ЮВЕЛИР.INFO: ПРАКТИКУМ
Ювелирный магазин: безопасность для покупателя в тренде
В последнее время все срочно делают "безопасные" магазины. Вот мое мнение на счет целей и методов создания такого формата магазинов.
Компании сосредотачиваются (опять) на сухой технологической функции: бесконечные бесконтактные оплаты, бесконтактные выдачи, чек листы по уборке и пр. Но в таком подходе человек опять исчез из поля зрения компаний.
Посмотрите разницу на примере возможных KPI такого проекта (да, у безопасности тоже могут быть KPI, иначе как команда в конце проекта поймет, что пришла по месту предназначения). Сформулируйте "единицы опасности" или "единицы безопасности", которые вы сможете замерить.
БЕЗОПАСНЫЙ МАГАЗИН (подход со стороны Организации - это функции, процессы, технологии, польза, пищевая безопасность)
Результаты в единицах снижения опасности:
- На выполнение Х операции стало уходить на Y контактов меньше.
- Покупателям требуется меньше помощи со стороны продавцов в зале.
- Покупатели чаще используют мобильное приложение для формирования дистанционного заказа и используют функцию Click and Collect.
- На пополнение полок требуется на Z часов меньше передвижений по торговому залу.
- Прочие.
БЕЗОПАСНЫЙ ДЛЯ МЕНЯ МАГАЗИН (с точки зрения Клиента и Сотрудника - ощущения, доверие, чувства, коммуникации)
Результаты в единицах повышения безопасности:
- Я замечаю, что в магазине постоянно поддерживаются меры по антивирусной обработке.
- Я чувствую себя в торговом зале защищенно.
- Магазин Х это место, где думают о том, как мне помочь сэкономить в это непростое время.
- Мне так легко ориентироваться в зале, что совсем не надо спрашивать ни о чем продавца.
- Я вижу, что в магазине так много запасов товара, что этого точно хватит.
- Компания много делает для безопасности продукции, ее качестве.
- Мне спокойно в магазине.
- Прочие.
Поэтому прежде чем инвестировать миллионы в набор разрозненных, не интегрированных стартапов и испугать 60% ваших посетителей и замучать сотрудников бесконечными обучениями пользования технологиями и внесения данных в CRM системы - оглянитесь на Людей, сделайте первые Раз, Два, Три, чтобы его успокоить. И, конечно, параллельно работайте над автоматизацией процессов. Конкуренцию никто не отменял - повышайте ваш технологический отрыв от конкурентов.
АВТОР ПУБЛИКАЦИИ:
Я ❤ магазины. Концепции, форматы магазинов, дизайн-проекты, стандарты, аудит, экспертный CJM.
Вехи карьеры:
Руководитель направления развития концепции магазинов в компании "Леруа Мерлен Россия".
Начальник управления концепции и стандартизации в компании "Связной".
Начальник отдела развития розничных форматов в компании "Одежда Остин (O'STIN)".
ДРУГИЕ ПУБЛИКАЦИИ АВТОРА