Вы много и упорно трудились, достигли определенных результатов, но хочется большего или что-то застопорилось, а привычные методы развития не дают результатов? В этой ситуации одни бизнесмены, перепробовав все доступные им варианты, опускают руки, тогда как другие призывают на помощь коуча. Иногда для того, чтобы ваше личное развитие и развитие вашего бизнеса получило новый толчок, нужен взгляд и рекомендация не просто со стороны, а со стороны профессионала. Коучинг – явление для российских руководителей сравнительно новое, однако уже обретающее популярность...
Кто такой коуч?Список профессиональных обязанностей этого специалиста выглядит более чем солидно. Коуч (от английского coach) – тренер (или, как его еще называют в России, коучер, что, однако, не является правильным), как правило, является специалистом, работающим по заказу. Срок его деятельности в одной компании редко превышает 3–6 месяцев. Но за это время ему приходится трудиться действительно «в поте лица своего». Классическая ситуация, в которой прибегают к профессионализму коуча, выглядит примерно так: прибыль предприятия резко понизилась, и руководители точно знают, что это связано не с происками конкурентов, а с какими-то сбоями и проблемами в работе персонала. Коуч должен провести беседы с руководящим составом, рядовыми работниками, возможно, организовать мониторинг и на основании собранной информации разработать стратегию решения проблемы: кого-то уволить, кого-то поощрить, провести специальные тренинги, а в случае крайней необходимости даже полностью заменить персонал. По словам самих профессионалов, коуч – это «нянька руководителя, достаточно продвинутого, чтобы понимать, что он не Бог».
Официальные источники дают следующие определения профессии коуча.
1. Внешний консультант; человек, обладающий определенными качествами; психолог, умеющий грамотно позиционировать себя.
2. Консультант руководителя по созданию структуры персонала, кадровой политике и стратегиям кризисного менеджмента. Проводит психологические тренинги для руководителей и персонала компании.
Коучинг – это философия, в основе которой лежат два принципа. Первый – все ответы находятся внутри человека. Второй – возможно все, все дело в фокусе…
Однако, несмотря на то что официальное определение понятия существует, и на то, что профессия давно прижилась на Западе, в России коучи все еще воспринимаются как диковинка, этакое заморское чудо – и не кадровик, а в кадровой политике разбирается, и не бизнесмен, а про бизнес рассуждает, и не психолог, а работает прежде всего с сознанием. Разобраться в сути профессии коуча помогут наши эксперты. Кстати, их мнения тоже не всегда однозначны.
Олег Антончик, профессиональный коуч и бизнес-тренер, считает, что он и его коллеги триедины: в зависимости от потребностей руководителя компании и ситуации они выполняют то роль психолога, то менеджера, то философа. «Кроме того, – говорит эксперт, – пользоваться услугами коуча не только полезно, но и приятно, да и вообще нужно».
Анна Иванова, Master Business Coach: «Для начала ремарка – строго говоря, слова «коучер» (которое так любят употреблять в России) не существует, это неофициальная русифицированная версия слова «коуч» (coach), пришедшего к нам из английского языка. Почему-то русскому человеку хочется такое короткое слово увеличить. Но, с другой стороны, у слова «коучер» становится более явным родство со словом «кучер». В английском языке coach кроме значения тренер (в спорте особенно) имеет и более старое значение – карета, средство передвижения. Получается, что коуч – это средство передвижения клиента к его цели. Коуч не определяет, куда двигаться, как долго туда ехать и с какой скоростью – всё это решает клиент. Коуч помогает ему сохранять фокус на цели и создает условия, чтобы путешествие складывалось оптимальным образом».
Наталья Королева, бизнес-тренер, коуч Moscow Business School: «Коуч – это человек, который помогает ставить, формулировать и достигать цели. При этом он не делает ничего за вас, а лишь поддерживает, задает вопросы, отвечая на которые, вы сами находите решения».
Елена Агафонова, генеральный директор Solution Management Group, руководитель Центра коучинга SMG, аффилированный член WABS: «Коуч – профессия помогающая. Можно сказать, что коуч – это консультант в сфере развития людей и их организаций. В коучинге есть условное разграничение на life и business coaching. Условное оно, на мой взгляд, потому, что в любой бизнес-задаче есть аспекты, связанные с трансформацией личности. Я бы скорее говорила о коучинге индивидуальном и организационном.
