Лишь 5% продавцов полностью удовлетворены своим доходом в рамках сотрудничества с Ozon

В рамках проведённого опроса сотрудников и владельцев ювелирных компаний работающих с маркетплейсом Ozon лишь 5% полностью удовлетворены уровнем своего дохода.

Среди проблем на площадке продавцы отмечают:

• Постоплату, которая действует на маркетплейсе Ozon. 

87% опрошенных отрицательно относятся к действующему принципу «постоплаты».

По словам продавцов,  данный тип оплаты приводит к тому, что покупатели подходят к вопросу покупки не дисциплинировано, в результате чего кратно увеличилось число возвратов, причём значительная их часть даже не вскрывается покупателем.

Продавцы сетуют, что маркетплейс Ozon ведет себя как транспортная компания и не заинтересован в качественном улучшении сервиса, а заинтересован лишь в увеличении количества отправлений, вне зависимости от коммерческого результата для продавцов, ведь несмотря на то выкуплен товар покупателем или нет, Ozon получит своё вознаграждение ввиде оплаты логистики.

В свою очередь увеличившееся  количество отправлений, которые не будут по итогу проданы, приводит к тому, что часть товаров продавца «замораживается» в доставке, тем самым сокращая ассортимент продавца доступный для продажи. 

• Механизм возврата покупателем на Ozon товара бывшего в пользовании

97% опрошенных считают «механизм возврата покупателем на Ozon товара бывшего в пользовании» не справедливым.  В рамках регламента Ozon, покупатель может пользоваться украшением до 3 недель, а после сформировав заявку на возврат вернуть украшение продавцу. Для положительного решения по заявке покупателю необходимо лишь указать причину возврата «Брак», причём даже в случаях, когда покупатель в комментарии указывает истинную причину возврата, Ozon учитывает только категорию возврата, а именно «Брак». Покупатели понимая это - злоупотребляют возможностью возврата.

Участились случаи возврата сильно ношенного товара, товара без бирок, украшений без ювелирных вставок, со следами явного умышленного физического воздействия. Согласно регламенту Ozon , площадка не компенсирует товары бывшие в употреблении. Данный пункт регламента продавцы считают странным, ведь зачастую повлиять на решение Ozon продавец не в состоянии. Выходит, что решение принимает Ozon, но ответственности за них не несёт, зато несёт ответственность продавец, который от решения по заявке зачастую отстранён, но при этом добросовестно выполнив свои обязательства  несёт финансовые издержки.

Лишь 3% опрошенных утверждают, что их доход на площадке не снизился. А 75% опрошенных утверждают, что доход снизился именно в результате действий Ozon. 

56% опрошенных отмечают, что на Wb  условия для продавцов более выгодные, 30% не определились с тем где более выгодно и 14% считают, что Ozon более выгодная по условиям площадка.

На волне скопившихся проблем связанных с сотрудничеством с маркетплейсом Ozon лишь 18% твёрдо уверена, что не прекратит сотрудничество с площадкой, 35% оценивают свой уход как возможный, с разной степенью вероятности, а 47% не определились.

Продавцы предпринимали попытки донести свою позицию до Ozon разными способами, но результата это не имело.

Редакция портала Uvelir.INFO обратилась за комментариями к куратору ювелирного направления OZON  Полине Таренко, но ответа так и не получила.