ЮВЕЛИР.INFO : НОВОСТИ

Продавцы массово жалуются в ФАС на Wildberries: задержки выплат и "атаки ботов" – новые доказательства вскрывают обман

Онлайн-продавцы направили коллективную жалобу в Федеральную антимонопольную службу (ФАС) на Wildberries, утверждая о "систематических нарушениях" своих прав и "злоупотреблении доминирующим положением" на рынке. Основные претензии, изложенные в обращении 31 продавца, включают задержки выплат, неэффективную защиту от массового выкупа товаров "ботами" и непрозрачность операций.

Основные претензии продавцов:

• Задержки выплат: Продавцы сообщают о задержках выплат за реализованный товар на 5-10 и более банковских дней. По их словам, это сделано для стимулирования перехода продавцов на банк Wildberries. Например, как видно на скриншоте, платежи от 29 июня 2025 года были обработаны банком только 8 июля 2025 года, что значительно превышает стандартные сроки банковских переводов.

• Атаки ботов и массовые выкупы: Маркетплейс, по утверждению продавцов, не обеспечивает должной защиты от массового выкупа товаров "ботами". Это приводит к тому, что продавцы несут расходы на логистику и хранение, в то время как товары не выкупаются. В одном из диалогов, представленных на скриншоте, продавец жалуется: «Снова заказан весь остаток еще аж 10 марта. Покупатель снова его не забирает. Тариф Защита от конкурентов подключен. Что делать? И снова я плачу и за тариф, и за логистику, и за хранение». Это указывает на неэффективность платных услуг защиты от подобных действий.

• Ограничения поставок: Отмечается, что Wildberries без объективных причин и уведомления ограничивает или полностью блокирует возможность поставки товаров на склады, устанавливая непрозрачные лимиты. Это мешает своевременному пополнению ассортимента и ведет к потере продаж.

• Списание средств за неоказанные услуги: Маркетплейс взимает плату за дополнительные опции, например, перераспределение товара между складами, но при этом услуга не оказывается.

• Корректировка отчетов и отсутствие прозрачности: Продавцы жалуются на произвольную корректировку финансовых отчетов (по продажам и возвратам) без согласования и оперативного уведомления. Такие изменения приводят к списанию уже начисленных средств, искажению данных и затрудняют ведение учета и планирования, вызывая расхождения сданных отчетов в налоговую.

• Прочие проблемы: Среди других претензий — неравномерное начисление скидки покупателю от продавца (СПП), отсутствие фото/видео доказательств при штрафах за "неверное вложение", невозможность отказа от тарифных опций ранее 90 дней, задержка вывоза поставок из пунктов выдачи заказов (ПВЗ) и некорректное начисление штрафов за габариты товаров (самостоятельное изменение литража и повышенная логистика).

Позиция Wildberries:

Представители Wildberries заявили RTVI, что пока не получали указанное обращение. В компании добавили, что внимательно изучат документ после его поступления от регулятора и всегда соблюдают действующее законодательство.

Продавцы в своем обращении ссылаются на статьи Федерального закона № 135-ФЗ «О защите конкуренции» и просят ФАС выдать маркетплейсу предписание для устранения всех нарушений.