В отличие от наставника и тренера, коуч не является и не должен быть экспертом в сфере ключевой компетенции своего подопечного – клиента. Коуч, работая с клиентом над личной или организационной задачей человека, создает пространство для развития, поиска наилучшего в создавшейся ситуации решения, осознанного выбора. Еще коуч – это правдивое и одновременно теплое зеркало. Это человек, который безгранично верит в возможности своего подопечного и в то, что самые правильные ответы находятся у него внутри. Задача коуча – дать возможность подопечному разглядеть свой потенциал и поддерживать его на сложном пути изменений. Когда-то я дала буквально следующее определение этому слову: коучинг – это философия, в основе которой лежат два принципа. Первый – все ответы находятся внутри человека. Второй – возможно все, все дело в фокусе».
Если подвести итог, коуч – это персональный тренер, он помогает понять, каких навыков человеку не хватает и как их наработать, помогает рассматривать ситуации и принимать решения, приобретать новый опыт. Кроме этого эксперты отмечают, что помощь коуча может пригодиться не только в бизнесе, но и в личной жизни. Бизнесменам и руководителям, а также всем, кто так или иначе нацелен на карьеру, коуч помогает лучше понять себя, найти свой путь восхождения по карьерной лестнице, мотивировать подчиненных, планировать рабочее время, оперативно принимать решения и ориентироваться в ситуации. В обычной же жизни коуч сродни психотерапевту – не зря это самая ближайшая к нему профессия. Он помогает решить какие-то конкретные задачи, с которыми человек сам не справляется: уладить социальный конфликт, перестать беспокоиться, решить проблему в личной жизни. Однако надо заметить, что, как и психологи, коучи не принимают решений за клиента и не дают рецептов универсальных выходов из ситуации. Они лишь помогают четко обозначить цель и найти верный путь к ее достижению, выработать правильную стратегию поведения в таких ситуациях в будущем.
Коуч не определяет, куда двигаться, как долго ехать и с какой скоростью… Он помогает сохранять фокус на цели и создает условия, чтобы путешествие складывалось оптимальным образом…
Когда и кому нужен коуч?
Один из основных вопросов, которые лежат на поверхности при рассмотрении темы коучинга: как понять, что пришло время обратиться к услугам коуча? Где она, точка принятия решения о привлечении специалиста со стороны в ситуации, с которой вы точно не можете справиться сами? В конце концов, как понять, что вы точно сделали все возможное и теперь вся надежда только на стороннего специалиста? И только ли в патовых ситуациях бизнесмены и руководители компаний прибегают к услугам коуча?
«Я бы не ставила вопрос о необходимости, – говорит Анна Иванова. – Коучинг – не бухучет и не правовое обеспечение бизнеса. Без коучинга компания может существовать, а бизнесмен – получать свои доходы. Коучинг требуется человеку, достаточно продвинутому. Я надеюсь, мои слова не обидят читателей-бизнесменов, но коучинг – это не консультирование по какому-то вопросу, когда компания (или бизнесмен) платят за решение какой-то проблемы. В коучинге клиент платит, но решает свою проблему сам. Поэтому сразу возникает вопрос: «А за что же я плачу?»
ПРИМЕР:
Рассказывает Анна Иванова, Master Business Coach:
«Возьмем такую ситуацию – у владельца ювелирного магазина появилась некоторая, относительно небольшая сумма денег и ему нужно решить, во что их вложить, чтобы его бизнес лучше развивался и приносил больше прибыли. Если он обратится к маркетологу, то тот посоветует ему маркетинговые акции, вложения в рекламу, ребрендинг или разработку фирменного стиля. Если он обратится к финансовому консультанту, то тот может предложить варианты вложения денег: он вообще может предложить не вкладываться в свой бизнес, а вложить деньги в чужой проект, фонд или ценные бумаги, где за тот период времени можно получить прибыль больше и уже после этого вкладывать в развитие своего детища. Бизнес-консультант будет советовать оптимизировать бизнес-процессы, тренер будет рекомендовать обучение продавцов и т.д. Каждый специалист будет смотреть под своим углом и предлагать свои решения. Это нормально. Ни один работающий бизнес не является идеальным, в нем всегда есть узкие места, и на расшивку всех узких мест никогда не будет хватать средств. Но коуч смотрит на бизнес совсем с другой позиции. Он исходит из интересов самого владельца, причем чем более долгосрочные интересы имеются в виду, тем лучше (для бизнеса и его владельца, конечно).
