Как ювелирно-часовой бизнес выживает в период пандемии

Закрытие производств и магазинов, нарушение договоренностей и сроков, срыв контрактов и поставок — лишь небольшая часть проблем, с которой столкнулись представители ювелирно-часового бизнеса. Слово российским предпринимателям.

Часы и украшения не являются предметами первой необходимости, поэтому в период кризиса не оказываются в фокусе покупательской активности. Тем более во время пандемии, когда закрыты все физические точки продаж. Уход в онлайн и максимально оперативная доставка на дом — пока единственный способ коммерческого существования для производителей часов и украшений. «РБК Стиль» выяснил, о чем думают представители ювелирного и часового бизнеса в ожидании «дивного нового мира».

Константин Чайкин,
основатель и совладелец мануфактуры Konstantin Chaykin

У нас прекрасные перспективы. За падением всегда следует подъем, это закон.

«Кризис начал чувствоваться приблизительно с начала февраля в виде резкого снижения активности наших китайских клиентов. Затем по нарастающей снижение продаж наблюдалось по всему миру, не только где уже была эпидемия, но и в других странах, так как, вероятно, многие бизнесы были завязаны на Китае. Уже есть несколько случаев, когда клиенты не готовы внести вторую часть оплаты за полностью готовые часы, поскольку испытывают финансовые проблемы, кто-то потерял бизнес, кто-то просит переждать некоторое время. И, конечно, общие пессимистичные настроения не располагают к покупке часов. Но, как ни странно, результаты в марте лучше, чем в феврале, вероятно потому, что часть наших клиентов, находясь на карантине (это Италия, Китай), начинает делать покупки от скуки. Продажа через Instagram конечно работает, но что касается доставки по миру, это сейчас большая проблема, мы пробуем ее решить.

Поскольку наше производство почти все делает инхаус, локдаун приводит к его остановке. Мы можем вынести на удаленку работу конструктора, снабжение, логистику, но станок в несколько тонн на балкон не поставишь. Тем не менее несколько работников, которые могут использовать негабаритное оборудование, пробуют сейчас работать из дома.

Потери за первый квартал текущего года составляют примерно 10–15% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. При этом я понимаю, что следующий квартал будет иметь гораздо более ощутимые потери, так как никто не отменял оплату аренды и выплату зарплат сотрудникам, которые не на удаленке. Плюс остаются проблемы с отправкой, а следствие этого — задержки с выплатами второй части оплат за часы. Думаю, общие потери только за текущий месяц составят около 2-3 млн. руб.

На первое полугодие этого года было запланировано несколько выставок. И конечно, сильным ударом была отмена Baselworld — на ней мы всегда показывали новинки. Она была сильным драйвером на весь будущий год за счет большого потока потенциальных клиентов и высокой информационной активности, обеспечивала квартальный объем продаж. Кроме того, из-за эпидемии мы вынуждены были пересмотреть планы производства и сдвинуть выпуск и презентацию новых часов. Есть несколько сорванных контрактов, в том числе крупных.

Думаю, что уязвимыми являются сегодня все представители малого и среднего бизнеса, которых эпидемия и "поддержка" власти поставили в суперпозицию (в квантовой механике: одновременное наличие двух альтернативных состояний. — "РБК Стиль"). Я начал свой бизнес ровно 20 лет назад и успел пройти уже несколько кризисов — так что опыт справляться со сложными ситуациями есть и я готов к затяжному кризису. Слабой стороной моего бизнеса является аккумуляция максимального цикла производства на своей площадке, но для этого было много причин.

Мой прогноз: 30% часового ретейла в мире прекратит свое существование. Тем не менее показателен пример Швейцарии. После объявления карантина выступила президент страны Симонетта Соммаруга и пообещала, что ни один бизнес в Швейцарии не обанкротится. Моему приятелю, владеющему аукционным домом в Цюрихе, всего за 30 минут одобрили и перевели на счет беспроцентный кредит на пять лет. Так что в Швейцарии все будет хорошо. Нам же пока выводы делать рано. Пройдет локдаун, посмотрим на brave new world, откроем ящик и пощупаем пульс у кота».

Захар Борисенко,
управляющий партнер Epic Jewellery

Ювелирный бизнес по своей природе международный, а сейчас нарушены все связи.

