ЮВЕЛИР.INFO : НОВОСТИ

Федеральная пробирная палата подвела итоги внедрения принципов клиентоцентричности в 2025 году

По результатам масштабного мониторинга, индекс клиентоцентричности ведомства превысил отметку в 70%. Особое внимание было уделено качеству предоставления госуслуг для участников ювелирного рынка и удобству цифровых сервисов.

Заместитель руководителя Федеральной пробирной палаты (ФПП) Дмитрий Замышляев в ходе заседания профильной рабочей группы представил отчет о работе ведомства в 2025 году. Главным показателем эффективности стала высокая оценка удовлетворенности внешних клиентов — юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

Ключевые направления оценки

В течение года ФПП провела комплексный аудит взаимодействия с представителями бизнеса по следующим направлениям:

• Государственные функции: лицензирование деятельности, постановка на специальный учет и регистрация именников.

• Обратная связь: качество и скорость рассмотрения официальных обращений и запросов от организаций.

• Внутренние процессы: уровень взаимодействия внутри самого ведомства.

Цифровизация и «А+» за официальный сайт

Отдельным пунктом программы стала самооценка официального сайта ФПП на соответствие стандартам клиентоцентричности. По итогам проверки ресурс получил максимально высокую оценку — уровень «А+». Это подтверждает, что цифровая инфраструктура ведомства стала более интуитивно понятной и удобной для участников оборота ДМДК.

Планы на 2026 год

В следующем году ФПП намерена продолжить реализацию дорожной карты по внедрению принципов клиентоцентричности. Помимо административных регламентов, ведомство уделяет внимание и кадровой политике: на заседании были обсуждены вопросы духовно-нравственного воспитания сотрудников и обновление состава Молодёжного совета палаты.

Для справки: Повышение индекса клиентоцентричности является частью общегосударственной стратегии по трансформации системы государственного управления, направленной на удобство и эффективность взаимодействия бизнеса с контролирующими органами.