Известный юрист Рано Манаева рассказала о первом в России иске против компании Тиффани о качестве дорогого ювелирного изделия. Покупатель вернёт кольцо, а Тиффани заплатит 3 его стоимости покупателю.
Кто сказал, что профессия юриста нетворческая?
Вот мне, например, приходится постоянно придумывать способы как донести до судей свои доводы. И на фото я не аппликацией занимаюсь, а готовлюсь к очередному выступлению в суде. На этот раз я не нашла ничего лучшего, чем сделать плакат.
Завтрак без Тиффани
3 декабря я выступала перед коллегией из 3 судей в Мосгорсуде с плакатом в руках, объясняя, на сколько микрон изменится каст, если шинку уменьшить на 7 мм. Вам тоже непонятно о чем это?
Это сейчас я разбираюсь в анатомии кольца лучше, чем в анатомии человека. А в марте 2019 года, когда готовилась к подаче иска и читала в экспертном заключении о крапанах, шинке, рундисте и каллете, совсем ничего не понимала ни в драгоценных камнях, ни в кольцах.
Но пришлось во всем разобраться и окунуться в тесный московский ювелирный и геммологический мир.
Началось все с того, что моя давняя знакомая обратилась ко мне с вопросом как грамотно составить претензию продавцу. Она отдала кольцо на уменьшение размера продавцу и через месяц обнаружила в камне трещины и сколы.
Когда я узнала, что речь идёт о кольце Tiffany была уверена, что все вопросы с этой компанией легко решатся одной претензией.
Но нет, Тиффани действовали строго по закону: организовали так называемую «экспертизу», где эксперт установил, что покупатель нарушил правила эксплуатации и даже сослался на какой-то стандарт ношения колец.
Вы знаете как правильно носить кольца? Я тоже не знаю. А Тиффани утверждали, что покупатель подписал в их договоре пункт, где указано, что ему все разъяснено и предоставлено. Пункт этот, кстати, ничтожный в силу закона. И отправили они своего постоянного покупателя с проблемным кольцом, сравнимого по стоимости с дорогим автомобилем, изучать «правила эксплуатации», то есть далеко. Ну в «качестве исключения и подтверждения своей клиентоориентированности»предложили сделать переогранку камня и 2 карата превратить в 1.
Нас такой расклад не устроил и мы начали поиски другого эксперта. И я поняла как мал и зависим друг от друга, а особенно от крупных производителей ювелирный мир в Москве и никто из экспертов не захочет переходить дорогу Tiffany. Но тут я вспомнила, что месяц назад до этого я была в Костроме, которая славится своим ювелирным производством ещё с времён Фаберже.
Свою досудебную экспертизу мы провели там, в Костроме, и скажу я вам уровень экспертов и ювелиров меня приятно удивил. Эксперты установили, что в изумруде есть производственный дефект, а сам камень был облагорожен и имеет много внутренних дефектов, которые были не видны из-за облагораживания.
Облагораживание - это когда в не очень хороший камень заливают какое-нибудь вещество, обычно, минеральное масло и все внутренние трещины становится незаметными. Только нашему покупателю об этом забыли сказать.
В апреле 2019 года мы обратились в суд. Дело шло долго и Тиффани упорно сопротивлялось. Представляли их многочисленные адвокаты и юристы из американской юридической компании «Дентонс».
Ходили они на заседания по 2-3 человека и ещё в помощники себе пригласили известного в Москве геммолога. Правда, он им не помог, а только навредил, но ходил упорно почти на все заседания. Это я к тому, чтобы вы представили сколько денег потратили в компании Тиффани на защиту от своего когда-то постоянного клиента вместо того, чтобы договориться с ним.
Вот и сегодня адвокаты из Дентонс пытались убедить суд, что покупатель мог сам вынуть камень и вообще все, что угодно с ним сделать. Лучше бы они хорошо изучили Закон о защите прав потребителей и вовремя заявляли ходатайства, например, о снижении размера штрафа, которое они забыли сделать. Поэтому штраф нам присудили как и положено по закону -50 % от присужденного. Они очень возмущались по поводу такого размера неустойки и штрафа. Даже с человеческой жизнью сравнивали, приводя в пример размер компенсации за гибель человека на производстве. Верх цинизма, на мой взгляд.
Нам, оказывается, взыскали больше.
На это мне пришлось предъявить бухгалтерскую отчётность Тиффани, с выручкой в 2018 году - 2,312 миллиарда (!) рублей. В 2019 выручка была поменьше всего 2, 269 миллиарда. Вы тоже заметили, что она уменьшилась на 43 млн !? Неужели их юристы такие дорогие?
Эти дорогие юристы забыли о том, что сами привели в суд «свидетеля», а по факту того самого ювелира, оказавшегося токарем, который кольцо уменьшил и после манипуляций которого изумруд просто стал рассыпаться.
Спасибо дорогим юристам-оппонентам за такого свидетеля. Его показания нам очень помогли!
Когда мы услышали кто и как уменьшает кольца Тиффани в маленьких мастерских, снова поехали в Кострому, но уже к дизайнерам-ювелирам, которые смоделировали использованную токарем-ювелиром технологию уменьшения в специальной программе и сделали нам маленькое видео с расчётами.