«Несомненно, кризис уже ощущается, причем это касается и основанного мною ювелирного бренда Epic Jewellery, и европейской ювелирной компании, партнером в которой я являюсь. Предметы роскоши не относятся к базовым потребностям, поэтому люди, готовящиеся к худшему, нацелены сейчас на другое. Ювелирный бизнес по своей природе международный, а сейчас нарушены все связи. Ну, и карантин нарушает управление сроками, касающимися как покупки камней, так и создания украшений.

Про карантин говорить еще слишком рано — его ввели не так давно. Но в недавнее время мы наблюдали всплеск продаж. И связан он не с эпидемией, а с курсом рубля: люди, не успевшие поменять рубли на валюту, тратили их на вечные ценности. Подобное мы наблюдали и в 2014-м. И сейчас, как и тогда, мы ожидаем замедления покупательской активности.

Основная проблема для нашего бизнеса на данный момент — физическое закрытие каналов продаж, как наших собственных шоурумов, так и бутиков крупных ретейлеров, таких как, например, Bosco do Ciliegi. Относительно первого квартала предыдущего года убытки за аналогичный период 2020 года уже составляют порядка 30%. Сейчас мы пересматриваем систему мотивации сотрудников и оценки их результативности, ищем правильный баланс между каналами продаж.

Что касается слабых и уязвимых сторон, то они были известны и до этой форс-мажорной ситуации: в нашем государстве малый и средний бизнес не особо поддерживается.

Компания существует с 2011 года, за это время вышла на мировой рынок и пережила кризис покупательской активности 2014 года в России и Гонконге. Мы сумели сделать бизнес-модель более гибкой, сейчас наш бизнес способен быстро развернуться в любой новой точке мира, так что мы считаем себя подготовленными. Каждый кризис учит чему-то новому — нынешний учит жить при закрытых границах. Конечно, сейчас нужна поддержка. Многие пишут: "Помогу любимому ресторану — закажу доставку из него". Нам тоже важна такая поддержка. Тем более при нынешнем курсе рубля наши украшения, признанные ведущими экспертами мира высоким ювелирным искусством, можно купить по очень выгодным ценам. И мы нашли законный способ сделать так, чтобы вы приобретали украшения, не выходя из дома. Мы принимаем оплату по кредитным картам и банковские переводы, а доставку осуществляет "Спецсвязь" — единственная служба, лицензированная на доставку и пересылку изделий с драгоценными камнями и металлами в любой город России, и пока она работает в штатном режиме».

Евгения Галактионова,
дизайнер марки Infanta, сооснователь магазина украшений «Двенадцать»

Основная проблема — это неопределенность.

«В проекте "Двенадцать" принимают участие семь брендов, и это, конечно же, облегчает кризисную ситуацию. Вместе нам намного легче и финансово, и эмоционально. Обычно траты на содержание и продвижение магазина распределялись пропорционально обороту марок. Сейчас было принято решение, что с каждой марки будет удержано за март не только 40%, как это бывает обычно, но и дополнительно по 50 тыс. руб. в стабилизационный фонд. Это позволит содержать сайт, Instagram, продавца и нести административные траты, которые суммарно составляют 350 тыс. руб.

С 28 марта наш магазин в центре Москвы закрыт для посетителей. Однако обязательства по аренде мы выполняем в полном объеме: ведь пока в столице не введен карантин или режим ЧС, бизнес-центр на Большой Бронной, 23, в котором расположен наш магазин, работает. В марте аренда составила 7,5% от выручки, для сравнения: в декабре 2019-го — 3,9%. Итак, 29 марта мы выдали последние онлайн-заказы для самовывоза и 30-го перевезли весь сток на дом нашему продавцу — с этого дня все продажи идут только через Instagram и сайт. Общая цифра падения продаж за март составила 45%. По маркам план выполнен от 48 до 76%, но главным образом за счет всплеска активности в районе 8 марта. Еще до введения "выходной недели" мы зафиксировали снижение среднего чека на 37% и резкое снижение количества посетителей: в период с 16 по 28 марта к нам заходили до 15 человек в день — это втрое меньше, чем наши средние показатели. Потери прямых продаж марта от офлайн-торговли составляют как минимум 1,5 млн руб. За второй квартал, по примерным расчетам, мы недосчитаемся около 6 млн. руб.: ведь отсутствие продаж в апреле, мае, июне — это не отложенный спрос, а прямые потери. По-настоящему оценить убытки за второй квартал 2020 года невозможно.

