Учебный центр «JUNWEX» приглашает на тренинг «Оптовые продажи в ювелирной отрасли. Телефонные переговоры. Телефонные продажи. Жёсткие переговоры», который пройдет 6-7 апреля 2010 г. в Санкт-Петербурге, Петрозаводская ул., д. 12.
Аудитория: менеджеры оптовых продаж ювелирных изделий, начальники оптовых отделов, руководители.
Цель тренинга: освоение техник эффективных продаж по телефону, оценка своего потенциала и тренировка необходимых навыков.
В программе тренинга:
- Специфика телефонного общения в ювелирной отрасли.
- Правила ведения телефонных переговоров.
- Как подготовиться к телефонному разговору: план, сценарий, вспомогательные материалы при исходящем звонке. Обработка холодных звонков.
- Внутренняя установка и положительная мотивация на общение по телефону: как поддерживать ее в различных ситуациях.
- Способы воздействия на клиента без визуального контакта.
- Тренировка индивидуальных коммуникативных навыков, повышающих эффективность телефонных переговоров:
– начало телефонного разговора: «телефонный имидж» вашей компании, как отвечать на звонок, как обращаться к собеседнику, как перезванивать;
– определение адресата, приветствие и знакомство;
– основная часть телефонного разговора: как правильно слушать собеседника, как задавать вопросы для получения необходимой информации, как сообщать неприятные новости, как реагировать на выражение недовольства, как вести разговор с трудным собеседником, чего не следует говорить;
– завершение телефонного разговора: правила делового этикета.
- Тренировка приемов активных телефонных продаж:
– установление психологического контакта, сбор информации о партнере, о его интересах и потребностях;
– презентация товаров и услуг по телефону;
– возражения и отношение к ним, преодоление возражений, влияние на позицию клиента;
– договоренности и выход из контакта.
- Применение техник жёстких переговоров в ювелирной отрасли. Специфика. Приёмы.
Формы работы:
Деловые игры, индивидуальные и групповые упражнения, тренировка навыков профессионального поведения, разбор ошибок, выбор эффективных решений.
По окончании выдаются методические материалы и сертификаты.
Учебный Центр «JUNWEX» (Санкт-Петербург) тел./факсу: (812)235-83-83, 320-80-99, 303-98-76 Старший менеджер – Богомолова Вера www.rjexpert.ru , рубрика – обучение e-mail: edu@rjexpert.ru
Оставить комментарий
Для того, чтобы оставить комментарий, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.