Андрей Дзюба
В преддверии новогодних праздников Роспотребнадзор выпустил обновленные рекомендации для потребителей по выбору ювелирных изделий. Ведомство акцентировало внимание на завершении перехода к обязательной физической маркировке, правилах возврата и правах покупателей на проверку качества товара.
Новые требования к маркировке и клеймению
Ключевым аспектом контроля качества остается наличие оттиска государственного пробирного клейма на изделиях из драгоценных металлов. Исключение по-прежнему составляют серебряные украшения российского производства — они могут реализовываться без клейма.
Однако регулятор особо отметил важное изменение: 1 сентября 2025 года официально завершился переходный период обязательной маркировки. Теперь каждое ювелирное изделие, находящееся в коммерческом обороте (включая витрины магазинов), обязано соответствовать двум требованиям:
Иметь ярлык с уникальным идентификационным номером (УИН) в государственной системе отслеживания.
Иметь физическую лазерную микрометку (DM-код), нанесенную непосредственно на металл изделия.
Права покупателя в магазине
Роспотребнадзор напомнил о базовых правах потребителей при совершении покупки офлайн:
Взвешивание: Продавец обязан по требованию покупателя взвесить изделие в его присутствии на исправных весах.
Сертификация камней: Продажа ограненных драгоценных камней разрешена только при наличии сертификата на каждый камень.
Упаковка: Изделия должны передаваться покупателю в потребительской упаковке.
Условия возврата и гарантии
Ведомство разъяснило нюансы возврата ювелирной продукции, которые часто вызывают споры между продавцами и покупателями.
Возврат качественного товара При покупке в физическом магазине ювелирные изделия надлежащего качества возврату и обмену не подлежат. Однако при дистанционной торговле (онлайн-заказ) покупатель вправе вернуть товар, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка и документ, подтверждающий покупку.
Возврат бракованного товара В случае обнаружения дефектов (скрытого брака) потребитель защищен ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Вернуть такое украшение можно в течение гарантийного срока.
Важно: Если гарантийный срок продавцом не установлен, закон дает право предъявить претензии в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара.
Возврат допускается только в том случае, если дефект возник не по вине покупателя (не в результате неаккуратного обращения).
Ответственность продавцов
В случае отказа продавца удовлетворить законные требования в претензионном порядке, потребитель имеет право обратиться в суд. Согласно ст. 17 Закона РФ, покупатель может требовать не только расторжения договора купли-продажи, но и выплаты неустойки, штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований и компенсации морального вреда.
Роспотребнадзор рекомендует приобретать ювелирные украшения только в проверенных магазинах, соблюдающих требования по маркировке и сертификации.
Оставить комментарий
Для того, чтобы оставить комментарий, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.