Из-за чего 23% клиентов уходят к конкурентам? В период мартовских продаж в одной из партнёрских ювелирных сетей мы провели опрос около 300 покупателей, которые впервые совершили покупку в этой сети (а это значит, что перестали покупать у конкурентов). Мы создали памятку о том, как работать с существующими клиентами, чтобы они не уходили. Скачайте ее сразу.
Удушить безразличием!
В современном мире мы много внимания уделяем привлечению новых клиентов: даем рекламу, пробуем новые каналы продвижения, вкладываем миллионы ежегодно. А вот на работу с существующей клиентской базой нашего внимания уже не остается. Большая часть всех коммуникаций, которые я встречаю – смс сообщение с текстом«Бриллиантовый апрель – скидка 30% на все бриллианты в сети «Бриллиант».
Это сообщение ковровой бомбардировкой отправляется десяткам тысяч клиентов, за несколько месяцев напрочь выжигая доверие и внимание клиентов. Что парадоксально, нам кажется, что они все таки работают, ну ведь приходят, показывают их, покупают… Но все далеко не так однозначно.
А пока вернемся к нашему опросу. Мы задали вопрос новым клиентам: «Что стало причиной смены ювелирного салона». После ожидаемых ТОР-3: Цены, акции, ассортимент, мы получили вот такую интересную статистику:
-
17% - «Мы о них уже забыли»
-
6% - «Из-за навязчивой рекламы»
Это значит, что 23% клиентов могут уйти к Вашим конкурентам, только лишь потому, что маркетолог или руководитель не смог соблюсти грань между полным безразличием к существующим клиентам и чрезмерной навязчивостью. Что делать – читайте дальше…
5 лет опыта на листе А4
Не один десяток рассылок уже был посвящен коммуникациям с существующими клиентами. Эта – не исключение, ведь в действительности мы помогли многим сетям реанимировать продажи только благодаря правильной работе с клиентской базой.
И сегодня у меня для Вас подарок – Памятка для создания системы коммуникации с клиентами! Звонки, СМС, Email, Директ, Социальные сети – теперь все на одном листе А4, всегда перед глазами и многократно проверенно на практике! Пользуйтесь!
Скачать памятку. Система коммуникации.pdf: https://gallery.mailchimp.com/4467b5bd86c8083c9014c41ab/files/Clients_system_Salyakaev_2016.pdf
А на одном из последних вебинаров было озвучено как ей пользоваться, освежить в памяти можно по ссылке
Присылайте обратной связью отзывы и комментарии, оказалась ли для Вас полезной данная памятка.
Научите улыбаться охранников! Если они есть, то в половине случаев именно с них начинается взаимодействие с Вашим салоном. А если этот хмурый осунувшийся мужчина в комуфляже, согласитесь, взаимодействие то так себе!
Доплатите тысячу-две за то, чтобы охранники расжились на светлые рубашки и бейджи и обязательно здоровались и улыбались покупателям. Если еще и дверь уходящим/заходящим клиентам будут открывать – просто подарок!
Сервис всегда цепляет мелочами!
Дата: 15 апреля
Город: Москва (Москва Сити)
Название: Семинар-практикум
«Продвинутые техники продажи бриллиантов». Продажа эмоции»
4 места и 2 дня на принятие решения! Если в Вашем салоне есть бриллиантовая группа и за последние полгода она существенно «просела» - семинар станет для Вас спасением. Целый день мы вместе с Андреем Янчевским будем разбивать по кусочкам тему продажи бриллиантов в кризис, где акцент смещен на выгоду и эмоциональную подачу.
Покрутим бриллианты в руках, потренируемся в продажах. А самое главное, всего одна доп.продажа после семинара полностью окупит все вложения!
Регистрация по ссылке
Артур Салякаев
Эксперт по продажам в ювелирном ритейле
Основатель компании "Ювелирный альманах"
