ГИИС ДМДК внедряет голосового помощника для ускорения обработки обращений

Разработчики ГИИС ДМДК представили обновленный порядок взаимодействия с технической поддержкой. Основным нововведением стал голосовой помощник, который ускорит обработку обращений и упростит коммуникацию для пользователей.

Ключевые изменения

Перед обращением в техническую поддержку пользователям рекомендуется проверить и обновить контактные данные в личном профиле системы:

• ФИО;
• адрес электронной почты;
• номер телефона.

Это позволит избежать повторного ввода информации и сократит время обработки запросов.

Способы связи с поддержкой

• Телефонный звонок
  Для обращения по номеру 8 800 707 57 15 необходимо назвать:

  • ИНН организации;
  • имя и фамилию пользователя;
  • краткое описание проблемы;
  • актуальный e-mail.

Примечание: Если данные пользователя уже внесены в систему, голосовой помощник автоматически перейдет к обработке запроса.

• Электронная почта
  Обращения можно направлять на адрес info@dmdk.ru, указав:

  • ИНН и название организации;
  • номер УИН (для вопросов, связанных с партиями);
  • номер спецификации или квитанции (при необходимости);
  • детальное описание проблемы;
  • скриншоты ошибок (для ускорения диагностики).
     
• Проверка статуса заявки
  Уточнить текущий статус обращения можно по телефону 8 800 707 57 15, сообщив голосовому помощнику номер заявки.

Важно! Обращения могут быть закрыты без ответа, если в профиле пользователя:

• отсутствует номер телефона;
• указан неактуальный или некорректный e-mail.

По словам разработчиков, обновление направлено на повышение эффективности взаимодействия между пользователями и технической поддержкой системы. Внедрение голосового помощника и оптимизация процедуры обработки запросов позволят сократить время решения задач и улучшить качество сервиса.

Рекомендация: перед обращением в поддержку стоит убедиться, что все контактные данные в профиле ГИИС ДМДК актуальны.