Коуч помогает осознать: а какие же цели относительно своего бизнеса есть у владельца? Хочет ли он вывести его на определенный уровень доходности и продать? Или он планирует передать стабильно работающий бизнес по наследству? А может быть, это вообще скорее хобби, и ему важно лишь, чтобы не было убытков? И ему доставляет удовольствие работать с красивыми предметами, получая стабильный доход из другого источника? Каждая из этих целей предполагает совершенно разные стратегии ее достижения.
В какой роли ощущает себя владелец, думая о стратегии развития, – он инвестор, собственник или руководитель? Инвестор вкладывает деньги, часто не имея представления о том, как устроено дело, он думает о своем доходе. Собственник более погружен в конкретику, но у него нет задачи вмешиваться в оперативное управление. Если же собственник является еще и генеральным директором, то он совмещает две роли (а иногда и больше). Разные роли дают и разный подход к реализации цели. При этом в случае, когда в одном человеке совмещаются несколько ролей, коуч помогает ему разделить их, потому что без этого невозможно достичь ясности.
Если коуч работает с несколькими собственниками, то он помогает им разделить их роли в команде, выработать согласованное видение цели. Вплоть до того, что заставляет сформулировать элементарные представления о том, как должен функционировать их бизнес. Проблемы многих небольших компаний заключаются в том, что существенные вопросы не проговариваются, а остаются за кадром, как само собой разумеющиеся, хотя на самом деле в головах разных людей они выглядят совершенно по-разному; важные договоренности не фиксируются документально; растет расхождение в подходах, непонимание, недоверие, что в конечном счете приводит к разделу бизнеса и другим проблемам, которых можно было избежать. Коуч помогает согласовать видение владельца и топ-менеджера, владельца и всей управленческой команды, если таковая есть.
Когда цели определены, видение, каким будет компания через пять, десять и т.д. лет, сформировалось, коуч помогает выстроить стратегический план развития. И вот уже на этой стадии может оказаться, что нужны вложения в маркетинг, в расширение торговых площадей или обучение продавцов, для чего могут быть наняты соответствующие специалисты в штат или на аутсорсинг. Только разница будет в том, что теперь владельцу будет понятно, зачем он осуществляет эти изменения. Но и ответственность будет лежать на нем, а не на внешнем консультанте, который убедил в покупке именно его услуг и дал свои узконаправленные рекомендации».
Елена Агафонова выделяет две группы клиентов, которые прибегают к услугам коуча: кризисные и от хорошего к великому.
«К коучу обращаются те, кого не радуют имеющиеся результаты: в жизни, в бизнесе, в профессии, – поясняет эксперт. – Коуч работает с задачами, целями клиента. Если цели не ясны, приоритеты расплывчаты, коуч может помочь осознать причины этого состояния, направить человека на поиск этих самых целей и приоритетов. Если задачи понятны, важны и действительно очень желанны, то коуч может способствовать наиболее быстрому и гармоничному достижению поставленных целей. В любом случае нужно иметь в виду, что речь идет об изменениях. Прежде всего об изменениях внутренних установок самого подопечного. И от того, насколько значима для него задача, будет зависеть конечный результат. Как известно, люди меняются только тогда, когда не меняться невозможно. Должен быть очень серьезный мотив к переменам. И процесс изменений всегда болезненный, так как человек проходит период уязвимости, нестабильности нового состояния. Очень многое в результативном коучинге зависит от клиента. Если он не готов идти к своей цели, коуч насильно вести его на вершину не станет. Это противоречит принципам открытости и доверия – базовым для взаимоотношений коуч–клиент».
Что именно может сделать современный коучер для своего клиента?