Наши онлайн-продажи составляли 11–15% от общей выручки. Средний чек онлайн за апрель снизился на 25%, при этом количество транзакций выросло примерно на 28%. За семь дней апреля на нашем сайте было совершено 22 покупки на общую сумму 82 030 руб. Из них 7168 руб. мы потратили на доставку. Раньше мы работали со своим курьером, но сейчас используем службы доставки и почту, пока они работают. Снизили бесплатный порог доставки с 5 тыс. до 2 тыс. руб. Это привлекло некоторое количество заказов.

Думаю основная проблема — это неопределенность. Дизайнеру сложно работать над новыми коллекциями: невозможно прогнозировать спрос, а значит и продуктовую матрицу. Закрыты производства, литейные мастерские и пробирная палата, значит невозможно легально продать изделия весом более 3 г. И непонятно, когда они возобновят работу. И мы не знаем, кода сможем открыть магазин. А ведь в мае планировали отмечать его четырехлетие…

Мне кажется, после пандемии сам формат локальных магазинов "серебро от независимых марок" будет постепенно сходить на нет. Я бы предположила, что новые покупатели будут предпочитать золотые изделия, рассматривая украшения как инвестиции. Для стабильных ювелирных производств одним из возможных сценариев будет сотрудничество с блогерами-ювелирами-дизайнерами. По этому пути до последнего времени шли и производители одежды, и книжные издательства. Так что имейте в виду, если кто-то ищет нетривиального дизайнера с личным брендом, я буду рада, так как довольно скоро, похоже, останусь без марки и без магазина».

Дэвид Хендерсон-Стюарт,
управляющий директор «Ракета»

Кризис не меняет наших планов.

«Сетевой ретейл очень пострадал с момента начала пандемии, и мы это чувствуем. Закрытие магазинов, падение рубля, временная остановка производства — морально все это не способствует положительному настрою людей. Когда человек вынужден беспокоиться за сохранение рабочего места, денежных средств, он не готов тратить деньги на люксовые товары.

Основная проблема в том, что наш главный канал продаж — фирменные магазины "Ракета" — не работает. Закрылись три бутика "Ракета" (в Москве, Санкт-Петербурге и Париже), а также часовые мультибренды в Москве, Санкт-Петербурге, Франции, Лондоне, Пакистане, Дубае, которые представляют наш бренд. Интернет-магазин "Ракета" — на сегодня единственный функционирующий канал продаж. Социальные сети, в том числе Instagram, мы активно используем не для продажи, а для коммуникации с клиентами: получения обратной связи, консультирования по возникающим вопросам, анонсирования новых моделей и многочисленных проектов. Мы работаем над тем, чтобы наши соцсети приводили к онлайн-покупке. Если ранее онлайн-продажи составляли менее 20% оборота, то сейчас на них приходится свыше 50%. По Москве и Санкт-Петербургу доставка осуществляется службой СДЭК в течение 1-2 рабочих дней, по России — от 3 до 6 рабочих дней. Средний чек на часы "Ракета" составляет 55 тыс. руб., с началом карантина он не изменился. Мы добавили в подарок каждому клиенту дополнительный ремешок для часов.

Еще достаточно рано оценивать потери. Рост продаж в январе и феврале 2020 года, по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, составил 40%. За март мы потеряли этот прирост, но продажи остались на уровне марта прошлого года. В апреле они будут значительно ниже, самый сильный удар стоит ожидать в апреле.

Нам пришлось приостановить работу Петродворцового часового завода на две недели. Сейчас мы получаем разрешение на работу для самых необходимых сотрудников, ведь полностью прекратить производство деталей механизмов и сборку часов мы не можем. Откровенно говоря, мы не были готовы к временному закрытию производства, что привело к острой нехватке некоторых позиций. Поэтому главная задача на сегодня — оптимизация складских запасов. В случае повторения подобной ситуации мы должны быть уверены, что сможем прожить за счет склада несколько месяцев. В любом случае, наш проект долгосрочный, и у нас имеются все стимулы для развития, так что кризис не меняет наших планов.

Мы смотрим в будущее с большой надеждой на скорое улучшение ситуации как в России, так и во всем мире, хотя, конечно, ретейл-бизнесу потребуется какое-то время на восстановление. Мы очень надеемся, что все "выживут" и будут работать еще активнее. Обязательно развивать онлайн-продажи, выстраивать грамотную коммуникацию посредством социальных сетей — мы всегда знали, что за этим будущее. А кризисные моменты для того и даны, чтобы извлекать из них уроки».