ЮВЕЛИР.INFO: ПРАКТИКУМ
Артур Салякаев: Несколько проверенных методов для увеличения трафика в ювелирном магазине
Затянувшийся кризис создал уже для многих привычную ситуацию, когда клиенты не просто уходят, не покупая, а вообще не заходят в магазин. Уменьшился сам трафик. Вроде и продавцы опытные, и изделия особенные, и цены не завышены, а людей нет... Что же делать?
Отвечая на вопрос, понимаешь, что нужно разрабатывать и внедрять целую стратегию с множеством задач. Но все-таки есть ключевые моменты, о которых стоит сказать, и получится кратко, но емко.
Ваш бизнес может выжить в этой непростой ситуации, если:
1) Вы не прикладываете каких-то особенных усилий и существуете благодаря тем финансам, что были накоплены в периоды успеха. Правда, есть риск, что ситуация затянется, а финансы кончатся. Рисковать или нет - решать только Вам.
2) Предпринимаете ряд действий, влияя на ход событий. Вот об этом подробнее.
И так, задача вполне определенная - привлечь клиентов.
- Привлекаем существующих
Соберите информацию о Ваших покупателях в одну базу со всех источников. Это будет Excel-файл или, более эффективная, crm-система. Но единая база должна быть. И подумайте, что Вы можете предложить своим уже существующим клиентам ценного, чтобы они вновь захотели заглянуть к Вам в гости.
Поздравляйте с днем рождения, если в базе есть соответствующая информация. Рассказывайте об акциях, новых поступлениях, мероприятиях. И, конечно, помните: звонок, живой разговор - всегда эффективнее сухого SMS.
Два проверенных метода 2017 года:
- Сделайте подарок за визит. Если Вы продумаете правильные скрипты для консультантов, расширите ассортимент для докомплектов, то эта механика точно станет рентабельной. Обычно дарят серебряные подвески (30-40 руб в закупке), сувениры, косметику, новогодние атрибуты.
- Начните использовать рассылки в мессенджерах. Viber дает открываемость существенно выше SMS или Email. Да, туда уже многие федеральные компании устремились. Успейте стать услышанными для своих клиентов, пока еще там читают сообщения :) К слову, они в разы дешевле по отправке.
- Привлекаем новых
При более-менее удачно выбранном расположении точки продаж у Вас есть "живой случайный" трафик - те люди, кто идет мимо Вашего магазина (или островка).
Обязательно настройте максимально грамотно навигацию (заметно и логично). Оформите по-особенному входную группу (шарики, софиты, музыка, ковровая дорожка - всё, что дает ощущение, что у Вас акция или Вы недавно открылись).
Сделайте что-то нестандартное, что выделит Вас на фоне ближайших "соседей". Можно поставить какой-то оригинальный объект, несущий смысловую нагрузку (скамья примирения, статуя девушки с кольцом, прикоснувшись к которому, проходящий будет верить в исполнение задуманного, и т.п. - здесь дайте волю фантазии). Главное - чтобы люди обратили внимание, захотели сфотографироваться, узнать больше о Вас и прийти к Вам. Вас обязательно должны увидеть и захотеть подойти - вот критерий успешно выполненной задачи.
Если случилось так, что сам поток рядом с Вашим магазином не велик от слова "совсем", то привлекайте новых клиентов через партнеров: салоны красоты, магазины одежды, рестораны. Пусть они приглашают к Вам с помощью буклетов, купонов, где будет информация об акции, скидках, новых коллекциях и пр. Главное, чтобы целевые аудитории совпадали.
Вы можете пойти классическим путем - и проанонсировать акцию с помощью СМИ. Но соц.сети, партнерский маркетинг в этом случае помогут сделать все менее затратно.
Вывод один: не плывите по течению, в ожидании удачного времени. Сейчас период, когда успешен лишь тот, кто не боится перемен, трудится и применяет и новые приемы, и старые методы.
Если проблем с трафиком у вас нет, но продажи падают, прокачайте своих продавцов.
АВТОР ПУБЛИКАЦИИ:
Эксперт по продажам в ювелирном ретейле, основатель международной ювелирной академии IJA и ювелирной компании INCRUA.
Телефон: +7(499)686-05-76
Сайт: Перейти
ДРУГИЕ ПУБЛИКАЦИИ АВТОРА