ЮВЕЛИР.INFO : НОВОСТИ

Поставщики ювелирных изделий на OZON просят маркетплейс отключить постоплату для этой категории товаров

Поставщики ювелирных изделий на маркетплейс OZON выражают недовольство по поводу постоплат за ювелирные изделия. Это, по их мнению, приводит к увеличению возвратов и потерям для продавцов. Селлеры считают, что постоплата не подходит для ювелирных изделий, поскольку это приводит к увеличению количества мошеннических действий и краж.

С 1 ноября маркетплейс OZON приостанавливает постоплату для большинства товаров, кроме одежды, обуви, аксессуаров, ювелирных изделий и других товаров, которые необходимо сначала примерить. Ювелиры считают, что постоплата должна быть отменена для всех категорий.

Представители OZON заявляют, что постоплата была введена для увеличения продаж и что она не будет отменена полностью. Однако они готовы ограничить размер постоплаты за золотые изделия.

Ювелиры также выражают недовольство по поводу того, что техподдержка OZON не реагирует на их проблемы и что они не могут оказать помощь в решении вопросов с возвратом и мошенническими действиями.

Позиция ювелиров:

• Отмена постоплаты для всех категорий товаров

• Ограничение суммы постоплаты за золотые изделия

• Совершенствование техподдержки для решения проблем с темнотами и мошенническими действиями

Позиция представителей OZON

• Постоплата не будет отключена полностью

• Ограничение суммы постоплаты за золотые изделия может быть учтено

• Техподдержка будет улучшена для решения проблем с возвратами и мошенническими действиями

Элис, поставщик ювелирных изделий на OZON:

У нас не большой магазин серебра. На озоне меньше года. Взяла вот последние данные. 

Разобрала отмены. И вот, что получилось. 61% - товар не подошёл. 10% не забрал заказ. 10% мы психанули не стали отправлять неадекватным покупателям очередной заказ на кучу позиций. 7% отмена клиентом без причины. 

При этом в кабинете OZON мне большими красными буквами пишет "Ваш товар не выкупают слишком часто..." и  главная причина отмены - не устроила цена. Ребята, это поле у вас как работает вообще? По моим данным процент отмен по этой причине 3%! 

Девушка с OZON начинает предлагать начать с себя и проверять насколько хороши наши карточки, вместо того чтобы посмотреть правде в глаза!!! 61% +10% + 7% это люди, которым изначально ничего было не нужно!!!! И они просто тратят наше время и деньги.

Почему я считаю, что 61 проценту изначально ничего не было нужно - большая часть этих возвратов приходит даже не вскрытыми.

После сегодняшней грандиозной новости OZON об отмене постоплаты,  я порадуюсь за продавцов москитных сеток и пойду свои карточки анализировать.

Постоплата - это проблема для всей отрасли! Я вообще не очень понимаю, как в принципе драг металлы можно продавать с постоплатой? С учётом уже давно известных схем по подмене изделий, просто кражам. Как в принципе ювелирка смогла попасть в постоплатные товары?

У нас какой то чудак почти каждую неделю выгребает склад по печаткам и отказывается. Писали в поддержку. Ответ: ... ничего подозрительного в покупателе нет, всё классно. Зла не хватает.

Елена,  поставщик ювелирных изделий на OZON:

Ребята, менеджеры Озон!!! Услышьте нас!!!
Ну неужели нельзя было нас тоже включить в продажу без постоплаты? Мнения селлеров не играют роли? Возвратов столько, что страшно подумать. Все заказы едут назад просто так!!! Нет смысла развиваться на этом маркетплейсе, а ведь раньше все прекрасно торговали и масштабировались!!! 
Если это возможно, то отключите постоплату.

Сергей Шинкин, поставщик ювелирных изделий на OZON:

Сегодня получил 4 возврата на сумму 146000 … Причина возврата - "передумал".

Еще один возврат уже месяц едет ко мне...

Еще можно понять... размер не подошел, дизайн и т.д., но когда возврат после 3-х дней носки.... изделие вернулось замыленное, затертое… 

Чтобы изделию придать товарный вид его же надо будет заново отполировать, а следовательно будет изменение веса. По новым правилам ГИИС ДМДК, при ремонте, (а полировка это ремонт) при изменении веса изделие необходимо заново опробировать и маркировать…. А если селлер не производитель? 
Озон вообще в курсе этого?

Наталья Щербакова, поставщик ювелирных изделий на OZON:

Согласна с коллегами, заказы возвращаются даже не вскрытыми, товар выпадает из оборота, соответственно потери только у продавца: затраты на логистику, упущенная выгода. Боюсь представить, что будет перед Новым годом и после. А уменьшения срока возврата с 30 до 21 дня, как шаг навстречу селлерам - это шутка что надо!

