ЮВЕЛИР.INFO : НОВОСТИ

Традиционный ритейлер с нетрадиционным подходом

Возможно, в условиях экономических трудностей драгоценности не самый ходовой товар, но вместо того, чтобы дожидаться лучших времен, Fred Meyer Jewelers сосредоточивает внимание на тех потребителях, которые активно ищут ювелирные товары в Интернете, пишет Интернет-издание Online Media Daily.Партнерство с маркетинговой Интернет-компанией NearbyNow помогает занимающему третье место в США розничному ювелирному ритейлеру обратиться к этим клиентами и побудить их к покупкам. «Очевидно, что мир розничной торговли изменился, и рецессия – только одна из причин, - сказал Дэвид Когель (David Kohel), директор по электронной коммерции в портлендской компании Fred Meyer Jewelers. – Ключевой для нас является необходимость постоянно искать способы использовать эти тенденции – например, то, что все больше Интернет-покупателей хотят, в конечном счете, совершить покупку в магазине. Добавив возможность поиска нужного местного магазина, NearbyNow позволяет нам вести одинаково стабильно как торговлю через Интернет, так и по традиционным каналам розничной торговли&raquo. Компания Fred Meyer Jewelers, которая является частью гастрономического гиганта Kroger Co., искала способы охватить большее количество людей, которые ищут украшения в Интернете, так, чтобы они при этом находили товары Fred Meyer Jewelers, а затем шли в магазин компании и совершали покупку. В настоящее время наиболее быстро растущий сегмент Интернет-покупателей составляют те, кто занимается онлайн-поиском, а затем идет в магазин, чтобы купить товар там, свидетельствует исследование Forrester Research 2008 года. Ювелирная компания занимается полной реконструкцией своего Интернет-сайта – этот процесс займет три-четыре года, - но одновременно ей необходимо оживить посещаемость сайта. В дело вступила компания NearbyNow, которая помогает покупателям драгоценностей из Интернета обнаружить то, что им нужно, в их любимом местном торговом центре, и куда они могут сразу же пойти и немедленно приобрести этот товар, а не ждать, когда он будет им выслан.Поисковая система NearbyNow осуществляет поиск различными способами - в торговых центрах, в Google, Yahoo и через NearbyNow.com, поэтому те, кто ищут товары, вероятно, найдут изделия Fred Meyer Jewelers по одному из этих каналов.Количество клиентов, которые выбрали товар и совершили покупку после его резервирования в Интернете, в первые три месяца увеличилось до целых 83%. Вероятность того, что необходимый товар есть у местного магазина Fred Meyer Jewelers, повысилась до 65%. После этого начального успеха Fred Meyer Jewelers решил добавить кнопку &laquoFind it Local» поисковой системы NearbyNow на свой сайт, чтобы обратить внимание покупателей на то, что они могут найти товар в Интернете, а купить его в магазине. Сотрудники NearbyNow связываются с магазинами, чтобы проверить наличие товаров, и затем в течение 10 минут посылают подтверждение клиенту по электронной почте. Когда клиент резервирует товары, NearbyNow собирает о нем информацию (адрес электронной почты, местоположение и т.д.) и предоставляет ее Fred Meyer Jewelers эта информация может быть использована для более эффективного определения местоположения клиента. «Хотя и трудно выдерживать конкуренцию ювелирных компаний, которые работают только в Интернете, у нас есть возможность более широкого охвата покупателей, и, выводя наши магазины в Интернет, мы конкурируем за счет качества обслуживания и доступности товаров, рассказывает Когель. – Если кто-то и попытается отнять у нас долю на Интернет-рынке, мы предпочитаем, чтобы это были наши собственные магазины, а не онлайн-конкуренты. Мы победим, вернув в игру наши традиционные магазины и предлагая надлежащее обслуживание и интеграцию локальных торговых точек&raquo. Пользователи в основном узнают о кнопке &laquoFind it Local» благодаря оптимизации поиска. Все предложения товаров от Fred Meyer постоянно индексируются в главных поисковых системах. Сайт NearbyNow.com начал свою работу только в декабре 2008 года (хотя NearbyNow осуществляла поиск по торговым центрам и раньше) и с тех пор является партнером розничных продавцов. Fred Meyer Jewelers одна из первых начала употреблять систему &laquoFind it Local&raquo. «Концепция «Find It Local» рассчитана на те 60% Интернет-покупателей, которые предпочитают посмотреть или оценить товары перед покупкой, - сказал основатель и руководитель NearbyNow (Лос-Алтос, Калифорния) Скотт Данлэп. – Система NearbyNow, которая подтверждает, что необходимый товар имеется в наличии недалеко от клиентов и доступен для покупки, может обеспечить такие условия для розничного продавца, которые позволят полностью использовать эффект многоканальности в любой рекламной кампании».