За отказ заменить товар ювелирный магазин заплатил в семь раз больше

Ювелирному магазину в Смоленске пришлось заплатить дорого за отказ удовлетворить законные требования покупателя. Мужчина купил недорогие серебряные сережки перед Новым годом, но они оказались бракованными - одна из сережек не хотела застегиваться. После праздников покупатель вернулся в магазин и попросил заменить сережки или вернуть деньги, но продавцы отказались и посоветовали сделать ремонт за свой счет.

Покупатель был вынужден обратиться в суд, где он потребовал вернуть деньги за некачественные сережки, компенсацию морального вреда и неустойку за каждый день просрочки. Суд назначил товароведческую экспертизу, которая подтвердила, что в сережках не работает один замок и есть еще несколько дефектов, которые покупатель не заметил.

Судья удовлетворил требования покупателя, взыскав с магазина стоимость сережек, неустойку и компенсацию морального вреда. Однако апелляционная инстанция увеличила размер компенсации, поскольку размер штрафа был рассчитан только исходя из стоимости сережек и компенсации морального вреда, без учета размера неустойки.

Этот случай подчеркивает важность удовлетворения законных требований покупателей, чтобы избежать серьезных финансовых последствий для бизнеса.