ЮВЕЛИР.INFO : СТАТЬИ

Корпоративный сайт. Алгоритм создания и управления

Сегодня уже очевидно, что бизнес будущего будет вестись по большей части именно в информационном пространстве. Поэтому, даже если далеко не все ваши покупатели являются активными интернет-пользователями, а бизнес построен таким образом, что работа с клиентами и партнерами ведется в формате личных встреч и переговоров, вам необходимо занять свое место в интернете с расчетом на будущее. В этой статье мы расскажем о том, какие требования стоит предъявлять при создании или обновлении корпоративного сайта, а также – какие реальные преимущества можно извлечь из него уже сейчас, независимо от рода деятельности и масштабов вашей компании. В современных условиях, создавая новую компанию, бизнесмен думает не только и не столько о том, где и как обустроить реальный офис, сколько о виртуальном месте своего будущего бизнеса. Собственно, site по-английски и есть «место». А website – место во всемирной паутине, которое занимает та или иная информация, принадлежащая частному лицу, компании, организации.

Индивидуальный подход

Уровень проникновения ИТ (информационных технологий) измеряется по таким параметрам, как использование компьютеров и интернета в бизнесе, количество частных пользователей компьютеров и интернета, а главное (и самое логичное) – по тому проценту ВВП, который генерирует ИТ-сектор экономики. Так вот, сегодня в России он составляет менее 1,5% – это в несколько раз меньше, чем в США, Европе и целом ряде стран Азии. Причина проста: хотя практически все люди, работающие в офисах, владеют компьютером, хотя платежные и бухгалтерские системы в большинстве компаний компьютеризованны, хотя все достаточно активно пользуются электронной почтой, а также другими средствами интернет-коммуникаций, мысль о том, что ИТ может существенно улучшить финансовые показатели компании, приходит в голову немногим руководителям и владельцам бизнеса. А желание внедрять и использовать ИТ для бизнеса и вовсе возникает у единиц. Главная причина – отсутствие четкого понимания того, «как это работает».

То же самое в полной мере касается интернета и интернет-технологий. В лучшем случае компании формируют свои требования к веб-сайту при помощи сравнительного анализа: смотрят, как это сделано у других, прежде всего – конкурентов и лидеров их бизнес-сегмента. Разумеется, рациональное и уместное использование чужого опыта никто не отменял, однако в такой новой для молодого российского бизнеса области, как web (и web 2.0), действительно хороших решений (за исключением профильных компаний) немного и часто «хромые становятся поводырями слепых». Иначе говоря, в качестве кейсов используются не вполне жизнеспособные решения, а в качестве основных требований к функциональности, дизайну, интерфейсу, расширяемости и прочим характеристикам корпоративного сайта выступают и вовсе не имеющие отношения к делу характеристики.

Поэтому лучший вариант – все-таки пригласить компетентного специалиста, который сможет предложить не типовое, а индивидуальное решение и правильно аргументировать все его особенности. Разумеется, для этого он должен знать ваш бизнес и уметь доступно и грамотно излагать свои мысли. Как правило, такие сотрудники есть только в крупных интернет-компаниях, однако не исключено, что вам повезет. Главное – настоять на изучении ваших собственных потребностей и совместной разработке требований к будущему сайту. Набор этих требований называется техзаданием (ТЗ), однако лучше всего не ограничиваться формальным подходом и описать в требованиях все – от технических характеристик до содержания, дизайна и возможностей развития и расширения, которые могут потребоваться в будущем.

Для решения этой задачи необходимо понимать (хотя бы в общих чертах), как работает любой современный сайт.

ПРИМЕР

Сайт, состоящий из пяти страниц о компании и одной страницы со скупой таблицей со списком моделей или вообще ссылкой на прайс в формате xls, вряд ли принесет много выгоды. Это неэффективный ресурс, и на его создание не стоит тратить время. А вот сайт, на котором три страницы о компании и 300 страниц с полным каталогом товаров и открытыми контактами – эффективный ресурс, позволяющий посетителю определиться с выбором конкретной модели и сразу ее заказать. Это сайт, увеличивающий продажи.

Алгоритм создания

1. Внешне любой сайт – это ряд страниц с взаимосвязанным содержанием: текст, иллюстрации, таблицы, документы, видео, аудио и пр. Однако все это только видимая часть, контент (содержание). Разумеется, его важность приоритетна, однако начинается сайт не с дизайна или статьи «О компании», а с выбора CMS (Contentmanagementsystem – система управления содержанием), на базе которой будет работать ваш сайт. В среде разработчиков этот компонент традиционно называется движком сайта. И точно так же, как работа и возможности автомобиля зависят от его двигателя, работа сайта зависит от выбранной CMS.

