ЮВЕЛИР.INFO : НОВОСТИ

JUNWEX Петербург 2009: покупатели о продавцах

Выставки, которые проходили в Петербурге в начале 2009 года, дали неожиданный результат, пишет еженедельник «Экономика и время&raquo. На «JUNWEX Петербург», например, драгоценности завозили мешками. Сначала - как образцы для оптовых покупателей. Потом - для розничной продажи. В павильонах выставки казалось, что в России кризиса нет и в помине: редко когда раскупали с такой скоростью кольца с бриллиантами и топазами...Ничего удивительного в этом не было: в январе по Петербургу поползли слухи о том, что «ювелирка» подорожает. Народ исходил в своих предположениях из «житейской мудрости»: в кризис золото всегда дорожает. Позднее появились сводки с мировых бирж: оказывается, и там, похоже, подумали о том же. И котировки золота поползли вверх, совершенно не корреспондируясь с динамикой цен на другие драгметаллы (платина, серебро), которые продолжали падать. В целом рынок золотых изделий пошел вверх на фоне предчувствий и неуверенности в завтрашнем дне.А ведь осенью прошлого года ювелиров охватила настоящая паника: в ноябре-декабре спрос на отечественное золото и драгоценные камни стабильно упал на 30-38%. В 2009 настроение изменилось. И это отчетливо было видно на выставке &laquoJUNWEX Петербург&raquo.РИА «РосЮвелирЭксперт» провело анализ покупательского спроса на выставке «JUNWEX Петербург 2009». Всего ее посетили 28 355 человек, в основном - работники высшего звена, то есть люди со стабильным доходом выше среднего уровня. В опросе участвовали 523 покупателя: 64,6% из них составили женщины и 35,4% мужчины. Исследование продемонстрировало: социальный и возрастной портрет покупателя претерпевает изменения, трансформируются и его предпочтения в области ювелирных изделий.Так, по-прежнему преобладающую аудиторию посетителей выставки составляют женщины, однако если в прошлые годы их возрастной диапазон составлял 20-30 лет, то сегодня - от 40 до 50 лет (12,5%). А посетители-мужчины, наоборот, «помолодели»: в основном это руководители среднего и высшего звена, владельцы собственного бизнеса 30-40 лет (12%).На вопрос, повлиял ли кризис на решение о приобретении ювелирного украшения, 69% респондентов ответили, что никак не повлиял. Только 4% из них указали, что покупка ювелирного украшения - хорошее вложение средств. 31% участников опроса планируют сокращение расходов, в том числе 5% отметили, что «сегодня не время приобретать украшения&raquo.Менее всего экономическая ситуация отразилась на покупках украшений жещинами-служащими и сильнее повлияла на снижение потребительской активности руководителей - как мужчин, так и женщин. Не подверженной кризисным настроениям оказалась молодежь в возрасте до 20 лет и люди старше 50 лет: они как приобретали ювелирные изделия, так и планируют в дальнейшем, причем в тех же объемах. Их покупки составляют 5% и 16% всех продаж соответственно.Большинство участников интервью готовы совершить разовую покупку на сумму, не превышающую 10 000 руб. (34%), не более 5 000 руб. (22%), до 30 000 руб. (20%), до 3000 руб. (10%). На приобретение дорогих изделий до 50 000 руб. были настроены 8% опрошенных, свыше 50 000 руб. - 6%.Что касается прогнозов, то респонденты указали предполагаемые траты на приобретение ювелирных украшений в течение будущего года: до 30 000 руб. (29%), до 10 000 (28%), свыше 50 000 руб. (17%), свыше 30 000 руб. (12%).Наиболее предпочитаемым металлом жители Петербурга и гости города назвали золото (68%), серебром интересовались 27%, платиной - 4% по-прежнему непопулярным остается палладий - 1%. Ежегодные анкетирования и последующий их анализ, проводимые РосЮвелирЭкспертом, позволяют проследить определенные тенденции по всем направлениям изменения покупательского спроса. В частности, во второй половине 2007 года продажи изделий из серебра составили 15%, в феврале-марте прошлого года этот показатель составлял 21,7%, а в аналогичный период 2009 года - уже 27%. Вероятно, можно предполагать и дальнейший рост интереса к серебру, в особенности в связи с тем, что многие компании расширили свой ассортиментный ряд именно за счет этой группы.Женщины на &laquoJUNWEX Петербург» в основном выбирали изделия с драгоценными камнями (24%), с бриллиантами (21%), без вставок (20%), а также цепи различного плетения (18%). Мужчины предпочитали изделия с бриллиантами (13%) и без вставок (28%). По-прежнему охотно представители мужской аудитории приобретают часы (20%) и цепи (19%).В ходе исследования выявилось противоречие между ответами торговых специалистов из различных регионов России и конечных покупателей: первые поставили продажи с цветными драгоценными камнями I группы на нижнюю ступень рейтинга, а вторые, наоборот, присвоили им первое место. Возможно, дело в том, что торговля отразила состояние спроса по стране в целом, а посетители - по Петербургу.Заметно изменилось и отношение покупателей к брендам: долгое время известность торговой марки влияла на принятие решения о покупке не более чем у 1% опрошенных. Сегодня этот показатель вырос до 37%.Среди высказанных покупателями претензий наиболее распространенной (60%) оказалось недовольство качеством работы продавцов. В частности, указывали на низкий уровень профессиональных знаний, навязчивость, неприветливость, высокомерие - «смотрят по одежке&raquo. Другие претензии относились к предлагаемому в магазинах ассортименту (32%), среди них: нет разнообразия, устаревший и неинтересный дизайн, отсутствуют продукция для молодежной аудитории и эксклюзивные изделия, предлагается ограниченный размерный ряд. Кроме того, прозвучали нарекания на то, что нет уверенности в качестве товара, утаивается реальный производитель. Сегодня покупателям далеко не безразлично, чье украшение они приобретают. Показателен тот факт, что в пожеланиях ювелирным магазинам были названы те же факторы: улучшение работы персонала и расширение ассортимента. Долгие годы главным средством привлечения внимания, по мнению торговых специалистов, были скидки. Теперь же о них вспомнили лишь 5% покупателей.