ЮВЕЛИР.INFO : НОВОСТИ

2 карата с дефектом: Российский суд обязал Tiffany выплатить компенсацию покупателю в тройном размере

Известный юрист Рано Манаева рассказала о первом в России иске против компании Тиффани о качестве дорогого ювелирного изделия. Покупатель вернёт кольцо, а Тиффани заплатит 3 его стоимости покупателю.

Кто сказал, что профессия юриста нетворческая? 

Вот мне, например, приходится постоянно придумывать способы как донести до судей свои доводы. И на фото я не аппликацией занимаюсь, а готовлюсь к очередному выступлению в суде. На этот раз я не нашла ничего лучшего, чем сделать плакат. 

Завтрак без Тиффани

3 декабря я выступала перед коллегией из 3 судей в Мосгорсуде с плакатом в руках, объясняя, на сколько микрон изменится каст, если шинку уменьшить на 7 мм.  Вам тоже непонятно о чем это? 

Это сейчас я разбираюсь в анатомии кольца лучше, чем в анатомии человека. А в марте 2019 года, когда готовилась к подаче иска и читала в экспертном заключении о крапанах, шинке, рундисте и каллете, совсем ничего не понимала ни в драгоценных камнях, ни в кольцах. 

Но пришлось во всем разобраться и окунуться в тесный  московский ювелирный и геммологический мир. 

Началось все с того, что моя давняя знакомая обратилась ко мне с вопросом как грамотно составить претензию продавцу. Она отдала кольцо на уменьшение размера продавцу и  через месяц обнаружила в камне трещины и сколы. 
Когда я узнала, что речь идёт о кольце Tiffany была уверена, что все вопросы с этой компанией легко решатся одной претензией. 

Но нет, Тиффани действовали строго по закону: организовали так называемую «экспертизу», где эксперт установил, что покупатель нарушил правила эксплуатации и даже сослался на какой-то стандарт ношения колец. 

Вы знаете как правильно носить кольца? Я тоже не знаю. А Тиффани утверждали, что покупатель подписал в их договоре пункт, где указано, что ему все разъяснено и предоставлено. Пункт этот, кстати, ничтожный в силу закона. И отправили они своего постоянного покупателя с проблемным кольцом, сравнимого по стоимости с дорогим автомобилем, изучать «правила эксплуатации», то есть далеко. Ну в «качестве исключения и подтверждения своей клиентоориентированности»предложили сделать переогранку камня и 2 карата превратить в 1. 

Нас такой расклад не устроил и мы начали поиски другого эксперта. И я поняла как мал и зависим друг от друга, а особенно от крупных производителей ювелирный мир в Москве и никто из экспертов не захочет переходить дорогу Tiffany. Но тут я вспомнила, что месяц назад до этого я была в Костроме, которая славится своим ювелирным производством ещё с времён Фаберже.

Свою досудебную экспертизу мы провели там, в Костроме,  и скажу я вам уровень экспертов и ювелиров меня приятно удивил. Эксперты установили, что в изумруде есть производственный дефект, а сам камень был облагорожен и имеет много внутренних дефектов, которые были не видны из-за облагораживания. 

Облагораживание - это когда в не очень хороший камень заливают какое-нибудь вещество, обычно,  минеральное масло и все внутренние трещины становится незаметными. Только нашему покупателю об этом забыли сказать. 

В апреле 2019 года мы обратились в суд.  Дело шло долго и Тиффани упорно сопротивлялось. Представляли их многочисленные адвокаты и юристы из американской юридической компании «Дентонс».

Ходили они на заседания по 2-3 человека и ещё в помощники себе пригласили известного в Москве геммолога. Правда, он им не помог, а только навредил, но ходил упорно почти на все заседания. Это я к тому, чтобы вы представили сколько денег потратили в компании Тиффани на защиту от своего когда-то постоянного клиента вместо того, чтобы договориться с ним. 

Вот и сегодня адвокаты из Дентонс пытались убедить суд, что покупатель мог сам вынуть камень и вообще все, что угодно с ним сделать. Лучше бы они хорошо изучили Закон о защите прав потребителей и вовремя заявляли ходатайства, например, о снижении размера штрафа, которое они забыли сделать. Поэтому штраф нам присудили как и положено по закону -50 % от присужденного. Они очень возмущались по поводу такого размера неустойки и штрафа. Даже с человеческой  жизнью сравнивали, приводя в пример размер компенсации за гибель человека на производстве. Верх цинизма, на мой взгляд. 
Нам, оказывается,  взыскали больше. 

На это мне пришлось предъявить бухгалтерскую отчётность Тиффани, с выручкой в 2018 году - 2,312 миллиарда (!) рублей. В 2019 выручка была поменьше всего 2, 269 миллиарда. Вы тоже заметили, что она уменьшилась на 43 млн !? Неужели их юристы такие дорогие? 

Эти дорогие юристы забыли о том, что сами привели в суд «свидетеля», а по факту того самого ювелира, оказавшегося  токарем, который кольцо уменьшил  и после манипуляций которого изумруд просто стал рассыпаться. 

Спасибо дорогим юристам-оппонентам за такого свидетеля. Его показания  нам очень помогли!

Когда мы услышали кто и как уменьшает кольца Тиффани в маленьких мастерских, снова поехали в Кострому, но уже к дизайнерам-ювелирам, которые смоделировали использованную токарем-ювелиром технологию  уменьшения в специальной программе и сделали нам маленькое видео с расчётами. 

Фото из этого видео я сегодня и демонстрировала на своём плакате. Это в Костроме знают что такое 3D-моделирование и моделируют любое изменение в программе на компьютере, чтобы увидеть и  рассчитать конечный результат.  А те мастерские в подвалах, которые сотрудничают с Тиффани, работают по старинке - отпиливают  кусочек кольца и стягивают плоскогубцами.  А если камень будет болтаться - его просто прижмут теми же плоскогубцами. И я очень рада, что сегодня мне удалось донести это до скептически настроенных судей. Не знаю что на них повлияло- фотография плоскогубцев, которую нам любезно предоставили адвокаты из Дентонс, (спасибо им за это!) или мой плакат, но мне удалось привлечь их внимание и закончить своё выступление, хотя поначалу они не давали вставить  и слова.  

Дело в первой инстанции рассматривалось почти год, была проведена судебная экспертиза в экспертном центре при Минюсте, которая установила наличие производственных и внутренних дефектов. 

И все это в совокупности дало результат. Первая инстанция в марте 2020 г постановила: договор расторгнуть, взыскать с Тиффани неустойку в размере стоимости кольца, компенсацию морального вреда - 10 тыс руб. и штраф в размере 50% от присужденного. Все вместе вышло чуть больше 3 стоимостей кольца. Но это мы ещё судебные расходы не заявили.

Сегодня апелляция изменила решение в части и обязала  покупателя в течение 10 дней вернуть кольцо, во всем остальном решение суда 1 инстанции оставлено без изменения!!!

Судя по всему для Тиффани это тоже был урок. И, надеюсь, что теперь они обращаются за обслуживанием своих изделий к авторизованным компанией-производителем ювелирам. По крайней мере, когда два месяца назад я хотела сделать срочную гравировку имени на серебряной ложке, которую купила у них в подарок на рождение дочери моего  друга, мне сообщили что это займёт 2 недели, а не 1 день, за который они уменьшили кольцо моей клиентки.  Поэтому пришлось дарить ложку без гравировки. Сама виновата.