Сегодня существует целый ряд платных, бесплатных, российских, зарубежных, типовых, индивидуальных и прочих систем управления содержанием. Тенденции, требования и приоритеты к этому компоненту постоянно меняются, и люди, с которыми вы будете работать, могут оказаться приверженцами той или иной конкретной системы. Однако ориентироваться здесь стоит на популярность, распространенность и перспективность CMS. Важно, чтобы вы были уверены: система, на базе которой будет построен ваш сайт, еще много лет будет развиваться и позволит вносить необходимые усовершенствования и изменения без лишних проблем, затруднений и затрат. К тому же, выбрав какую-то малораспространенную или вовсе индивидуально созданную для вас CMS, вы автоматически попадаете в зависимость от разработчиков.

Кстати, похожая проблема была описана в статье, посвященной выбору операционной системы для офиса. Можно позволить ИТ-специалисту перевести весь офис на одну из бесплатных ОС, однако в результате необходимых индивидуальных настроек и доработок, сделанных этим специалистом, вы будете вынуждены сотрудничать с ним всегда. Во всяком случае – до того момента, пока не решите за счет значительных финансовых и временных затрат внедрить более распространенное ПО, которое не ставит вас в зависимость от конкретного человека.

Итак, вывод очевиден: выбирайте одну из наиболее популярных коммерческих систем. Например, 1С-Bitrix, NetCat, HostCMS. Впрочем, их значительно больше и если вы вполне доверяете вашему консультанту, можете предложить ему подобрать наиболее подходящую для ваших потребностей, популярную, поддерживаемую и активно развивающуюся систему.

Точно так же, как работа и возможности автомобиля зависят от его двигателя, работа сайта зависит от выбранной CMS…

2. После тог, как выбор системы сделан, необходимо разобраться со структурой сайта. Один из хороших вариантов – древовидная структура взаимоподчиненных страниц с примерным содержанием. Знание содержания позволит вам и разработчику правильно организовать структуру сайта по значению и важности для посетителей. Здесь (или раньше) стоит решить также вопрос с целевой аудиторией и задачами ресурса. Кто будет его посетителем: ваши партнеры, покупатели, коллеги и сотрудники, широкая аудитория? Не секрет, что разным людям в интернете нужна не просто различная информация, но и разные способы ее подачи.

3. Как только решены эти вопросы, можно давать задание дизайнеру, который должен предоставить несколько вариантов главной страницы (по аналогии с ней с соблюдением того же стиля, пропорций и соотношения компонентов будут верстаться остальные страницы).

4. Пока разрабатывается или дорабатывается дизайн (или раньше) можно начать подготовку текста для сайта. Эту задачу вы можете решить силами своих сотрудников (если вполне уверены в них) или приглашенных копирайтеров. Главное – не забывайте о той целевой аудитории, на которую вы ориентируетесь, а также о том, что в интернете никто не любит длинных или скучных текстов.

5. Когда все готово, утверждено, согласовано, доработано, оплачено и продемонстрировано, можно запускать сайт на арендованном или собственном физическом или виртуальном сервере. В этом вопросе вы можете вполне положиться на разработчиков сайта. Главное, оговорить с ними возможные пиковые нагрузки: количество посетителей и объем содержания сайта.

6. Однако, если вы, после того как напечатали новые визитки с адресом сайта и добавили одну строчку в подпись почтовой программы, решили, что работа закончена, вы сильно ошибаетесь. По-сути, все только начинается.

Даже если ваш сайт не рассчитан на широкую аудиторию, а представленная на нем информация носит в основном презентационный характер, нельзя забывать о том, что интернет – живой ресурс, ваша компания – живой организм, а посетители вашего сайта – живые люди. А значит, если на протяжении долгого времени на нем не будет производиться никаких обновлений, например, публикации новостей или другой информации, у посетителей сложится впечатление о статичности, отсутствии развития, которое они, несомненно, перенесут на ваш бренд, компанию, бизнес.

Впрочем, публиковать обновления, отчеты о достижениях, прайс-листы, фотографии с корпоративных мероприятий или любую другую информацию на современных сайтах совсем не сложно. Это, кстати, еще одна заслуга современных CMS. Если кто-то из ваших сотрудников смог подготовить хорошие тексты для начального наполнения сайта или хотя бы принимал активное участие в их создании, вы смело можете поручить ему регулярное обновление сайта. Впрочем, если вы хотите, чтобы ваш сайт стал своего рода профессиональным медиа, вам потребуется профессиональный журналист с навыками администрирования сайтов и работы с выбранной CMS-системой. Но так или иначе, участие всех сотрудников компании в жизни сайта – лучшее из возможных решений. Это будет полезно не только для имиджа сайта в интернете, но и для всех участников.