Фото из этого видео я сегодня и демонстрировала на своём плакате. Это в Костроме знают что такое 3D-моделирование и моделируют любое изменение в программе на компьютере, чтобы увидеть и рассчитать конечный результат. А те мастерские в подвалах, которые сотрудничают с Тиффани, работают по старинке - отпиливают кусочек кольца и стягивают плоскогубцами. А если камень будет болтаться - его просто прижмут теми же плоскогубцами. И я очень рада, что сегодня мне удалось донести это до скептически настроенных судей. Не знаю что на них повлияло- фотография плоскогубцев, которую нам любезно предоставили адвокаты из Дентонс, (спасибо им за это!) или мой плакат, но мне удалось привлечь их внимание и закончить своё выступление, хотя поначалу они не давали вставить и слова.
Дело в первой инстанции рассматривалось почти год, была проведена судебная экспертиза в экспертном центре при Минюсте, которая установила наличие производственных и внутренних дефектов.
И все это в совокупности дало результат. Первая инстанция в марте 2020 г постановила: договор расторгнуть, взыскать с Тиффани неустойку в размере стоимости кольца, компенсацию морального вреда - 10 тыс руб. и штраф в размере 50% от присужденного. Все вместе вышло чуть больше 3 стоимостей кольца. Но это мы ещё судебные расходы не заявили.
Сегодня апелляция изменила решение в части и обязала покупателя в течение 10 дней вернуть кольцо, во всем остальном решение суда 1 инстанции оставлено без изменения!!!
Судя по всему для Тиффани это тоже был урок. И, надеюсь, что теперь они обращаются за обслуживанием своих изделий к авторизованным компанией-производителем ювелирам. По крайней мере, когда два месяца назад я хотела сделать срочную гравировку имени на серебряной ложке, которую купила у них в подарок на рождение дочери моего друга, мне сообщили что это займёт 2 недели, а не 1 день, за который они уменьшили кольцо моей клиентки. Поэтому пришлось дарить ложку без гравировки. Сама виновата.
Комментарии
Комментарий эксперта-геммолога Алексея Смирнова:
Всем добрый день.
Хочу немного рассказать известную мне информацию об этой истории.
По данному делу я общался с владелицей кольца. Людмила (владелица кольца), обратилась ко мне 4-го февраля 2019 года по рекомендации Геммологического Центра МГУ (ранее в июле 2018 года, коллеги проводили геммологическую экспертизу этого кольца). По всей вероятности, на тот момент времени, какое-то технологическое заключение по кольцу у владелицы на руках уже было. Я точно не помню нашего с ней телефонного разговора, но это в принципе и не нужно, так как формат общения по таким делам, со всеми потенциальными заказчиками у меня стандартный. Меня обычно просят провести экспертизу изделия, но если заказчик затем хочет отстаивать свои интересы в суде, я его обычно от подготовки экспертного заключения отговариваю, как от несвоевременного шага, так как прекрасно знаю, что суд может такую экспертизу просто не принять к рассмотрению, если она не сделана в рамках судебного производства, а тем более, когда уже существует экспертное заключение по данной проблеме с другой стороны. Поэтому, я скорее всего предложил ей ознакомить меня с ранее выданным экспертным заключением, и, если в нем существуют методологические ошибки сделать на него рецензию, которая бы позволила адвокату признать ранее выданное экспертное заключение ничтожным, и назначить новую экспертизу. Ну и конечно, заодно показать мне ювелирное изделие.
За всю свою многолетнюю практику, я предоставляю людям только объективную информацию о тех объектах, по которым провожу экспертизу. И как правило, после осмотра ювелирного изделия, сразу предупреждаю человека, на основе своего опыта, какой может быть потенциальный результат экспертизы при дальнейшем исследовании изделия (в том числе инструментальном). После это он сам решает проводить данную экспертную работу или нет.
Владелица кольца приехала ко мне в офис по адресу ул. Щипок д. 18, утром 13 февраля 2019 года. Я осмотрел кольцо и сказал ей, что если буду проводить экспертизу, то ее результат будет не в ее пользу, так как микросколы на рундисте изумруда, которые она заметила спустя какое-то время эксплуатации, имеют механический эксплуатационный характер, и совершенно не связаны с процедурой уменьшения размера кольца. У меня сохранены кое какие ключевые фотографии, которые объясняют возникновение повреждений центрального камня (микросколы на рундисте изумруда), не думал, что данные фотографии могут еще понадобиться и производил фотофиксацию для образовательных процессов.
Естественно, такой потенциальный результат владелицу кольца, по всей вероятности, не устроил, и она попросила меня ограничиться написанием рецензии на ранее выданное экспертное заключение. Что я и попытался сделать, но работа по этому вопросу не заладилась, и денежные средства за рецензирование ранее выданного экспертного технологического заключения были возвращены заказчику. О том, что работа по рецензированию не сложилась, сейчас несколько не жалею, видя, как развиваются события.
Если бы я не видел кольца, не видел и не понимал бы объективную причину возникновения сколов на рундисте изумруда, и не говорил бы об этом владелице кольца при личной встрече, я бы скорее всего не отреагировал на данную ситуацию. Но то, что происходит в настоящее время, не является по моему мнению справедливым и объективным развитием событий, в независимости от того, кто является сторонами спора. И будучи экспертом, я считаю для себя необходимым попытаться донести до общественности информацию об истинном положении вещей, так как публично представленная информация по данному кольцу не является однозначной. Естественно, кто-то может данную информацию не принимать, но возможно для кого-то она будет чрезвычайно полезной.
Оставить комментарий
Для того, чтобы оставить комментарий,
авторизуйтесь на портале или зарегистрируйтесь