Галина, поставщик ювелирных изделий на OZON:

Есть реально обоснованные возвраты, но большинство бред: то колечко у подвески маленькое, то большое, три кольца размеры 16,5; 18; 19,5 -где 16,5, а где 19,5; или один покупатель из Краснодара летом заказал 15 изделий в два этапа, но этот оказался ещё красавчиком - одно выкупил, кланяюсь в пояс, осчастливил. Домой несут, потом «передумывают», но покупатель всегда прав, а заглянуть в описание, посмотреть инфографику со всеми указанными размерами не судьба. Скоро изделий будет не видно от информации, но зачем читать, можно же вернуть. Нет ответственности за действия, нет рычага управления, деньги не оплачены - твори что хочешь. А когда заказы возвращаются со статусом: товар не подошел, а отправления приходят не вскрытые, то это как ? Страдают и мелкие и крупные селлеры. Но все наши доводы в пустоту!

Мария, поставщик ювелирных изделий на OZON:

Я также новичок на OZON, всего 10 месяцев в категории золотых изделий в Топ 20 в своей категории по продажам (и когда в январе вышла на OZON то возвратов было всего 10%, в отличие от ВБ это очень мало! С введением постоплаты с лета, возвратов стало практически 40% по отношению к заказам(конечно это говорит о том что, что-то работает не так, раз результат стал хуже). Присоединяюсь ко всему вышесказанному коллегами  то что с введением постоплаты, продажи и выкупы стали намного хуже!

Александр Бадин, поставщик ювелирных изделий на OZON:

Менеджеры и руководители OZON в курсе этой проблемы, я ездил и не только я тогда это делал, и все это объяснял в главный офис ОЗОН. Еще в том году им говорил, что будет очень много проблем с кражами, подменами, порчей изделий, с бездумными и глупыми заказами - в неограниченном количестве на одного покупателя хоть весь склад может выгребать... Также объяснял им, что мы та отрасль для которой вообще не подходит данный вид торговли, так как отчитываемся везде и повсюду за каждый грамм, за каждый камешек. Грубо говоря - на одно изделие 100 бумажек (образно) во все в гос органы. Тест прошел крахом как я понял и тогда отменили. Со стороны маркетплейса борьбы с фродом я не вижу, порог цены заказа вы уменьшили, так покупатели заказывают теперь по 3-10 изделий, краж и недоставки изделий до покупателя стало просто космос. ПВЗ принимают изделия к возврату уже поношенные и со срезанными бирками, и тех поддержка отвечает, что ОЗОН не несет ни какой ответственности за выкупленное, а потом возвращенное испорченное изделие. На вопрос  "Почему без моего ведома одобряете возвраты ЗОЛОТЫХ ИЗДЕЛИЙ? вразумительного ответа я не услышал, только ссылки на регламент. Как многие и другие селлеры, я пришел на озон чтобы был порядок, а сейчас та же самая ситуация как и была на wb раньше.. Техподдержка - боты, захотели ответили, а захотели нет. Захотели вернули деньги за украденный товар, а захотели нет.

Людмила, поставщик ювелирных изделий на OZON:

 Озвучу и я свои боли:

1. Возвраты с 1.5% дошли до 40%.

Уже писали выше, что с постоплатой покупатели заказывают паллетами.

Добавим еще перенос доставки и сложности с внесением УИН на ПВЗ при выдаче покупателю посылки.

И это реальные проблемы, про которые мы узнаем от покупателей из переписки и на которые мы повлиять не можем. 
А вы нам указываете на карточки и цены.

2. Уцененный товар.

Вы приняли б/у товар, который покупатель повредил.

Отфотографировали брак, склеили с моей карточкой и выставили на продажу.

Молчу про то, что меня не спросили, но вы убили карточку нормального товара. Народ шарахается.

Вернуть уцененный товар не можем, поддержка ересь несет.  Выкупить тоже, не спишем в гиис.

3. Реклама.

У нас 200 карточек на ФБО и 700 на ФБС.

Трафареты не для магазина с широким ассортиментом.

До постоплаты сидели на ПВП, сейчас, при 40% возврате, в ПВП нет смысла вообще.

4. Нововведение с приемкой по ФБС.

Мы продаем серебро по ФБО,  золото по ФБС.

Теперь думаем, что делать с ФБС.

Обнулять на выходные или убрать совсем.

Если уберем золото, останемся с серебром по ФБО, то Озон точно выиграет? Средний чек по золоту выше. 

Складывается впечатление, что Озон хочет угробить ювелирную категорию.