Французская компания по производству товаров класса люкс Cartier вот уже целый век работает в США и Канаде – немногие торговые марки могут сказать о себе то же самое, пишет Associated Press. Несомненно, в этом году она немного прибавила себе популярности празднованием своего 100-летия, но компания, похоже, устремлена в будущее. Она приняла участие в программе, где студенты-дизайнеры и учащиеся бизнес-школы оценили работу ювелирной компании и предложили свои соображения о том, как ей привлекать новое поколение клиентов.Christian Dior, Hermes, Lalique, Louis Vuitton и производитель солнцезащитных очков Luxottica также приняли участие в программе «Дизайн и маркетинг предметов роскоши&raquo. Это совместный междисциплинарный курс Бизнес-школы «Коламбия» (Columbia Business School) и Школы дизайна Парсонса (Parsons The New School for Design). Студенты имели возможность общаться с представителями руководства компаний, оценить конкурентные преимущества компаний и их опыт взаимодействия с клиентами в целом. Однажды они изображали из себя покупателей — но ушли без покупок. Большинству студентов Cartier не по карману, смеясь, говорит Кортни Томас из «Коламбии&raquo.Есть известная поговорка: нужно знать своих клиентов. «Когда у Cartier появились американские клиенты – Морганы и Форбсы, Cartier решила, что для того, чтобы обслуживать их лучше, надо идти в США, - объясняет руководитель Cartier North America Фредерик де Нарп. – Инновации и изобретательность также играли важную роль&raquo.Он добавляет: «Мы должны следовать за клиентом, а он, безусловно, меняется. Мы также пытаемся приобрести будущих клиентов&raquo.Помолвка может быть самой подходящей ситуацией для того, чтобы Cartier могла укрепить связи с молодыми клиентами, замечает Томас. Ее группа предложила выделить особую часть магазина для драгоценностей свадебной тематики, где пришедшая за покупкой пара могла бы позавтракать и даже получить консьерж-услуги. Благодаря таким преимуществам, говорит Томас, «клиент будет возвращаться в магазин, чтобы отметить покупкой годовщину или день рождения&raquo.Еще одним предложением было создать часовой бар и устраивать вечеринки для новых обладателей часов, чтобы заручиться их лояльностью марке. С точки зрения экономики, максимум, на что оказались способны студенты, это щеголять словечком «лояльность&raquo. Однако, по крайней мере одна студентка, Элоиза Кордарис (Eloise Kordaris), высказала идею о том, что головной магазин нуждается в модернизации, превращении в нечто вроде спа-салона, где создается атмосфера созерцания в духе дзен-буддизма и в то же время присутствуют телевизоры с плоским экраном.Часовой бар, нечто вроде суши-бара, подтвердил бы, что многие уже знают — или думают, что знают, — что они хотят купить, прежде чем войти в магазин, говорит Кордарис, которая в следующем году закончит «Парсонс&raquo. Вместо того чтобы их считали зеваками, которые тратят весь день на разглядывание витрин с драгоценностями, перспективные покупатели часов могли бы получать более рациональное обслуживание, зайдя в бар и заказав, к примеру, классическую модель Tank. Исследование студентов показало, что благодаря Интернету многие покупатели часов уже получили, не выходя из дома, необходимую информацию и рассчитывают побыстрее совершить покупку, добавляет Томас.«Девиз Cartier – «Ювелир королей, король ювелиров&raquo. Компания традиционно обслуживала знатных персон. Но новый клиент — это «новая знать». В то же время мы стремились к тому, чтобы в основе всех наших предложений лежало наследие марки Cartier», - говорит Томас.Эта «новая знать» берет за образец таких людей, как, например, президент Барак Обама, говорит Томас: решительный, деятельный и авторитетный. Де Нарп уверяет, что относится к предложениям серьезно: «Мы всегда хотим быть частью культурного развития».