Самовывоз от продавцов: Wildberries запустил сервис Click&Collect в 16 регионах

Объединенная компания Wildberries и Russ (РВБ) представила новый сервис Click&Collect, который позволяет покупателям забирать заказы напрямую у продавцов маркетплейса. Услуга уже доступна партнерам платформы в 16 городах России, среди которых Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Казань, Нижний Новгород, Челябинск, Красноярск и Краснодар. В будущем сервис планируют масштабировать на все регионы страны.

Как это работает?

Покупатели выбирают товар на онлайн-витрине Wildberries, оформляют заказ и забирают его в выбранной точке продавца — магазине или складе. При оформлении система показывает карту с доступными пунктами выдачи и сроками хранения. Большинство товаров доступны по предоплате, исключение — продукция с особыми условиями, которую можно оплатить при получении.

Условия для продавцов

Продавцы самостоятельно формируют заказы, устанавливая сроки сборки (максимум 72 часа) и хранения (от 24 часов до 30 дней). По словам Елизаветы Шлеин, руководителя направления доставки силами продавца, пилотное тестирование с крупными участниками рынка подтвердило востребованность сервиса. 

«Click&Collect расширяет возможности продавцов для привлечения клиентов и роста продаж, а покупатели получают больше гибкости при получении заказов», — подчеркнула она.

Техническая интеграция и штрафы

Сервис уже интегрирован в мобильное приложение Wildberries для iOS и Android — для использования не требуется обновление. Однако за нарушения в работе Click&Collect предусмотрены санкции. Согласно обновленному перечню штрафов, продавец, не передавший товар в течение 120 часов с момента заказа, заплатит 50% от его розничной стоимости (минимум 100 рублей, максимум 10 тыс. рублей за единицу). Это касается случаев, когда товар не был подготовлен или передан покупателю в указанный срок.

Новый формат направлен на укрепление взаимодействия между продавцами и клиентами, сокращая логистические издержки и повышая удобство сервиса.