Роспотребнадзор напомнил правила покупки ювелирных украшений перед праздниками

В преддверии новогодних праздников Роспотребнадзор выпустил обновленные рекомендации для потребителей по выбору ювелирных изделий. Ведомство акцентировало внимание на завершении перехода к обязательной физической маркировке, правилах возврата и правах покупателей на проверку качества товара.

Новые требования к маркировке и клеймению

Ключевым аспектом контроля качества остается наличие оттиска государственного пробирного клейма на изделиях из драгоценных металлов. Исключение по-прежнему составляют серебряные украшения российского производства — они могут реализовываться без клейма.

Однако регулятор особо отметил важное изменение: 1 сентября 2025 года официально завершился переходный период обязательной маркировки. Теперь каждое ювелирное изделие, находящееся в коммерческом обороте (включая витрины магазинов), обязано соответствовать двум требованиям:

1. Иметь ярлык с уникальным идентификационным номером (УИН) в государственной системе отслеживания.

2. Иметь физическую лазерную микрометку (DM-код), нанесенную непосредственно на металл изделия.

Права покупателя в магазине

Роспотребнадзор напомнил о базовых правах потребителей при совершении покупки офлайн:

• Взвешивание: Продавец обязан по требованию покупателя взвесить изделие в его присутствии на исправных весах.

• Сертификация камней: Продажа ограненных драгоценных камней разрешена только при наличии сертификата на каждый камень.

• Упаковка: Изделия должны передаваться покупателю в потребительской упаковке.

Условия возврата и гарантии

Ведомство разъяснило нюансы возврата ювелирной продукции, которые часто вызывают споры между продавцами и покупателями.

Возврат качественного товара При покупке в физическом магазине ювелирные изделия надлежащего качества возврату и обмену не подлежат. Однако при дистанционной торговле (онлайн-заказ) покупатель вправе вернуть товар, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка и документ, подтверждающий покупку.

Возврат бракованного товара В случае обнаружения дефектов (скрытого брака) потребитель защищен ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Вернуть такое украшение можно в течение гарантийного срока.

Важно: Если гарантийный срок продавцом не установлен, закон дает право предъявить претензии в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара.

Возврат допускается только в том случае, если дефект возник не по вине покупателя (не в результате неаккуратного обращения).

Ответственность продавцов

В случае отказа продавца удовлетворить законные требования в претензионном порядке, потребитель имеет право обратиться в суд. Согласно ст. 17 Закона РФ, покупатель может требовать не только расторжения договора купли-продажи, но и выплаты неустойки, штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований и компенсации морального вреда.

Роспотребнадзор рекомендует приобретать ювелирные украшения только в проверенных магазинах, соблюдающих требования по маркировке и сертификации.