Искусственный интеллект против ювелиров: как письмо для Минфина заблудилось в нейросетях Госуслуг

Цифровизация шагает по стране семимильными шагами, но иногда эти шаги уводят бизнес в совершенно неожиданные места. Очередной курьезный случай, наглядно демонстрирующий «безупречную эффективность» современных технологий в общении с госорганами, произошел на днях с Ассоциацией «Гильдия ювелиров России».

Как известно, с января 2026 года отправить письмо напрямую в федеральные органы исполнительной власти (ФОИВ) стало невыполнимой миссией — все обращения теперь проходят обязательную модерацию через портал Госуслуг. Задумка, несомненно, была благая: упорядочить потоки документации и направить их в нужное русло с помощью умных алгоритмов. Но на практике искусственный интеллект оказался наделен весьма специфическим чувством юмора.

Генеральный директор Ассоциации «Гильдия ювелиров России» Владимир Збойков поделился с редакцией портала Uvelir.INFO захватывающей историей о попытке передать важную информацию в профильное для отрасли ведомство.

Сюжет развивался по классическим канонам кибербюрократического триллера. 8 апреля через личный кабинет организации на Госуслугах было отправлено письмо, адресованное в Министерство финансов РФ. Содержание документа сугубо профессиональное и серьезное — ответы на опрос по оценке эффективности нормативного акта, скрупулезно оформленные в табличной форме.

Поначалу система отработала как часы. Пришло бодрое уведомление: обращение №346567171 успешно поступило на модерацию. В графе адресата черным по белому значился Минфин. Казалось бы, процесс запущен.

Однако на следующее утро в дело вступил «искусственный разум» модератора. Тщательно проанализировав суть ювелирных нормативных актов, электронный мозг принял гениальное управленческое решение — перенаправить обращение... в Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций! Видимо, само наличие таблиц показалось нейросети слишком уж «цифровым», чтобы беспокоить по этому поводу финансистов.

Попытка исправить ситуацию и воззвать к логике машины обернулась форменным фарсом. Владимир Александрович обратился к встроенному помощнику портала — «Роботу Максу» (который теперь гордо носит приписку «GPT-версия»). На прямое сообщение о том, что обращение адресовано Минфину, а не Минцифры, бот ответил феерическим потоком искусственного бессознательного.

Вместо решения проблемы маршрутизации документа, изрядно поумневший Робот Макс заботливо предложил представителю Гильдии ювелиров:

• Узнать, что такое подготовка специалистов в сфере ИИ от Минцифры.

• Выяснить, может ли родитель отказаться от регистрации на платформе «Моя школа».

• Помочь, если сведения об ученике не найдены в сервисе.

Какая неочевидная связь существует между нормативными актами в сфере ДМДК и регистрацией школьников — загадка, которую разработчикам отечественного ИИ еще только предстоит разгадать.

В сухом остатке имеем картину маслом: важный отраслевой документ отправляется изучать просторы Минцифры, Робот Макс отправляет ювелиров за школьную парту, а достучаться до реальных людей сквозь цифровой забор становится все сложнее.

Остается лишь надеяться, что в Минцифры по достоинству оценят эффективность ювелирной нормативки, а ИИ Госуслуг когда-нибудь научится отличать драгоценные металлы от электронных дневников.