Из-за экономического спада розничные продавцы в настоящее время сталкиваются с серьезными вызовами торговой конъюнктуры, пишет портал www.israelidiamond.co.il. Министерство торговли США отмечает, что за первый квартал 2009 года розничные продажи по сравнению с аналогичным периодом 2008 года снизились на 8,2%. Розничные магазины, торгующие определенными типами товаров, спад затронул сильнее - ювелирные магазины, магазины, торгующие мебелью и предметами домашней обстановки, магазины женской одежды и традиционные универмаги демонстрируют падение более чем на 10%.Эксперт по вопросам потребительского рынка Пэм Дэнзигер (Pam Danziger) отмечает: «Теперь, более чем когда-либо, розничным продавцам необходимо держать ситуацию под контролем. Покупатели чрезвычайно осторожно относятся к расходованию средств, и розничные продавцы должны создать для них достойную мотивацию для совершения покупок, но само по себе посещение магазинов не может быть таким мотивом. Покупателей необходимо привлекать, предлагая такое обслуживание, которое сделает посещение именно этого магазина приятным, привлекательным и интересным&raquo.Дэнзигер рекомендует создавать магазины, у которых есть свои уникальные определяющие характеристики, которые заставят людей полюбить делать покупки именно здесь. Она говорит: «Покупатель не начинает любить магазин, потому что ему нравятся товары, которые он может здесь купить. Он будет любить магазин, если его посещение важно для него с эмоциональной точки зрения&raquo.Дэнзигер считает, что произошел переход от модели магазина, основанного на товаре, к магазину, сориентированному на людей, и розничные продавцы должны приспособиться к этому переходу.По ее словам, «магазин, который бьет в цель» имеет семь отличительных особенностей, которые привлекают потребителей: сопричастность - поощряет клиентов прикасаться, ощущать, пробовать на вкус и примерять любопытство - приглашает потребителей исследовать и переживать заразительность – от магазина исходит энергетика и эмоциональное возбуждение сближение – совмещение всех материальных и нематериальных элементов аутентичность – заложенная на концептуальном уровне соотношение цены и ценности - превосходное качество по разумной цене доступность - свобода от претенциозности и эксклюзивности.Дэнзигер добавляет: «Потребность в чем-либо часто заставляет потребителей делать покупки, но эта потребность не задается маркетологами или ритейлерами&raquo.Однако в отличие от потребности желание обладать чем-либо – это такое чувство, в возникновении которого они могут сыграть важную роль. Желание является эмоциональной реакцией, и это важно, поскольку в данном случае определяющим фактором является эмоция.Так благодаря чему в будущем может преуспеть розничный продавец? Дэнзигер отвечает: «Любите своих клиентов и сделайте так, чтобы для них совершение покупок в вашем магазине оказывалось действительно особенным опытом. Успешность розничной торговли в дальнейшем будет определяться не тем, что вы продаете, а тем, как вы это делаете&raquo.