Ошибки при работе с возражениями в ювелирных магазинах являются острой проблемой. Ведь покупка украшений совершается только тогда, когда у клиента уже не осталось возражений, и если консультанты вашего магазина не смогут определять истинные потребности клиентов, то результативность продаж будет на порядок ниже.
Всем нам хотелось бы, чтобы все посетители ювелирного магазина становились покупателями. Но, увы, на практике приходится буквально бороться за внимание каждого клиента.
С каждым годом клиенты становятся более требовательны, их запросы сложнее удовлетворить. От этого все чаще продавцы должны отвечать на высказывания клиентов «у вас дорого», «мало ассортимента», «нет того, чтобы меня удивило», «похоже на подделку» и так далее.
А помнится еще двадцать лет назад спрос на ювелирные украшения превышал предложения. Клиентам было за счастье просто получить долгожданное украшение. Но время бесповоротно изменилось, предложение сильно превышает спрос. Поэтому сегодня впереди компании, которые не только предлагаю отличный продукт клиентам, но и знают, как работать с сомневающимися или сложными клиентами, ведь их становится все больше и больше.
Зачастую возражения клиентов консультанты воспринимают, как желание придраться, поставить под угрозу их личную компетентность (принимают возражение на себя) и попусту потратить время. Именно данные заблуждения являются самой распространенной проблемой, ведь когда консультанты слышал возражение, они сразу же закрываются, а что еще хуже, настраиваются негативно. Все это случается от неправильного понимания сути возражений.
Очень часто подобные ситуации перерастают в спор, в котором, победителей не будет!
Если вам интересна тема работы с возражениями, позвольте сделать вам небольшой подарок – книгу «Эффективная работа с возражениями».
Наш номер телефона- +7 (499) 686-05-76
