрины, эффективно использовать промоутеров, которые бы донесли до покупателей ваши преимущества;
Пример: Магазин бытовой химии пригласил поработать «зазывалой» Деда Мороза, который общался с прохожими, фотографировался с ними и обещал подарить подарок при покупке товаров на сумму от 300 рублей. В этот день уровень продаж в магазине значительно вырос.
- Предложите своим покупателям продукцию или услугу, у которой нет конкурентов. Помните, что большинство людей с большой неохотой соглашаются менять привычки, в особенности, если их все полностью устраивает;
- Запустите регулярную рекламу по городу, которая бы рассказала, где вы расположены и что предлагаете. Если атаковать покупателей по всем каналам этой информацией, то он может и не знать ваше название, но четко запомнит расположение;
- Используйте нестандартные приемы, например партизанский или вирусный маркетинг. Привлечение новых покупателей должно быть комплексным – никогда не знаешь, где «выстрелит»;
- Хотите – верьте, хотите – нет, один из магазинов успешно использовал для продвижения «сарафанное радио». Специально подготовленные старушки активно распространяли информацию в очередях, кассах, аптеках и даже в других магазинах о том, какие качественные и дешевые товары продают в новом магазине;
- Устройте покупателям праздник. Проведите рекламную акцию или настоящее празднество по важному для вас случаю.
Пример. супермаркет по случаю открытия устроил для местных жителей праздник. Каждому жителю района было выслано приглашение, в котором сообщалось, что каждый обладатель листовки получит подарок, если придет еще с четырьмя человеками. Подарок получает каждый. Подарки были предоставлены поставщиками. Акция прошла успешно.
Другие методы того, как привлечь покупателей в магазин:
- Рекламная продукция с обратной связью. Обязательно должен быть призыв к действию: позвонить, заполнить анкету, зайти за купоном;
- Проводите совместные акции с магазинами с похожей целевой аудиторией. Но вы не должны быть прямыми конкурентами. К примеру, такое сотрудничество возможно между магазинами женской и мужской одежды. При покупке в одном магазине, в другом предоставляется скидка;
- Может значительно помочь расширение ассортимента, особенно, если вам удастся ввести в ассортимент какую-то специфичную категорию товаров;
- Организовывайте ценовые акции. Понижайте цены на некоторые категории товаров. Конечно, такие потребители придут в магазин только во время распродаж, но и они могут принести пользу, когда требуется избавиться от залежалых товаров.
100 золотых советов для розницы: как привлечь покупателей в магазин
Как удержать покупателя
Как удержать покупателя после прихода? Если магазин встречают по оформлению, красоте и оригинальности, то провожают компетенцией персонала и качеством товара. Рассмотрим привлечение потребителей на примере реальных магазинов:
Пример 1: Магазин «ИКЕЯ»
У этого магазина очень разные магазины по доходам, запросам и возрасту, но всех их объединяет отсутствие желание долго искать нужную вещь.
Поэтому повышение лояльности клиентов основано:
- На удобстве и простоте;
- Относительной дешевизне;
- Возможности купить в одном месте все;
- Предоставляется возможность получить готовые идеи по оформлению.
Систему лояльности легко настроить с программой для автоматизации магазина от Бизнес.Ру. Создайте собственную клиентскую базу, отслеживайте работу с клиентами, поздравляйте их с праздниками и оповещайте о новых акциях.
Что еще поможет привлечь покупателя и удержать его?
Нет, мы не имеем в виду заговор на покупателей, первым делом речь пойдет о продавцах. Вам нужен грамотный и вежливый сотрудник, который смог бы компетентно выполнять обязанности и приветливо общаться с покупателями.
Но не забывайте, что таким должны быть все продавцы, чтобы один не зачеркнул неосторожным словом все старания другого, поэтому устрайвайате переодически обучение персонала магазина.
Хорошо помогает выделиться среди конкурентов некий эмоциональный компонент. Это может быть автомат с мягкими игрушками или очень улыбчивый продавец, не стесняйтесь предлагать дополнительные услуги.
Повышение лояльности покупателей
Следующая интересующая категория потребителей – покупатели, не регулярно заходящие в магазин.
Как привлечь покупателя в магазин еще и еще:
- Делайте покупателю маленькие сюрпризы. Сообщите ему по секрету, что он учавствует в индивидуальной бонусной программе и получает скидку на товары, так как у него карта постоянного покупателя, в то время как все остальные пользуются меньшей скидкой;
- Станьте внимательными. Большинству людей приятно принимать поздравления. Ну, правда, что вам стоит поздравить любимого клиента с днем рождения или Новым годом? Используйте для этого СМС-рассылки и Email-рассылки;
- Хорошо работает регулярное поощрение покупателей. Например, экономия на скидках или получение баллов, которые можно обменять на товар;
- Постоянно работать над обслуживанием, обучением персонала. Научитесь говорить покупателям комплименты, встаньте на их сторону, умело проконсультируйте его.
Как работать с постоянными клиентами?
Нет, постоянный покупатель еще не лоялен к вам, но у него хороший потенциал, чтобы стать таковым. Привлечение покупателей в магазин должно вестись на каждом этапе, чтобы перевести на следующий.
Повышение клиентоориентрированности, что это значит? Обслуживание должно быть удобным для покупателя. Не заставляйте ждать, совершать лишние движения, долго стоять в очереди. Обеспечьте к каждому индивидуальный подход:
- Не экономьте на персонале, если у вас мало человек в штате, вы не сможете быстро обслужить покупателей;
- Прислушивайтесь к покупателям, иначе вы никогда не узнаете, понравился ли ему тот или иной товар и что нужно сделать, чтобы он купил у вас какую-то вещь;
- Вашему покупателю нужно совсем немного:
- Внимательный продавец;
- Квалифицированная помощь;
- Справедливое решение спорных вопросов (если возникает проблема, встаньте на его сторону);
- Говорите ему «спасибо».
Как вы можете потерять покупателя:
- Если он не смог найти продавца;
- Если он будет избегать слишком назойливого продавца-консультанта;
- Если он не найдет рекламируемый товар;
- Есть запрет на прикосновения к товару;
- В магазине большие очереди;
- Стоимость, указанная на товаре, не совпадает со стоимостью при пробитии на кассе.
В CRM-системе для магазина от Бизнес.Ру вы можете вести подробную базу клиентов с различными заметками к ним. Это позволит отслеживать конфликтных покупателей и ориентировать их на более компетентных сотрудников.
Привлечение лояльных потребителей.
Ваше «золотое руно» – лояльный покупатель. Он прошел вместе с вами огонь воду и медные трубы и гордится, что выбирает именно эту торговую марку. Стимулирование продаж или реклама не работают, он должен принимать участие в жизни магазина.
Приготовьте для них специальные промо-акции, особые условия, постоянно подчеркивайте уникальность и причастность к обществу «избранных». Для них магазин – идеология.