А вообще в этом вопросе не может быть универсальных решений. Главное – не забывайте, что сайт должен быть полезен, интересен и удобен для его посетителей. Очень важно смотреть на работу сайта с их точки зрения.

Конечно, все это – не единственно возможный алгоритм, однако новичку или просто человеку, далекому от интернета, он позволит пройти путь создания сайта максимально безболезненно и без распространенных ошибок.

ПРИМЕР

Многие компании платят бешеные деньги SEO-специалистам, чтобы поднять свой сайт вверх по каким-то ключевым словам. Но как они подходят к выбору ключевых слов, по которым стоит продвигаться? В основном по тому же принципу, по которому подходят к наполнению сайта: «Мы хотим, чтобы по запросу «снегоходы» мы были в топ 3». Но если задуматься, что даст продвижение по этому запросу? Ничего. Люди, пришедшие по запросу «снегоходы», вовсе не обязательно хотят его купить, а если и хотят, то совсем не обязательно в том городе, в котором находится наш продавец. Таким образом, мы получаем высокую посещаемость, но низкую конверсию посетителей в покупателей. Раскручиваться по таким запросам – дорого и неэффективно. Так какие же запросы нам нужны? Максимально конкретные, например «снегоходы Rotax в Казани». Человек, пришедший по такому запросу, наверняка хочет купить себе снегоход Rotax в Казани. И попадет из Яндекса он скорее всего на страницу конкретного снегохода, где сможет оценить все его характеристики, убедиться, что это именно то, что он хотел купить, и сразу его заказать и купить по телефону или приехав по адресу… Если, конечно, вы сделали эффективный сайт с хорошими описаниями снегоходов.

Не торопитесь!

Если вы ранее определились с целевой аудиторией и предназначением сайта, вы знаете, как вы будете его рекламировать и продвигать и каких посетителей вы хотите на него привести. Разумеется, контекстная реклама в наиболее популярных поисковых системах, таких как Google и Яндекс, необходима большинству сайтов, однако использовать ее стоит рационально, сообразно задачам и целям, а также ожидаемой коммерческой отдаче от работы ресурса сегодня и в будущем. Иначе говоря, не стоит тратить чрезмерные средства на привлечение той аудитории, которая и так придет к вам, если вы будете наполнять сайт полезным и интересным для нее содержанием.

Кроме того, не стоит сбрасывать со счетов и другие средства привлечения целевой аудитории, такие как публикации в тематических блогах, форумах, других родственных сайтах, презентациях, коммерческих предложениях, а также – социальных медиа, самом новом и самом перспективном инструменте продвижения в интернете.

О том, какие преимущества и возможности есть у социальных медиа, мы уже писали в статье, посвященной этой теме. Здесь можно только повторить: нельзя игнорировать те интернет-ресурсы, которыми пользуются или будут пользоваться ваши клиенты, партнеры, конкуренты, а также авторитетные представители бизнеса, прессы, власти. Важно идти в ногу со временем и использовать для популяризации своего корпоративного сайта все эти инструменты, тем более что за исключением трудозатрат специалистов (штатных или внештатных) это практически всегда – бесплатно.

И еще: не торопитесь! Если ваш сайт посещают не так активно, как вам хотелось бы, попробуйте разобраться: почему так происходит. Посмотрите график посещения по времени, дням недели, страницам и публикациям, попробуйте понять взаимосвязи или просто посоветуйтесь с коллегами и партнерами, мнению которых вы доверяете. Отметим еще раз: современные инструменты SEO-оптимизации и раскрутки позволят вам привести на сайт столько посетителей, сколько вы захотите (сможете за них заплатить). Однако ценностью обладают только представители целевой аудитории и те посетители, которые не только приходят, но и возвращаются.

ЭТО ИНТЕРЕСНО!

Казалось бы, очевидный критерий эффективности сайта – посещаемость. Якобы если на сайте много посетителей, то это значит, что он хорошо работает, он эффективный. Но на самом деле эффективность и посещаемость – это абсолютно разные понятия, как, например, гладкий и мягкий. Посещаемость – это всего лишь количество посетителей на сайте. Посещаемость можно увеличивать искусственно, продвигаясь по разным ключевым словам или покупая трафик. Но от этого сайт не станет эффективным и не будет приносить прибыль. Проведем аналогию с обычным магазином: если в центре ювелирного салона посадить обезьянку в клетке – скорее всего посещаемость торговой точки увеличится. Но будут ли люди, пришедшие поглазеть на обезьянку, покупать украшения? Вряд ли! Количество людей, приходящих купить драгоценности, от такого действия сильно не изменится, хотя число посетителей возрастет.

