Ошибки в продвижении могут привести к закрытию ювелирного магазина

Автор: Дарья Струкова

Категория: Продажи

Я — сильный «фанат» опросов среди клиентов, только они могут рассказать правильными словами, почему стали преданы какому-то любимому бренду, за что его любят и почему никогда ему не изменят, а все эти данные очень важны, если вы хотите создавать правильную рекламу, сильным образом влияющую на прибыль вашей компании, да и не только рекламу — это помогает укрепить ваши сильные стороны и исправить слабые.

Сегодня хочу рассмотреть в качестве примера ювелирный бизнес.

Поехали сразу по тому, что вызывает у клиента желание «убежать и не возвращаться» — о причинах, о которых владелец ювелирной компании даже, возможно, не догадывается.

Поехали! Напоминаю: все данные в этой статье — это не мое личное мнение, все они взяты из опросов клиентов!

1. Первая, и самая большая «претензия» к ювелирным магазинам в любом из видов — это несовременный ассортимент, 90% которого почему-то больше подходит женщинам за 45 и крайне сложно найти что-то современное. Поэтому, если в вашей компании есть проблема с тем, что остается много остатков, знайте — вся причина в неподходящем ассортименте, и напоминаю, что это первая и самая распространенная претензия от клиентов к ювелирным компаниям.
Поэтому рекомендация — сделайте несколько образцов, эскизов и пройдитесь, сделайте опрос, какие из изделий потенциальные покупатели купили бы и почему, а на какие бы даже не обратили внимания, поспрашивайте, какие нравятся. Элементарно — «зарядите» вашего дизайнера, чтобы он исследовал ювелирный рынок и нарисовал что-то современное, другое — и еще раз идите с «опросом» к своей потенциальной аудитории.

2. Увидела, что почему-то ювелирные компании не делают особый акцент на продажах через инстаграм. По мнению же клиентов, тех компаний, которых сейчас нет в данной социальной сети, просто не существует в реальности. Там сидит «огромный кусок» вашей целевой аудитории.

Заведите инстаграм, создайте отдельную команду по продаже украшений через данную социальную сеть, и у вас будет еще один источник клиентов, не требующий практически никаких финансовых вложений. Все, что вам потребуется, — только человеческий ресурс.

Сделайте это, уделите этому время и силы, и для вас откроется дополнительный источник поступления прибыли.

3. Раз уж мы заговорили об инстаграме, то поговорим сразу же о фото, которые обычно размещают ювелирные компании, чем «заставляют» потенциального клиента закрыть их аккаунт и больше никогда не заходить на страничку данного ювелирного бренда. Есть две ошибки:

НЕПРОДАЮЩИЕ ФОТО — потенциальный клиент, на самом деле, когда принимает решение купить изделие, покупает не изделие, а образ и стиль человека, изображенного на фотографии, — ему нравится весь образ, и он покупает изделие, чтобы выглядеть так же «круто». Если же сам стиль не подобран, модель не подобрана, не подобрана одежда под ваше изделие и сделано все «посредственно», чтобы «просто были фото, которые можно выложить» или, еще хуже, когда компания относится к фото как «ну самое главное показать, как все это выглядит». Так вот — неподобранный образ, стиль, фотограф и модель — это важно, от этого зависит, будет ваше изделие пользоваться спросом или лежать в сторонке.

У меня была такая ситуация со свадебным платьем в моей свадебной студии Anna Mores, которое только-только приехало с нашего производства, и все, что мы успели сделать, — это сфотографировать его на ненакрашенной модели, в нашей примерочной, чтобы были хоть какие-нибудь фотографии. В результате запросов на него не было, НО когда невесты приходили и мерили его, они не хотели его снимать и говорили, что на фото совершенно все по-другому и они никогда бы не обратили внимания на него.

Делайте хорошие фотосессии — от этого сильно зависит спрос на ваши украшения!

ФОТО УКРАШЕНИЙ БЕЗ СООТНОШЕНИЙ С «МЕСТОМ НОШЕНИЯ» — еще одна частая претензия к ювелирным брендам. Почему очень многие компании не размещают на своих сайтах фото того, как, например, серьги будут соотноситься с головой, насколько они большие. Нет, ну, конечно, в описании указан размер, но скажите мне: насколько это удобно — сидеть с линейкой и вычислять, сколько же это будет и будет ли это смотреться красиво? Это неудобно, и если на вашем сайте это есть, исправьте, и вы создадите новых клиентов и дополнительную прибыль.

4. Просьба, кстати, «дорогих» клиентов — тех, кто не экономит на ювелирных изделиях и ценит роскошь — в этом моменте я видела часто «мольбу» о том, чтобы создатель ювелирного бренда позаботился о красивой качественной упаковке для категории «роскошь». Упаковка важна! Ведь если клиент покупает очень дорогое изделие, то оно должно лежать в красиво упакованной коробке с не менее шикарным оформлением. В пример идеальной упаковки приводили ювелирный бренд TOUS.

Это были самые распространенные моменты, которые отмечали потенциальные клиенты ювелирной сферы. Все данные взяты из опросов, и считаю, что опросы — это лучший инструмент для улучшения качества продукта и значительного увеличения прибыли компании.

Есть специальная технология для их проведения, которую я использую в работе со своими клиентами, но вы прямо сейчас уже можете спросить своих потенциальных и действующих клиентов о том, о чем я написала выше, и получить ответы, которые вас удивят.

Надеюсь, что данная статья была полезной.

Дарья Струкова