Ювелирный бизнес через интернет: возможности и перспективы

Уже не один год российские чиновники обсуждаю идею лицензирования интернет магазинов. Шаг в общем-то правильный, нужно повышать уровень доверия покупателей к интернет-торговле. К примеру, один из крупнейших интернет-магазинов мира Amazon.com ежегодно рапортует о значительном увеличении продаж ювелирных изделий. Розничные торговцы также понемногу осваивают новый рынок. Это позволяет не только увеличить прибыль, но и значительно сократить затраты, так как отпадает необходимость аренды торговых помещений, наличия большого штата сотрудников и так далее. Ювелирные магазины, вроде Blue Nile или Abazias.com, предлагают огромные выбор ювелирных изделий, на виртуальных полках расположилось более 80 000 бриллиантов стоимостью более 350 млн. долларов, большинство из них обладают сертификатами GIA, EGl и AGS.

Уже не один год российские чиновники обсуждаю идею лицензирования интернет магазинов. Шаг в общем-то правильный, нужно повышать уровень доверия покупателей к интернет-торговле. К примеру, один из крупнейших интернет-магазинов мира Amazon.com ежегодно рапортует о значительном увеличении продаж ювелирных изделий. Розничные торговцы также понемногу осваивают новый рынок. Это позволяет не только увеличить прибыль, но и значительно сократить затраты, так как отпадает необходимость аренды торговых помещений, наличия большого штата сотрудников и так далее. Ювелирные магазины, вроде Blue Nile или Abazias.com, предлагают огромные выбор ювелирных изделий, на виртуальных полках расположилось более 80 000 бриллиантов стоимостью более 350 млн. долларов, большинство из них обладают сертификатами GIA, EGl и AGS.

Согласно результатам исследований, проведенных Институтом роскоши (Нью Йорк), большинство европейских и американских покупателей предпочитает искать и покупать дорогие товары именно через интернет. Однако реалии российского рынка ювелирных изделий несколько отличны от западных. Ювелиры России все еще относятся к интернету с неким пренебрежением, лучшее тому доказательство – отсутствие у многих из них даже своих официальных сайтов. По некоторым оценкам годовой объем продаж через интернет составляет не более 1%. Но, все же, давайте рассмотрим недостатки и достоинства торговли через интернет в нашей стране, так как популярность этого рынка будет только увеличиваться.

Преимущества:

- Интернет-магазин работает круглый год, 24 часа в сутки, без перерывов на обед и выходных.

- Ювелирные изделия может посмотреть любой человек, из любой точки мира.

- Интернет-магазин, созданный профессионалами, может работать практически без вмешательства человека

- Владелец сайта может также зарабатывать на сдаче в аренду рекламных площадей

- Можно общаться с потенциальными клиентами в режиме реального времени, даже если они находятся в тысячах километров от продавца.

- Сроки и стоимость создания интернет-магазина несоизмеримо ниже, чем в случае с обычным магазином

- Владелец сайта не должен получать множество разрешений и лицензий. Также к нему не будет наведываться пожарный инспектор или налоговая.

- Благодаря широкому распространению смартфонов, планшетов и нэтбуков потенциальная аудитория интернет-магазина многократно вырастает.

Очевидное преимущество интернет сайта – возможность познакомить клиента со всем ассортиментом товара, не ограничивая себя размерами магазинных полок. Выбирая ювелирные украшения через интернет, вы освобождаете себя от многочасовых блужданий по торговым центрам, и общения с не всегда компетентными продавцами. Вся информация находится перед вашими глазами, и вы всегда может сравнить несколько товаров и цен сразу. Кстати, цены в онлайн-магазинах зачастую ниже, чем в розничной торговле, это обусловлено уже упоминавшимися выше особенностями работы.

Недостатки:

Интернет-магазин обладает одним существенным недостатком – предполагаемую покупку нельзя «пощупать руками». К сожалению, на сегодняшний день компьютер не может позволить получать тактильные ощущения. Помимо этого, цветопередача изображений изделий не может в полной мере совпадать с реальностью, это обусловлено как разными настройками мониторов у пользователей, так и возможностью изменения насыщенности, контрастности и др. с помощью различных графических редакторов. В последнее время эту проблему начали решать с помощью создания профессионально подготовленных видеороликов, однако такой вид презентации достаточно дорог. Стоит упомянуть и о том, что ювелиры России и оптовики неохотно покупают ювелирные изделия оптом в силу психологических особенностей, то же можно сказать и о розничных покупателях. Многие из них еще просто не готовы совершать такие покупки через интернет.

Особенности доставки товаров

На сегодняшний день существует достаточно много способов доставки товаров из одного места в другое. Однако многие интернет магазины в силу различных обстоятельств доверяют только курьерским службам, также иногда возможен самовывоз товара или его доставка на дом сотрудниками онлайн-магазина.

Большинство сайтов работают с крупными курьерскими службами, гарантирующими как сроки доставки, так и сохранность товара. Отметим, что многие московские интернет-магазины осуществляют доставку лишь по территории города и области, и только немногие магазины готовы доставлять товары по всей стране. А доставка ювелирных изделий за границу вообще практически никем не практикуется. Многие московские онлайн-магазины предлагают услугу экспресс-доставки товаров (в течении 3-х часов), причем при покупке товара на определенную сумму вам доставят его бесплатно.

Возврат товара

Любой покупатель может отказаться от покупки даже в момент доставки ее курьером. В таком случае он оплачивает стоимость доставки, указанную в сопроводительных документах. Если купленный товар не отвечает заявленным продавцом параметрам, то его можно обменять согласно закона РФ «О защите прав потребителей» в течении 14 дней после осуществления покупки. При покупке товара через онлайн-магазин уделить внимание следующим данным:

- адрес и режим работы интернет-магазина

- как и где осуществляется гарантийный и пост гарантийный ремонт, какие документы для этого требуются

- Порядок возврата товара в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств

Работа онлайн-магазина в плане возврата и обмена товаров регламентируется теми же правилами и нормами, что и для обычного магазина.

Оплата

В большинстве случаев ювелирные онлайн-магазины принимают оплату по таким схемам:

- Оплата наличными средствами курьеру

- Оплата с помощью кредитных карт (VISA, MasterCard, American Express)

- Оплата с помощью банковского перевода. На электронную почту или по факсу высылается квитанция, которую можно оплатить в любом отделении банка.

- Оплата с помощью электронных денег (WebMoney, ЯД). Этот способ оплаты в последнее время завоевывает все большую популярность, как среди клиентов, так и среди продавцов.

Итог

Как показывает мировая практика, продавать ювелирные изделия через интернет не только выгодно, но и необходимо. Однако перед тем, как осуществить покупку, стоит внимательно присмотреться к интернет-магазину, так как случаи мошенничества все еще встречаются. Для компаний, работающих на рынке ювелирных изделий, онлайн-магазин может представлять не только имиджевый интерес, но и приносить реальную прибыль. Этот способ ведения бизнеса будет завоевывать в нашей стране все большую популярность, так что не стоит упускать из виду это перспективное направление ведения бизнеса.