Сбои в ГИИС ДМДК после обновления 7.2.1 fix1 10 ноября

После установки исправлений для версии 7.2.1 пользователи ГИИС ДМДК вновь сообщают о неполадках. 10 ноября компания «ЮвелирСофт» предупредила о сбоях обмена данными с системой и появлении сообщения «Внутренняя ошибка сервера» в личном кабинете. На фоне повторяющихся технических проблем всё острее звучит вопрос, который Гильдия ювелиров России уже поставила перед Минфином, — об ответственности оператора государственной системы перед участниками рынка.

Обновление до версии 7.2.1 fix1 было запланировано на утро 10 ноября. «Гознак» заранее сообщил, что портал приостановит работу с 06:00 до 09:00 по московскому времени. Однако после установки исправлений пользователи столкнулись с новыми затруднениями.

О возникших неполадках своих клиентов предупредила компания «ЮвелирСофт» — разработчик программ для ювелирного бизнеса. Компания сообщила о проблемах при взаимодействии с государственной системой; разработчиком самой ГИИС ДМДК является АО «Гознак». По информации «ЮвелирСофт», сбои затрагивают обмен данными, а в личном кабинете может появляться сообщение «Внутренняя ошибка сервера». Пользователям рекомендуют повторить операцию позднее, а при сохранении ошибки обратиться в техподдержку ГИИС ДМДК по адресу info@dmdk.ru, приложив описание и скриншот.

«Гознак» заранее анонсировал плановую остановку портала для установки обновления. Однако, по имеющейся у редакции информации, отдельного уведомления о возникших после обновления сбоях, их причинах и сроках устранения пользователи не получили. Предупреждение о неполадках им пришлось получать от поставщика учётного программного обеспечения.

Для предприятия такая рекомендация означает необходимость отложить операцию, вернуться к ней, проверить результат и при необходимости подготовить обращение. Когда подобные ситуации повторяются после обновлений, ожидание ответа системы становится частью рабочего процесса бухгалтеров, товароведов и специалистов по учёту.

Сообщения о сегодняшних неполадках касаются обмена данными и отдельных операций в личном кабинете. Масштаб сбоя, его технические причины и сроки устранения в приведённом сообщении «ЮвелирСофт» не указаны.

Uvelir.INFO уже неоднократно писал о проблемах после октябрьских обновлений. 17 октября ГИИС ДМДК переводили на версию 7.2.1, предусмотрев шестичасовую остановку портала. После этого «Гознак» подтвердил задержки и сбои при обработке запросов интеграционным сервисом и отправке сведений о кассовых чеках из транспортного модуля. 20 октября состоялось ещё одно обновление. Позднее разработчик сообщил о восстановлении интеграционного сервиса и необходимости повторно направить запросы, завершившиеся ошибками.

26 октября пользователи столкнулись со сложностями при входе в личные кабинеты после смены серверного сертификата. Для доступа потребовалась определённая сертифицированная версия КриптоПро CSP, а для интеграционного взаимодействия — совместимый stunnel. На 28 октября было назначено ещё одно четырёхчасовое обслуживание инфраструктуры.

Отдельная проблема возникла при прикреплении изделий к квитанциям на физическую маркировку. Как сообщал «ЮвелирСофт» 6 ноября, система сначала выводила предупреждение о пределе в три изделия или один комплект от физического лица за месяц, затем в сообщении появились значения 10 000 000, но ошибка сохранялась. По информации компании, техподдержка признала её системной и передала разработчикам. Исправление ожидалось ориентировочно в середине ноября. Вошло ли оно в установленный сегодня fix1 и устранена ли эта конкретная проблема, пока неизвестно.

Повторяющиеся сбои возвращают отрасль к вопросу о распределении ответственности. Предприятия оплачивают учётные программы, обеспечивают электронную подпись, настраивают обмен и обучают сотрудников. При техническом отказе государственной системы им приходится дополнительно тратить время на фиксацию ошибок, обращения в поддержку и сверку результатов. Самостоятельно устранить причину на стороне ГИИС ДМДК они не могут.

До каких пор участники отрасли должны закладывать в работу вероятность того, что очередное обновление снова задержит необходимые операции? Для бизнеса сроки поставки, приёмки и подготовки изделий к реализации имеют вполне конкретную стоимость. Когда система возвращает внутреннюю ошибку, сотрудник предприятия продолжает получать зарплату, контрагент ждёт документы, а запланированная работа откладывается.

Именно эту проблему Ассоциация «Гильдия ювелиров России» уже вынесла на обсуждение с государством. После того как её предложение об ответственности оператора не получило поддержки на заседании рабочей группы ДМДК при Аналитическом центре Правительства, Ассоциация направила в Минфин письмо № ВЗ-26/105 от 19 октября 2026 года. Гильдия предложила закрепить ответственность оператора за исправное функционирование ГИИС ДМДК, соответствие её функционала нормативной базе и требований руководства пользователя действующему регулированию.

Логика обращения связана с действующим распределением обязанностей. Как указывала Ассоциация, правила устанавливают ответственность участников оборота за полноту, достоверность и своевременность передаваемых сведений, но отдельная норма об ответственности оператора перед пользователями за работоспособность системы в них отсутствует.

В отчёте за 2–6 ноября Гильдия вновь обратила внимание на этот дисбаланс — уже при обсуждении законопроекта об административной ответственности за нарушения передачи данных в ГИИС ДМДК. По оценке Ассоциации, проект требует уточнения для случаев, когда исполнению обязанности мешают технические проблемы на стороне оператора. Гильдия предложила добиваться соответствующей корректировки при рассмотрении документа в Госдуме.

Сегодняшние жалобы показывают, почему этот вопрос требует предметного решения. Участникам рынка необходимы понятные сроки восстановления, официальная фиксация периодов сбоев и порядок завершения операций, которые прервала сама система. Инициатива Гильдии об ответственности оператора должна получить содержательный ответ — с объяснением того, какие обязательства перед пользователями несёт «Гознак» и как обеспечивается их исполнение.