ФАС займётся новыми правилами возврата товаров на Ozon

С 1 октября Ozon не только поднимает тарифы на логистику, но и вводит новые правила для продавцов, работающих по схеме FBS (Fulfillment by Seller). Теперь возвращённые товары, которые хранятся на складах продавцов, будут отправляться не им обратно, а на склады Ozon для повторной продажи. Это нововведение вызвало шквал негодования среди селлеров, и Федеральная антимонопольная служба (ФАС) уже начала проверку.

Продавцы возмущены тем, что маркетплейс навязывает эту услугу. По их словам, это может привести к тому, что их товары будут «заложниками» складов Ozon, где они рискуют повредиться или вовсе потеряться. Многие жалуются, что площадка недостаточно следит за состоянием возвращённых товаров и может отправлять покупателям бракованные или некомплектные вещи, что приводит к негативным отзывам и убыткам.

Проблемы для продавцов

Селлеры отмечают несколько ключевых проблем, вызванных новыми правилами:

• Риск повреждения: Предприниматели опасаются, что товары будут портиться на складах Ozon. Например, продавец составных товаров рассказал, что его наборы часто возвращались неполными, а потом перепродавались маркетплейсом, что приводило к жалобам от новых покупателей.

• Убытки: По словам продавцов, Ozon не всегда компенсирует повреждённые или утерянные товары.

• Рост затрат: Некоторые селлеры, особенно те, кто занимается ручной работой, уверены, что новая система увеличит их расходы и может привести к негативным отзывам из-за проблем с доставкой.

• Исключения: Несмотря на то, что Ozon исключил из новых правил ювелирные изделия и товары, изготовленные на заказ, мелкий бизнес, производящий товары вручную, по-прежнему пострадает.

Позиция Ozon

Ozon утверждает, что новые правила призваны сэкономить время и деньги продавцов. По заявлению компании, такой подход поможет продавцам продавать возвращённые товары в три раза быстрее. Кроме того, маркетплейс заверяет, что на складах товары проходят проверку на брак и повреждения, а хранение возвращённых позиций для большинства категорий будет бесплатным.

Однако продавцы указывают на то, что проблемы с доставкой и задержками, которые наблюдались ранее, всё ещё не решены, несмотря на заявления Ozon о нормализации работы складов.

А что ФАС?

ФАС уже прислушалась к жалобам продавцов и начала проверку. Ранее антимонопольный орган уже вмешивался в отношения Ozon и Wildberries с селлерами, запретив включать товары в распродажи без согласия предпринимателей, что тогда помогло разрешить конфликт.