Андрей Дзюба
Традиционно в преддверии Международного женского дня ювелирная розница готовится к пиковым продажам. И столь же традиционно в этот период в центральных СМИ начинают появляться публикации, сеющие панику среди покупателей. На днях издание «Известия» выпустило масштабный материал о том, что интернет наводнили фейковые сайты по продаже ювелирных изделий, цель которых — кража денег и данных доверчивых мужчин, ищущих подарки.
Новость стремительно разлетелась по информационным лентам. Под соусом заботы о кибербезопасности массовому потребителю транслируется один простой посыл: покупать украшения в интернете на незнакомых сайтах — смертельно опасно. Подобные «страшилки» наносят прямой урон репутации малого и среднего ювелирного бизнеса. Испуганный клиент, начитавшись о фишинге и мошенниках, с высокой долей вероятности бросит корзину в небольшом интернет-магазине или откажется от покупки у независимого дизайнера в соцсетях.
Возникает закономерный вопрос: Cui prodest? Кому выгодно нагнетать истерику на ювелирном рынке за несколько дней до главного весеннего праздника?
Бенефициар №1: Крупные федеральные ювелирные сети
Главный выгодоприобретатель подобных информационных вбросов — федеральный ритейл с высокой узнаваемостью бренда. Статья бьет по самому больному месту — доверию. Когда покупатель напуган перспективой потерять деньги на «фейковом сайте», он делает выбор в пользу безопасной гавани — известного сетевого магазина. Пусть там нет эксклюзивного дизайна, зато покупка гарантированно безопасна.
Таким образом, федералы руками СМИ элегантно «откусывают» долю трафика и предпраздничной выручки у малых брендов, локальных интернет-магазинов и независимых ювелиров, продвигающихся через Telegram и другие площадки.
Бенефициар №2: Крупные маркетплейсы
Логика аналогична пункту первому. Маркетплейсы выступают гарантом безопасности сделки. Испугавшись «левых ссылок от курьеров» и фишинговых сайтов, клиент пойдет искать украшение на популярном маркетплейсе с привязанной картой и понятной системой возврата. Для платформ электронной коммерции такие статьи — отличный драйвер перетока покупателей из независимого онлайна в их экосистемы.
Бенефициар №3: Компании в сфере кибербезопасности и телекома
Если внимательно посмотреть на источники данных в подобных статьях, то главными спикерами и экспертами выступают представители конкретных ИБ-компаний и операторов связи (в данном случае — BI.ZONE, «МТС Защитник» и др.). Для них это блестящий и абсолютно бесплатный PR на многомиллионную аудиторию. Раздавая комментарии о «всплеске фишинговых доменов», они:
Повышают узнаваемость своих брендов.
Стимулируют спрос на свои B2B-услуги (защита брендов от копирования в сети).
Подогревают розничных абонентов к покупке платных подписок на антиспам, защиту от мошенников и страховки банковских карт.
Что делать ювелирам?
Представителям малого и среднего ювелирного бизнеса важно понимать механику подобных вбросов и работать на опережение. В эти дни необходимо максимально прозрачно выстраивать коммуникацию с клиентами:
Подчеркивать официальный статус вашей площадки (наличие реквизитов, регистрация в ГИИС ДМДК).
Использовать безопасные и всем известные платежные шлюзы, объясняя клиентам, как проходит оплата.
Публиковать живые отзывы и видео с производства или из салона, чтобы нивелировать страх столкнуться с «бездушным фишинговым сайтом».
Информационный фон перед праздниками всегда агрессивен, но доверие вашей аудитории, подкрепленное качественным сервисом, всегда будет сильнее любых газетных страшилок.
Оставить комментарий
Для того, чтобы оставить комментарий, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.