Коуч отвечает за следующие результаты своей работы:
• Осознание клиентом значимости, ясности, конкретности и важности своих задач (целей). Очень часто бывает, что в ходе буквально первой сессии клиенту становится очевидно, что заявляемая им задача на самом деле его не греет, и именно поэтому не сдвигается с места. Например, внедрение нового продукта, создание нового подразделения и т.д.
• Если предыдущий пункт пройден успешно, и задача ясна и значима (и только в этом случае коуч продолжает работу с клиентом!), то следующим этапом коуч проводит своего рода аудит того, что уже было сделано, не сделано клиентом для достижения своей цели. Основной результат здесь – осознание тех ограничивающих убеждений, «флажков», за которые клиент не хотел или не мог посмотреть, их переформатирование.
• Дальше речь идет о поиске наиболее подходящих способов решения задачи. Здесь коуч фокусируется на расширении понятия «возможно» для клиента. Это мозговой штурм. И, конечно, если коуч по счастливой случайности имеет отраслевую специализацию, здесь он может предложить для рассмотрения и свои идеи, не рискуя тем, что клиент перестанет слышать себя.
«Завершающий этап – план действий и при необходимости поддержка на этапе восхождения по крутым склонам нового поведения клиента, – рассказывает Елена Агафонова. – Почему нужен этап поддержки? Повторюсь, изменения, особенно если они касаются глубинных убеждений человека, даются непросто. Иногда клиенту просто нужно обсудить свое состояние, свои сомнения, получить психологическую помощь, чтобы не бросить начатое на полпути».
«Конечно, можно все делать самому, – считает Наталья Королева. – Однако коуч помогает достигать целей, получать результат быстрее и с меньшими затратами. Если у бизнесмена грядут большие перемены или налицо кризис, то обратиться к коучу – это правильное решение. Если коуч профессиональный, он окажет помощь в любой ситуации. Ведь у каждого свои цели, свои вопросы, проблемы и задачи».
Как выбрать своего коуча?
Итак, представим, что вы столкнулись с ситуацией, когда назрело решение обратиться к услугам коуча. И тут, как и в случае с любым другим специалистом, будь то врач, учитель, рекламный агент или новый сотрудник, остро встает вопрос выбора именно своего специалиста. Того, с которым вам будет комфортно обсуждать самые сокровенные детали бизнеса и личного душевного состояния, того, кто не станет под камуфляжем красивых слов и терминов обирать вас до нитки, не давая ничего взамен. Это должен быть очень комфортный для вас человек, которому вы, во-первых, будете доверять, а во-вторых, в компетенции которого у вас не будет сомнений. Выбор кого бы то ни было сегодня осложняется тем, что рынок выдает огромное количество кандидатур. Интернет пестрит рекламой коучей и бизнес-тренеров с красивыми должностями и огромным количеством дипломов, свидетельствующих о том, что их обладатель прослушал курсы «бизнес-чего-то там в Африке, Калифорнии и Австралии».
В первую очередь эксперты рекомендуют смотреть не на количество дипломов и даже не на их качество, что в принципе тоже важно, а на количество и, самое главное, уровень клиентов данного специалиста. Потому что хороших коучей не так много, и они передаются по эстафете, тогда как плохие отсеиваются с первого же раза. Однако этим критерии выбора не исчерпываются. У экспертов есть свои рецепты выбора, а также советы, как избежать ошибок в этом процессе.
Елена Агафонова: «Вопрос выбора действительно очень важный. Коучинг работает при условии полного доверия, открытых, прозрачных взаимоотношений. Люди должны совпадать.
Выбирать коуча нужно только в процессе общения с ним. На мой взгляд, никакие другие способы не работают. Например, все мои клиенты – это люди, с которыми нас связывала какая-то общая работа: преподавание, совместные бизнес-проекты, тренинги. Если в вашем окружении нет коуча, можно попросить незнакомого вам специалиста провести блиц-сессию. Через 15–20 минут вам будет ясно, готовы вы к продолжению сотрудничества или нет. Также и профессиональный коуч даст вам открытую обратную связь. Любой опытный специалист сразу видит, готовы вы с ним работать или нет. Что до ошибок при выборе, то людям в принципе ошибаться свойственно (улыбается). И в этом нет ничего страшного. На ошибках учатся. При выборе коуча самое главное, на мой взгляд, доверять себе. Если коуч не подходит – не начинайте с ним работу. Продолжите поиски того человека, с которым вам будет комфортно, с которым вы почувствуете себя надежно и спокойно. Думаю, что рекомендации – хорошее подспорье в выборе коуча. Однако без личного опыта не обойтись».
