В КАЖДОМ ЮВЕЛИРНОМ МАГАЗИНЕ ЕСТЬ КАТЕГОРИЯ КЛИЕНТОВ, КОТОРЫХ ПРОДАВЦЫ И РУКОВОДИТЕЛИ НАЗЫВАЮТ «VIP-КЛИЕНТАМИ». ЕСЛИ ПОСМОТРЕТЬ ПРАВДЕ В ГЛАЗА, ТО ТАКИХ КЛИЕНТОВ ВЫДЕЛЯЮТ ПО СУММЕ ПОКУПОК, ВЕДЬ ОНИ ОБЕСПЕЧИВАЮТ МАКСИМАЛЬНЫМИ ЧЕКАМИ ДО 50% ОБЪЕМА ВЫРУЧКИ.
Именно по этой причине, обслуживая VIP-клиентов большинство продавцов испытывает сильнейший стресс, боясь сорвать продажу, не понравиться покупателю, сказать что-то лишнее или выронить дорогущее украшение из рук.
Но ведь качество обслуживания зачастую является определяющим фактором принятия решения со стороны VIP-клиента, поскольку эта категория людей, как никто другие, ценят комфорт, сервис и уважение.
Вот неполный список ошибок продавцов при обслуживания VIP-клиентов:
Продавцы убеждены, что украшения, которые выбирают VIP-клиенты – безумно дорогие, поскольку в их системе допустимой стоимости украшений, они явно находятся за гранью.
Продавец в погоне угодить клиенту, превращается в подхалима. «Извините, посмотрите вот это..», «Извините пожалуйста, вот возьмите пожалуйста…», «Извините, что извиняюсь…». Такой подход стирает экспертный статус с лица консультанта в одночасье. Нужно оставаться вежливым и обходительным специалистом, но при этом придерживаться высокой культуре обслуживания.
Появляется излишняя суета. Резкие, обрывистые и неуверенные движения мгновенно выдают неподготовленных продавцов. Это усложняет процесс принятия решения VIP-клиентами, ведь выбирая эксклюзивное украшение, хочется работать с профессионалом. Именно поэтому большинство руководителей региональных ювелирных магазинов лично обслуживают некоторых VIP-клиентов, не правда ли?
Корпоративный тренинг «Высокая культура обслуживания VIP-клиентов ювелирного магазина» направлен именно на работу с ошибками продавцов при обслуживании VIP-клиентов. На протяжении 8 или 16 часов мы проведем необходимые ситуационные игры, чтобы выявить узкие места каждого сотрудника и сразу же начнем работать над ними.
Ознакомиться с подробной программой, а также узнать стоимость тренинга Вы можете по телефону +7-499-686-05-76