Еще один интересный момент. Многие CMS предполагают возможность создания в рамках сайта форумов, блогов и других разделов для общения посетителей. Эти разделы имеют определенные черты социальных сетей. Однако далеко не всегда их создание, развитие и поддержка оказываются оправданными. Как правило, они бывают востребованы на сайте компаний с узкой специализацией и объединяют профессионалов, обладающих знаниями по узкоспециальным или прикладным вопросам. Впрочем, и им приходится конкурировать со свободными ресурсами, созданными самими заинтересованными пользователями.

Поэтому зачастую более оправданным решением становится создание страниц компании в одном или нескольких популярных социальных сервисах и публикация на сайте ссылки на эти страницы. Таким образом, вы как бы включаете свой корпоративный сайт в глобальное интернет-пространство. Результат здесь зависит исключительно от настойчивости, профессионализма и последовательности в использовании инструментов web 2.0 в интересах вашего бизнеса.

Внутрикорпоративный сайт

Еще одной, часто неочевидной причиной для создания и развития корпоративного сайта может стать использование его в качестве средства корректировки и мониторинга бизнес-процессов, общения с сотрудниками и публикации корпоративной информации, необходимой для работы отдельных членов коллектива. Разумеется, доступ ко всей этой информации должен быть закрыт для остальных пользователей, не являющихся сотрудниками компании. Такой внутрикорпоративный сайт может быть реализован в рамках сайта для внешней аудитории в качестве закрытого раздела или создан параллельно на той же CMS и со схожим адресом. Например, если ваш публичный ресурс называется bulki.ru, его корпоративная часть может быть доступна сотрудникам по адресу corp.bulki.ru. Он может быть особенно полезен для крупных компаний или компаний с распределенной структурой, состоящей из ряда удаленных филиалов, франшиз и пр.

Преимущества, которыми обладает создание внутрикорпоративного сайта, – это не только оперативное донесение необходимой информации (распоряжений, приказов, нововведений, успехов и достижений), но и формирование в коллективе единого настроя на успешную деятельность. Внутрикорпоративный сайт влияет на слаженную работу и, как правило, позволяет воплотить в жизнь наиболее значимые проекты компании быстрее и результативнее.

Правила работы с этим сайтом те же, что и с внешним: важно сделать его удобным, полезным, интересным и популярным. Более подробный рассказ о возможностях и функционале внутрикорпоративного сайта – читайте в ближайших выпусках «Навигатора ювелирной торговли» в рубрике «Информационные технологии».

КОММЕНТАРИИ ЭКСПЕРТОВ:

Роман Костров, совладелец и руководитель компании Radvert.ru (Санкт-Петербург):

«Наша компания организована в Санкт-Петербурге в мае 2000 года. Оказывает услуги в области рекламы, брендинга и маркетинга. Сайт для нашей компании – это своего рода независимое электронное СМИ, коммуникативный канал, где не только размещается информация о компании, выкладываются статьи, но и осуществляются разного рода экспериментальные проекты в области рекламы, брендинга и маркетинга.

К примеру, мы практикуем вирусный маркетинг. Определяется некая аудитория пользователей интернета и проблема, которая их волнует. Затем на сайте запускается так называемый вирус в виде разработанного нами бренда, или проведенного исследования, или рекламной акции, характер и сущность которых, без сомнения, не оставят равнодушной выбранную нами аудиторию. При обсуждении нашего продукта на многочисленных (заранее нами выбранных) форумах участники упоминают название нашей компании, ее идеологию и имена сотрудников. Таким образом, мы добиваемся желаемой цели – происходит раскрутка компании, ее имя мелькает».

Виктория Устименко, генеральный директор ОАО «Петербургский мельничный комбинат»:

«Сайт нашей компании обеспечивает коммуникацию с различными целевыми аудиториями: потенциальными и существующими потребителями продукции, оптовыми и розничными посредниками, имеющимися и потенциальными инвесторами. В структуру сайта заложена информация о компании, продукции, форма запроса прайс-листа и анкета потенциального дистрибьютора. Отведено место и новостному блоку. Разумеется, мы стараемся обратить внимание на наши бренды и с помощью баннерной рекламы на сайте.

Внутрикорпоративного сайта у компании пока нет, но мы планируем его создать. Частично коммуникации осуществляются через систему внутреннего документооборота, в которой представлена и некоторая визуальная информация».

HABИГATOP ЮBEЛИPHOЙ TOPГOBЛИ 06'2011