Анна Иванова: «Нужно искать человека, которому вы сможете доверять. Не только в том плане, что вы допустите его к тайнам своего бизнеса – это решается договором о соблюдении конфиденциальности. Я скорее о том доверии, которое складывается между людьми в плане партнерства. Коуч – это всегда человек опытный в житейском плане и в бизнесе. Он не учит, как надо делать правильно, но не потому, что не знает, а потому, что его задача – раскрыть резервы клиента. При этом спокойная убежденность коуча в том, что человек может эти резервы найти и с их помощью добиться результата, строится в том числе на том, что сам коуч умеет использовать свои резервы и не раз успешно достигал поставленных бизнес-результатов. Хороший коуч сочетает западную целеустремленность с восточным спокойствием, ориентацию на быстрый результат (деньги) с глубоким пониманием себя и мира. Но при этом не стоит искать коуча, с которым приятно общаться. Харизма и обаяние, конечно, важны, но задача коуча – не только поддерживать, но и задавать неудобные вопросы, которые не решится задать вам собственный подчиненный; коуч будет ставить под сомнение ваши выводы, чтобы убедиться, что вы уверены в том, о чем говорите. Коуч – это не друг за деньги.
Ошибки при выборе здесь стандартные, как и при покупке любых услуг, которые невозможно попробовать заранее. Коуч может оказаться неопытным (хотя опыт работы в конкретной сфере бизнеса здесь не так важен, я имею в виду общий профессиональный опыт на уровне топ-менеджера или собственника, а также опыт именно в коучинге). Коуч может оказаться нечистоплотным (например, использовать полученную от вас информацию в собственных целях) или не совпасть с вами по системе ценностей. Хотя, надо сказать, что коучу совсем не обязательно владеть конфиденциальными данными, чтобы помочь клиенту достичь нужного результата. Коуч задает вопрос, а отвечать на него будете вы, и вы можете не произносить ответ вслух. Главное – это честность перед самим собой. Потому что это ваш бизнес и ваши деньги.
Как же не ошибиться при выборе коуча? Изучайте рынок, спрашивайте у знакомых рекомендации. Где коуч учился коучингу, у кого, как долго? Если это были короткие дистанционные курсы, то этого мало, чтобы стать профессионалом. У него есть своя школа или курс, которому он обучает? Он проводит семинары, мастер-классы или бесплатные коуч-сессии, чтобы можно было прийти и познакомиться с его методикой? Есть ли у коуча свой сайт и собственные статьи – не рекламные, а содержательные, полезные для бизнесмена?»
Наталья Иванова: «Большинство коучей предлагают пробные коуч-сессии – получасовые беседы. Они либо бесплатны, либо стоят недорого. За это время можно легко понять, сработаетесь ли вы. И нужен ли вам вообще коуч. Не каждый человек способен работать с коучем. Ведь нужно откровенно обсуждать свои трудности, предлагать решения, быть активным и открытым. Основная ошибка – думать, что коуч все сделает за вас. Этого не будет. Еще одна ошибка – пытаться обмануть коуча, покривить душой. Это принесет вред лишь вам самим».
Хороший коуч сочетает западную целеустремленность с восточным спокойствием, ориентацию на быстрый результат с глубоким пониманием себя и мира…
Как оценить эффективность коучинга?
Пожалуй, последний актуальный вопрос при столкновении с коучингом – это оценка его эффективности. Как и в любой сфере, не связанной с производством конкретного продукта, оценить итоги интеллектуально-психологических усилий довольно сложно, однако невозможным это не представляется.
