Ювелирная торговля: Прогнозы зарубежных экспертов

Мы попросили 20 крупных экспертов отрасли описать наиболее значительные изменения, которые будут или должны повлиять на розничную торговлю ювелирными изделиями в ближайшие недели, месяцы и годы.

Если когда-либо ювелирной отрасли требовался прорицатель, так это сейчас, когда мы стоим на перекрестке двух совершенно разных образов жизни: до и после COVID-19. Каким образом изменения, ускоренные кризисами этого чрезвычайно сложного года - от оцифровки до наших коллективных воззрений на расизм - будут созревать и развиваться? Когда земля под нашими ногами перестанет дрожать? Мы попросили 20 человек, представляющих микрокосм нашей богатой и разнообразной торговли, взглянуть на будущее таким, каким они его видят или хотят видеть. Мы надеемся, что вы цените их просветительские взгляды так же, как и мы.

«Цифровые технологии станут мейнстримом в социально удаленном мире. Приоритеты людей обязательно изменятся, даже в том, как мы тратим. Потребители теперь будут уделять больше внимания экологически чистым продуктам, изготовленным вручную и имеющим высокую ценность, а не продуктам массового производства. Мы все также должны заботиться об окружающей среде, чтобы она заботилась о нас, поэтому этические нормы и устойчивость должны стать обязательными для всех видов бизнеса ».
—Таранг Арора, генеральный директор Amrapali Jewels

«Эта пандемия подтолкнула нашу отрасль к омниканальности быстрее, чем мы ожидали. Нам нужно будет продолжать инвестировать в технологии и встречать наших клиентов там, где они есть. Мы не думаем, что это ни в коем случае конец физического магазина, но мы должны продолжать улучшать качество обслуживания клиентов как в наших четырех стенах, так и за их пределами. Кроме того, производителям и розничным торговцам необходимо будет продолжать углублять свои отношения, чтобы предлагать конечным потребителям больше ».
— Скотт Берг, президент Lee Michaels Fine Jewelry

Подвеска Center of My Universe с цветочным бриллиантом и бриллиантом из розового золота 18 карат; начиная с $ 1855 ; forevermark.com

«Промышленность оправилась от войн, депрессий, рецессий, и она оправится от них, сосредоточившись на своем основном обещании: приверженность, неподвластность времени, а также классические и долговечные продукты. Будущее розничной торговли должно быть меньше , о сделке и больше о создании опыт , который погружает людей в чудо продукта и бренда. Это должно быть связано с человеческим участием. Отрасль должна действительно стремиться к омниканальному будущему и беспрепятственному взаимодействию с потребителями, устраняя барьеры между цифровыми технологиями и магазинами, одновременно превращая обе среды в мир мечты и вдохновения, а не цены и скидки ».
—Стивен Люсье, исполнительный вице-президент по потребителям и брендам, De Beers Group

«Пандемия преподала нам много уроков, и главный урок заключается в том, что мы никогда не можем ждать, чтобы внести изменения, если мы считаем, что нашему бизнесу необходимо развитие. Что касается цифровизации, ювелирная отрасль отстает в развитии и обеспечении безупречного потребительского опыта как до, так и после покупки, а также от офлайн до онлайн-покупок ».
— Амиш Шах, основатель и генеральный директор ALTR Created Diamonds

Серебряная камея из оникса и опала Flor Époch; 500 долларов США ; angelymartinezjewelry.com

«Я вижу, что розничная торговля продолжает развиваться в направлении прямого к потребителю, каналов продаж через Интернет и выставок в небольших торговых помещениях - если это станет безопасным. Расширяются возможности с такими розничными торговцами, как Wolf & Badger, которые предоставляют глобальную платформу для начинающих дизайнеров, таких как я, для охвата более широкой аудитории. Я вижу больше выставок и стратегических партнерств, таких как запуск коллекции с розничным продавцом в течение месяца, и расширение сотрудничества как способ помочь новым талантам, особенно дизайнерам ювелирных изделий BIPOC, получить доступ к большему количеству клиентов и продолжать поддерживать свою карьеру. на долгий срок ».
— Angely Martinez, основатель и дизайнер, Angely Martinez Jewelry

«Мы верим в силу технологий как инструмента, позволяющего достичь клиентов там, где они есть, и дать им новый опыт в мире ювелирных украшений. Текущие события дают возможность усилить наше внимание в этой области, чтобы вдохновить воображение наших клиентов и найти новые способы связи с ними. Для этого у каждого потребуются идеи и энергия ».
— Лиза Бридж, президент и главный исполнительный директор Ben Bridge Jeweler

