Маркетплейс отказался вернуть деньги женщине, которая ради кешбэка приобрела товары на 5 млн рублей

Иногда покупатели возвращают товар, а продавцы — деньги. Но что, если возврат происходит спустя срок, который, по мнению продавца, уже истек, а все заказы были вообще сделаны ради наживы? История нашей героини — как раз о таком споре: маркетплейс отказал в возврате, обвинил покупательницу в злоупотреблении правами и даже заблокировал ее аккаунт.  Лига потребителей разбирает кейс.

Прежде чем начать, приглашаю вас в мой ТГ-канал, где я ежедневно пишу о новинках законодательства, интересных делах, государстве, политике, экономике. Каждый вечер — дайджест важных новостей государственной и правовой сферы.

Что случилось?

Гражданка Б. на известном маркетплейсе приобрела несколько дорогих предметов одежды общей стоимостью 335 тысяч рублей. Вещи были оплачены ею в полном объеме и получены в пункте выдачи.

Через 40 дней Б. принесла вещи обратно — все они сохранили товарный вид, упаковка и бирки также присутствовали. Однако ей отказали в возврате, поскольку она пропустила установленный срок.

Б. подала маркетплейсу претензию, заявив, что при заказе ей не была доведена информация о сроках возврата. Следовательно, согласно пункту 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей», срок возврата составляет не 14 дней, а три месяца.

Однако маркетплейс отказал в возврате. Более того, покупательницу обвинили в потребительском экстремизме и злоупотреблении правами, а также заблокировали ей личный кабинет на сайте.

Тогда Б. обратилась в суд с требованием обязать маркетплейс вернуть деньги и выплатить компенсацию морального вреда в размере 50 тысяч рублей.

Что решили суды?

Суд первой инстанции не увидел в деле ничего необычного и удовлетворил иск — маркетплейс не доказал, что при оформлении заказа покупателю была предоставлена информация о сроках возврата.

Следовательно, по закону на возврат действительно было три месяца. А поскольку вещи были возвращены с сохранением товарного вида, оснований для отказа в возврате не было.

Однако апелляция решила иначе — тем более, что в деле вскрылись новые интересные обстоятельства.

Суд установил: оформляя заказ на сайте, Б. подтвердила согласие с условиями, изложенными в размещенной на сайте оферте. Согласно разделу о возврате в этой оферте, на возврат отводится 14 дней.

Следовательно, Б. не вправе утверждать, что ей не была доведена информация о сроках возврата.

Также маркетплейс представил статистику: за год Б. сделала 105 заказов на общую сумму почти 5 млн рублей. Из них 70 заказов она получила и позже вернула, еще 19 — отменила до получения, и только оставшиеся — выкупила.

Все заказы были оплачены с карты определенного банка, у которого с маркетплейсом действовала партнерская программа — часть средств за покупки возвращалась в виде кешбэка.

При этом возврат денежных средств Б. всегда просила производить на карту другого банка, не того, с которого была оплачена покупка.

Исходя из этого, суд апелляционной инстанции пришел к выводу, что действия истца были направлены на извлечение выгоды и являются злоупотреблением правом. Поэтому отказ маркетплейса в возврате был признан законным.

Б. пыталась оспорить решение в кассации, но безуспешно (Определение Первого КСОЮ по делу N 88-28734/2024).