Как правило, клиент и коуч на старте договариваются, к какой цели должны привести их совместные усилия. И по прошествии времени результат вполне поддается оценке. Например, вы хотели бы найти новое направление развития бизнеса и прибегли к помощи коуча. Через какое-то время после начала работы вы ясно видите перспективы в том или ином направлении, начинайте действовать. Но помните при этом, что задача сделать это направление сверхприбыльным изначально не ставилась. Это важно, так как обычно клиенты склонны перекладывать на коуча ответственность за определенные неудачи в процессе решения поставленных задач. В нашем примере целью являлось найти направление развития. Направление найдено, задача решена. А вот заставить новое дело приносить доход – это новая задача, и бизнесмен решает сам, двигаться к этой цели в одиночку или же вновь воспользоваться услугами коуча.
Анна Иванова: «Оценка эффективности – это очень сложный вопрос. Кто должен оценивать и по каким критериям? Если клиент достиг результата, то коучинг был эффективен. Если после работы с коучем у клиента (бизнесмена или команды собственников, топ-менеджеров) повысилась управленческая компетентность, достигнуты амбициозные (на грани невозможного) бизнес-результаты, гармонизированы отношения, то работа коуча была эффективной. Но иногда возникает такая ситуация – во время встречи с коучем клиент не решил своей задачи, но в течение ближайших дней он эту задачу решил и даже с лучшим результатом, чем рассчитывал. Ему кажется, что это его заслуга, а коуч тут совсем ни при чем. И не зная конкретной ситуации, не присутствуя при их разговоре, я не могу сказать, прав клиент или нет. Коучинг меняет мышление с неэффективного на эффективное, этот процесс непредсказуем – кому-то нужны недели, чтобы перестроиться и начать думать и действовать по-новому, а кто-то после первой встречи говорит: «Эврика!» и коренным образом меняет жизнь».
Елена Агафонова: «В бизнес-коучинге мы стараемся определять измеримые цели. Например, на первом этапе задается такой вопрос: как вы поймете, что цель достигнута? И здесь именно клиент определяет мерило своей эффективности. Это может быть улучшение отношений, климата, снижение текучести кадров и т.д. При желании любые бизнес-задачи можно измерить в деньгах и рассчитать возврат на инвестиции в коучинг по их достижению.
Кроме того, об эффективности каждой сессии можно судить по тому, как клиент определяет задачу на конкретную сессию и как оценивает результат по окончании. Коуч обычно всегда спрашивает клиента в начале: что было бы для вас результатом сегодняшней встречи? И в конце: какой результат вы сегодня получили? Как продвинулись?
В целом вопрос об эффективности коучинга очень индивидуален. Коучинг может иметь разные результаты. Например, осознанный отказ клиента работать над своей задачей также является результатом. После серьезной проработки с коучем задача может перестать быть для клиента привлекательной, приоритетной. Разве это не эффективно?»
В заключение хочется отметить, что коучинг среди российских бизнесменов набирает популярность с каждым годом. Но есть и определенные проблемы. Во-первых, слишком большое количество коучей: почувствовав возможность легкой наживы, на неискушенных российских руководителей бизнеса слетаются вчерашние выпускники заштатных психологических вузов с филькиными грамотами о том, что они сертифицированные коучи и готовы решить все проблемы клиента, лишь бы платил. Во-вторых, несмотря на рост популярности коучинга, в умах бизнесменов (особенно мужчин) уложен четкий стереотип: к психологам и коучам обращаются только слабаки. Что в корне неверно: именно успешные люди, готовые к дальнейшему развитию себя и своего бизнеса, используют коучинг для качественных изменений. Выход, по мнению экспертов, только один – попробовать. Отдавая при этом себе отчет, что коучинг действует только тогда, когда человек ведет глубокую работу над собственной личностью. Для того чтобы получить новый результат, нужно пробовать новое, что всегда непросто. Еще одна проблема заключается в том, что люди не готовы принять концепцию, при которой ответственность за изменения лежит на клиенте. Коуч честно отражает картину мира своего подопечного, но решение по ее трансформации и ответственность за нее лежит на клиенте. Потому что это ваша жизнь и ваш бизнес.
источник: njt.ru
Оставить комментарий
Для того, чтобы оставить комментарий,
зарегистрируйтесь или войдите через соц. сети