ЮВЕЛИР.INFO : НОВОСТИ

JCK Magazine: как ювелиры должны обращаться к социально сознательным потребителям

Заручиться вниманием потребителей, которые из-за негативной информации теряют интерес к ювелирному рынку, можно. Но это требует подготовки и долгосрочной приверженности, полагает портал www.jckonline.com.

Мысль о том, что у ювелирной отрасли не все в порядке с имиджем, пришла в голову Джеффу Кори, когда он отдыхал, катаясь на лыжах.

«Женщине, оказавшейся рядом со мной на подъемнике, я сказал, что являюсь владельцем ювелирной компании Day's Jewelers, сети из восьми магазинов в Уотервилле, штат Мэн, - вспоминает он. – Она же мне рассказала, что ее семья вела бизнес с моей компанией многие годы и что по праздникам она обычно надеялась получить в подарок ювелирное украшение с бриллиантами, но потом добавила, что, посмотрев кинофильм «Кровавый алмаз», не хочет теперь больше никаких бриллиантов».

Тогда Кори опросил группу местной молодежи об их отношении к бриллиантам. Он был «поражен их негативными ответами».

«Когда Вы берете так много денег за что-то настолько маленькое, люди охотно покупаются на все эти разговоры о картеле и «Кровавом алмазе», - говорит он. – По-моему, ювелиры недооценили чувства потребителей по этому поводу».

Действительно, розничные эксперты говорят, что, даже если потребители не поднимают этот вопрос регулярно, не стоит думать, что их это не беспокоит.

«Возможно, об этом и не говорят много у прилавка, но это не означает, что проблема не важна, - говорит директор ассоциации «Ювелиры Америки» по подготовке и обучению Дэвид Питерс (David Peters). - Сейчас люди слишком отвлечены финансовым положением, чтобы беспокоиться о таких вещах, как использование детского труда и ущерб окружающей среде. Но как только положение в экономике улучшится, люди смогут себе позволить роскошь опять обратить внимание на эти проблемы».

С учетом недавно начавшейся кампании по поводу «грязного» и конфликтного золота эти проблемы только умножатся. К тому же происходит своего рода возврат к теме «конфликтных» алмазов: статьи в Los Angeles Times, Fast Company и других изданиях рассказывают о предполагаемых нарушениях прав человека в алмазном районе Зимбабве. (См. материал «Решение Кимберлийского процесса по Зимбабве разжигает страсти» в январском номере журнала JCK на стр. 22.)

Количество социально сознательных потребителей растет, особенно среди молодежи. Но многие полагают, что ювелирная промышленность сделала недостаточно для поддержания взаимосвязей с этой демографической группой. А ведь опытные специалисты по маркетингу утверждают, что даже те, кто сейчас не расположен к покупке драгоценностей и бриллиантов, впоследствии могут стать клиентами. Но прямое взаимодействие по этим вопросам требует долгих и целеустремленных усилий.

Статистика по социально ответственным потребителям

77% потребителей чувствуют, что они могут оказывать положительное влияние, приобретая товары у социально или экологически ответственных компаний.

72% избегают делать покупки в тех компаниях, с политикой которых в этих вопросах они не согласны.

70% считают, что «даже в трудных экономических условиях важно приобретать продукты, имеющие преимущества с социальной или экологической точки зрения.

51% сообщили, что за такие товары они могли бы заплатить больше.

Источник: Отчет BBMG о сознательности потребителей за 2009 год.

69% людей поколения Y (в возрасте 13 – 30 лет), принимая решение о том, где покупать товар, учитывают социальные и экологические обязательства, взятые на себя компанией.

83% молодежи от 13 до 25 лет больше доверяют компаниям, если они социально или экологически ответственны.

Источник: Данные опроса Cone Inc. и AMP Insights, опубликованные в USA Today