Индустрия бриллиантов и ювелирный бизнес традиционно отстают в технологиях. Преодолению этого отставания был посвящен Plumb Сlub Forum, традиционная встреча элитного клуба компаний – лидеров рынка ювелирных изделий, алмазов и бриллиантов, которая прошла 2 – 3 марта в Нью-Йорке под девизом «Меняющееся лицо ювелирной индустрии&raquo. На конференции много говорилось о Web 2.0. Если сайты первого поколения (Web 1.0) были всего лишь статическими наборами информации, то Web 2.0 – это интерактивность, ориентация на персонализацию услуг, широкая интеграция различных технологий, в особенности мультимедийных, чему примерами служат такие сервисы как Youtube и Facebook. На форуме состоялись презентации конкретных достижений и примеры использования Web 2.0. Пинни Гнивиш, основатель и исполнительный вице-президент по маркетингу компании Ice.com, показал «ютьюбовские» видео своей компании, которые при незначительных затратах на производство (немногим более 1000 долл.) уже многократно окупились за счет продаж, стимулированных этим новым видом рекламы. Более традиционный пример – система получения отзывов от покупателей и оценки привлекательности товаров, внедренная на веб-сайте в ZLC Direct/Zale Corp. Старший вице-президент по электронной торговле Стив Ларкин рассказал о том, как постоянное создание отзывов и описаний товаров самими пользователями позволяет намного расширить презентационные возможности Интернет-магазина, в частности, наиболее эффективно управлять продажами брендов сторонних производителей. С момента запуска системы в ноябре 2007 г. на сайте опубликованы комментарии по более чем 5500 товарным позициям, что существенно помогло увеличить соотношение количества просмотров к количеству покупок. Также система помогает обнаруживать недостатки продаваемых товаров, и несколько позиций, качество которых не удовлетворило покупателей, были убраны из ассортимента Zale Corp.Новое исследование BIGresearch позволяет проанализировать поведение американских посетителей крупнейших сайтов (таких как AOL, Google или Yahoo!) в отношении спонсорских ссылок. Из 15727 опрошенных 9 % отметили, что обращают внимание на спонсорские ссылки, когда ищут тот или иной продукт или услугу в Интернете. Эта группа опрошенных (грубо – каждый десятый) характеризуется чуть более низким средним возрастом (40,7 лет в отличие от остальных, средний возраст которых составил 44,8) и меньшим доходом ($53901 против $56811). 8 % в этой группе составляют студенты, 62,6 % идентифицировали себя как представители «белого» населения. В числе факторов, влияющих на отношение к спонсорским ссылкам, и такие как намерение совершить покупку ювелирного изделия и/или планы женитьбы. Среди тех, кто в ближайшие полгода планирует ювелирные покупки, около 15 % отметили, что обратили бы внимание на спонсорскую ссылку по интересующей их теме. В то же время только 8 % ответили, что заинтересовались бы спонсорской ссылкой при других обстоятельствах. 7 % из планирующих в ближайшие полгода обзавестись семьей обратили бы внимание на спонсорские ссылки, и это в два раза больше, чем в целом среди представителей взрослого населения. Среди других категорий товаров, которые предлагалось оценить опрошенным, были также электротовары, туристические путевки, мебель и оборудование для дома и автомобили. «Потребители обращают внимание на спонсорские ссылки, если находятся в поиске определенных категорий товаров, необходимость приобретения которых вызвана какими-либо событиями в их жизни. Используя средства медиа для поиска, они сами направляют и ограничивают свой поиск, поэтому они склонны использовать возможности цифровых медиа, позволяющие им получить нужную информацию именно тогда, когда это необходимо», - отмечает президент BIGresearch Гэри Дреник. – «Рекламодателям необходимо обратить внимание на этот сегмент потребителей как на важную составляющую своей целевой аудитории». Та часть опрошенных, которая проявляет интерес к спонсорским ссылкам, прежде чем начать онлайн поиск, обращает внимание также на рекламные объявления в журналах (52,7 %), купоны (50,8 %) и информацию, получаемую по телевидению (47,5 %).