«Ювелирный» подход - права потребителя

Как покупателям драгоценностей защитить самих себя? Ответ прост и сложен одновременно: знать законы и уметь применить их при приобретении товаров

Из практики эксперта Центра качества, сертификации и экспертиз Торгово-промышленной палаты Воронежской области Любови Скопиной: «Мужчина купил жене в подарок колье. Очень дорогое, со вставками рубина. После примерки оказалось, что оно неровно лежит на шее. Помимо того, изделие должно было быть выполнено в симметричной форме, но обе веточки смотрели в одну сторону. Обратились в магазин. Там сказали, что это дизайнерское решение, вернуть деньги отказались. Но! Экспертиза показала, неровно колье лежало из-за того, что было некачественно запаяно. В итоге просьбу покупателя удовлетворили».

Ещё один распространённый случай: «Было куплено кольцо с несколькими вставками из мелких бриллиантов. Лежало два месяца. Когда пришло время подарить, увидели, что нет одной вставки. Обратились в магазин. Там, сославшись на вину покупателя, в решении проблемы отказали. Когда пришли ко мне, этикетка и ценник уже были сняты, а значит, убедиться, ношено кольцо или нет, было очень трудно. Но, несмотря на это, эксперты установили, что вставка была плохо закреплена. Тем более она крайняя. После составления акта с подтверждением производственного дефекта жалобу удовлетворили».

Расставим точки над «i».

Итак, ювелирными товарами называются изделия, изготовляемые из драгоценных металлов и камней, а также из других долговечных материалов. В настоящее время их бесконечное множество. Казалось бы, можно выбрать на любой вкус. Но как найти качественное украшение? Как избежать обмана и остаться довольным?

Главное и основное требование к ювелирным изделиям – это наличие на них оттиска пробирного клейма (пробы) и оттиска именника изготовителя. Также украшения не должны иметь раковин, трещин, вмятин, заусенцев, шероховатостей, следов от инструментов, царапин и других дефектов.

— Все детали должны быть прочно смонтированы, – рассказывает Любовь Скопина.– Цвет припоя – не отличить от цвета изделия. Форма колец – правильная, края гладко заправлены, касты припаяны без перекосов. Замки должны работать свободно, исключена возможность самопроизвольного открывания. Вставки в парных изделиях одинаковые по размеру и цвету, закреплены в оправе неподвижно. Браслеты и цепочки должны обладать гибкостью без спаянных и перевёрнутых звеньев. Важно учесть, что ювелирные изделия надлежащего качества возврату и обмену не подлежат. Однако подобного рода правило не распространяется на изделия с дефектом.

Департамент по развитию предпринимательства и потребительского рынка Воронежской области совместно с Межрегиональной общественной организацией по защите прав потребителей «Лига потребителей» ежегодно проводит исследования потребительского рынка. Социологический опрос среди покупателей ювелирных изделий за октябрь-ноябрь 2013 года прошёл во многих воронежских торговых центрах. Из 107 респондентов 64,5 процента – женщины, 35,5 – мужчины. 82 человека были опрошены случайным образом (в местах массовой дислокации ювелирных салонов), методом же сплошного опроса выявили 25 респондентов (это люди, адресно обратившиеся за помощью в «Лигу потребителей»).

Так, с помощью мониторинга выяснилось, что 37,4 процента респондентов не обращают внимания на выдачу чека, 13 процентов его не берут, и только чуть более трети респондентов требуют чек при покупке.

— Если сто процентов людей будут требовать чек, тем самым становиться полноправными партнёрами отношений, которые возникли при продаже изделия, мы сможем вздохнуть свободно, – объясняет волонтёр «Лиги потребителей» Анна Корнеева. – Следовательно, потребители будут знать свои права «на ять», и защищать нам будет некого.

Но всё ещё не обращают внимания на стенды с информацией для потребителей 53,3 процента респондентов. А треть опрошенных вообще не знают, что есть закон, защищающий их права.

Но что делать, если вы всё-таки приобрели изделие с производственным дефектом?

Согласно постановлению Правительства РФ №55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров…», покупатель, обнаружив дефект в ювелирном изделии, имеет полное право на безвозмездное устранение изъянов, покрытие расходов, потраченных на их устранение, замену на товар аналогичной марки или возврат уплаченной за изделие суммы.

Но нужно обратить внимание на гарантийный срок. Если изготовителем он не установлен, то покупателю с помощью экспертизы придётся доказывать, что ему продали товар ненадлежащего качества.

— Гарантия – это право изготовителя, а не обязанность, – рассказывает руководитель «Лиги потребителей» Александра Тищенко. – Тем не менее, если нет гарантии, есть двухлетний срок, установленный законом, в течение которого, если товар некачественный, можно обращаться с жалобами.

Справка газеты «Коммуна»

Чтобы ювелирное украшение служило вам как можно дольше, необходимо снимать его при выполнении домашней и любой физической работы, во время занятий спортом, в сауне, в бассейне, во время медицинских и косметических процедур.

Важно знать, что вредное воздействие на драгоценные металлы оказывают йод и его соединения, хлор и его соединения, соли ртути, соли меди, пот, высокие температуры, индивидуальная кислотно-щелочная среда человека.

Чтобы избежать появления на ювелирном изделии тёмных пятен, после снятия его сразу же рекомендуется протереть сухой фланелью или замшей. Хранить украшения лучше всего в отдельных шкатулках в сухом помещении и подальше от отопительных приборов.

Источник: газета «Коммуна» № 2 (26218), 10.01.2014г.