Wildberries встретился с ювелирами: неназванный аффинажный завод, месяцы на сверку УИНов и проблемы с возвратом товаров

На онлайн-встрече 9 ноября представители Wildberries сообщили о выборе предприятия для аффинажа остатков сгоревших украшений. Название компании продавцам не раскрыли, порядок распределения полученного металла пока разрабатывается, а завершение сверки УИНов вновь отнесено к «ближайшим месяцам». Сами ювелиры рассказали о невозможности вывести сохранившиеся товары и отсутствии информации об их местонахождении.

Встреча Wildberries с ювелирными селлерами должна была прояснить, как продвигается урегулирование последствий пожаров на складах маркетплейса. Представитель площадки начал с отчета о результатах последних трех недель: предприятие для аффинажа выбрано, разбор складов продолжается, пострадавшим направляются персональные уведомления.

Однако из последовавших вопросов стало понятно, что продавцам по-прежнему не хватает конкретных сведений: какие именно изделия утрачены, где находятся сохранившиеся остатки, как их забрать и когда собственники получат металл или деньги.

Аффинажный завод выбран. Название — после договора

По словам представителя Wildberries, переработкой лома займется предприятие со стопроцентным государственным участием. Он охарактеризовал его как одну из двенадцати организаций, имеющих необходимые разрешения для такой деятельности.

Название предприятия участникам встречи не сообщили. Представитель площадки пояснил, что его объявят после заключения договора.

Таким образом, ювелирам предложено пока ориентироваться на сам факт выбора исполнителя. Условия переработки, стоимость работ, порядок определения содержания драгоценных металлов и документы, по которым собственники смогут проверить результаты, в предоставленном фрагменте встречи раскрыты не были.

Между тем для пострадавших это существенная часть будущих расчетов. Размер возвращаемой стоимости зависит не только от количества найденного металла, но и от расходов на его извлечение, подготовку и аффинаж. Кто оплачивает эти работы, какие удержания предполагаются и кто будет контролировать материальный баланс — вопросы, требующие отдельного ответа.

Само по себе государственное участие в предприятии этих вопросов не снимает. Продавцам необходим понятный порядок учета их имущества на каждом этапе переработки.

Разбор складов и сверка УИНов займут еще месяцы

Представитель Wildberries перечислил четыре площадки, на которых ведется работа с остатками драгоценных металлов: Алексин, Электросталь, Коледино и Краснодар.

По его словам, разбор в Электростали находится на финальном этапе, завершить его рассчитывают «в ближайшие месяцы». Остальные склады планируется разобрать до конца года. Более подробный календарь с отдельными этапами участникам не представили.

Сопоставление этих формулировок оставляет неопределенность: до конца 2026 года на момент встречи оставалось менее двух месяцев, при этом для площадки, находящейся на финальном этапе, прозвучал срок в несколько месяцев.

Отдельно обсуждалась сверка уникальных идентификационных номеров. Один из продавцов обратил внимание, что в информации о пострадавших товарах указаны артикулы, но отсутствуют УИНы. Без них ювелирным компаниям сложно установить судьбу конкретных изделий.

В ответ представитель Wildberries сообщил о масштабной работе по сопоставлению данных ГИИС ДМДК с внутренним учетом площадки и чеками реализации. По его словам, работа идет практически круглосуточно. Завершить ее также планируется «в ближайшие месяцы».

Для селлеров это означает продолжение ожидания даже на уровне документального определения потерь. Пока нет окончательной сверки, остается неопределенность и с составом утраченного имущества, и с расчетами по его возврату или возмещению.

Вместо согласования дорожной карты — взаимодействие между компаниями

На встрече продавцы напомнили, что ранее Wildberries говорил о согласовании дорожной карты с Минфином. Они попросили уточнить, к каким результатам привело это взаимодействие и появился ли алгоритм распределения металла после аффинажа.

Представитель площадки ответил, что компания обсуждает свои действия с министерством, однако Минфин предложил отрабатывать вопросы аффинажа и дальнейшего распределения в формате B2B — во взаимодействии хозяйствующих субъектов. Сам порядок распределения еще определяется; к его обсуждению Wildberries намерен привлечь Гильдию ювелиров.

Это согласуется с позицией, изложенной в отчете Гильдии по итогам заседания 5 ноября. Согласно этому сообщению, директор профильного департамента Минфина Юлия Гончаренко заявила, что для Wildberries действуют общие отраслевые нормы, а разработку специальных правил или отдельной дорожной карты министерство считает нецелесообразной.

Поэтому сообщения о контактах с Минфином пока нельзя воспринимать как наличие утвержденной ведомством схемы расчетов с пострадавшими. На встрече 9 ноября готового порядка продавцам не представили.

«Это не индивидуальная проблема»: селлеры не могут забрать остатки

Один из наиболее острых эпизодов встречи касался сохранившегося товара.

Продавец спросил, почему до сих пор закрыта возможность вывести остатки. Представитель Wildberries ответил, что заявку можно оставить, а технические сложности предложил рассматривать индивидуально.

Однако селлер уточнил: проблема возникает еще при создании заявки. По его словам, поддержка присылает ссылку на базу знаний, которая в данной ситуации не помогает.

Затем прозвучал еще один вопрос: как забирать товары, которые без уведомления продавца переместили на неизвестные склады? По словам участника, теперь в системе отображается обобщенное обозначение «ВБ РФ», не позволяющее понять фактическое местонахождение имущества.

Другой участник прямо возразил против сведения этих обращений к отдельным случаям:

«Мы все пишем о том, что возврат товара невозможен. Поэтому это, наверное, не индивидуальная проблема, а общая проблема для всех присутствующих здесь ювелиров».

В результате продавцам предложили передавать через Гильдию свои идентификаторы и описание затруднений. Ассоциация должна собрать информацию и направить ее Wildberries для последующего ответа.

Такой канал может помочь разобрать конкретные обращения. Но на самой встрече не прозвучало общего решения, которое восстановило бы доступную всем пострадавшим процедуру возврата.

Ценные бумаги вместо дальнейшего ожидания

В опубликованном после встречи заявлении председатель Гильдии Флун Гумеров предложил отдельный вариант: выпустить ценные бумаги на сумму стоимости драгоценных металлов в пропавших изделиях и передать их пострадавшим ювелирам.

В качестве возможных инструментов он назвал облигации и векселя. По замыслу автора предложения, продавцы могли бы реализовать полученные бумаги, не дожидаясь завершения разбора складов и аффинажа. Средства от последующей реализации извлеченного металла в таком случае поступали бы самой компании. Гумеров отдельно отметил, что эти предложения еще предстоит обсудить на Совете Ассоциации.

При этом опубликованная схема не предусматривает передачи ювелирам доли в Wildberries: речь идет о названных Гумеровым долговых инструментах. Возможность быстро продать такие бумаги и получить сумму, сопоставимую с потерями, потребовала бы отдельной проработки условий выпуска и обращения.

Представители WB на онлайн-встрече отнеслись к этому предложению крайне негативно.

Вопросов было больше, чем следует из итогового заявления

В своем отчете Гумеров написал, что на встрече вопросов «почти не было», а к последующим обсуждениям предложил готовить их заранее.

Однако предоставленная расшифровка видео-записи совещания показывает содержательный перечень обращений: судьба дорожной карты, механизм распределения металла, отсутствие уведомлений, нехватка УИНов, невозможность оформить возврат, перемещение товаров и отсутствие сведений об их местонахождении.

Это базовые вопросы собственников имущества, ради которых и проводится урегулирование. Их предварительный сбор способен сделать следующую встречу продуктивнее, но потребность в ответах возникла задолго до конференции 9 ноября.

Главным результатом встречи стало сообщение о выборе аффинажного предприятия. Следующим проверяемым шагом должны стать раскрытие исполнителя и условий работ, календарь сверки УИНов, порядок распределения извлеченного металла и работающая процедура возврата сохранившихся товаров. До появления этих сведений продавцам по-прежнему сложно оценить, когда и в каком объеме они смогут восстановить оборотные средства.