«Обычные магазины не умерли, и, по сути, у ювелирных магазинов, как правило, меньше посещаемости и больше индивидуального обслуживания, что легко поддается социально удаленному, но роскошному опыту. Потребители отворачиваются от модной одежды и аксессуаров и вместо этого ищут предметы для инвестиций. Ювелиры должны быть готовы к ним, расширяя свое присутствие в социальных сетях и на веб-сайтах для продвижения прямых продаж, а также напрямую взаимодействуя с клиентами через электронную почту, Zoom, прямое сообщение и WhatsApp ».
— Уилл Кан, ювелирный редактор, @willsnotebook

Цветущая роза 1 кар. обручальное кольцо tw с бриллиантом из белого золота 18 карат; 3350 долларов (без центрального камня); brilliantearth.com

«Сознательное потребление и шоппинг, основанный на ценностях, будут продолжать расти. В свою очередь, отрасль должна сосредоточиться на предоставлении клиентам долговечных и значимых продуктов, которые стоят их вложений. Как мы также видели в этом году, клиенты ожидают, что поддерживаемые ими бренды будут применять ориентированный на действия подход к разнообразию и вовлеченности. Ювелирная промышленность должна активно представлять и поддерживать клиентов любого происхождения и поощрять разнообразие в своих организациях ».
— Бет Герштейн, соучредитель и со-генеральный директор Brilliant Earth

«Я не думаю, что отрасль приходит в норму; вместо этого, я думаю, в будущем он приобретет новую форму. Он работает без границ или сезонных рыночных сигналов и действительно становится предложением по запросу, удовлетворяющим потребности развитого потребителя. Ювелирным изделиям необходимо уменьшить свое влияние и найти способы восполнить пробелы, чтобы удовлетворить потребности нового покупателя предметов роскоши. Потребитель будет требовать - а не просто хотеть - бренды, основанные на социальном и экологическом сознании и не жертвующие стилем ».
—Ли Стивенсон, соучредитель Metal & Smith

«Демография показывает нам путь к новому потребителю, определяемому тремя массовыми сегментами расходов: мультикультурными потребителями, покупающими сами себя женщинами и новобрачными потребителями следующего поколения. Ювелирная промышленность должна принимать новых потребителей и использовать их, создавать для них, продавать их и предоставлять инновационные возможности. Тот или она, кто выигрывает у нового потребителя ювелирных изделий, выигрывает гонку ».
— Марти Гурвиц, соучредитель и генеральный директор MVI Marketing

«В краткосрочной перспективе розничным торговцам следует учитывать условия получения и ожидания для своих клиентов: как выглядит фасад вашего магазина? Это приветливо? Если людям придется ждать снаружи, есть ли у вас места для отдыха и что-нибудь для них выпить? А когда они оказываются в вашем магазине, задумывались ли вы о его впечатлениях? Это будет ключом к тому, чтобы люди приходили к вам, поскольку мы все теперь научились делать все из дома. В более долгосрочной перспективе есть много возможностей для инноваций и технологий, которые сделают покупку ювелирных изделий беспроблемной для покупателей в магазинах и в Интернете. В условиях слияния онлайн- и офлайн-возможностей отрасли необходимо сосредоточиться на транзакциях между бизнесом, в которых используются технологии и простые в использовании платформы. Розничным магазинам следуетвнимательно изучить их путь и опыт покупателя в Интернете и решить, куда вложить долгосрочные инвестиции для создания платформы для электронной коммерции ».
- Янси Вайнрих, главный операционный директор, Reed Exhibitions

Birdy 34 мм с корпусом из нержавеющей стали, перламутровым циферблатом и кожаным браслетом с двойным переплетом; 475 долларов США ; shinola.com

«Ювелирная и часовая промышленность приходят в норму, понимая, что поведение и приоритеты потребителей изменились, и [осознавая] необходимость встречать гостей там, где они находятся. По-настоящему многоканальный опыт важен как никогда, и необходимо выделить ресурсы для поддержки этой инициативы. Более высокий уровень готовности необходим, чтобы иметь возможность реагировать на любые изменения в деловой среде. План на случай непредвиденных обстоятельств сейчас важнее, чем когда-либо ».
— Шеннон Вашберн, генеральный директор Shinola

«Ювелирная промышленность должна адаптироваться к тому, что клиенты ищут в этой новой норме. Несколько вещей, которые помогут, - это мощные платформы электронной коммерции с оптимизированным опытом обслуживания клиентов и новые форматы розничной торговли, ориентированные на безопасность и преодоление разрыва между физическим и виртуальным опытом. Нам нужно иметь возможность адаптировать предложения продуктов, а также опыт покупок, намного быстрее, чем мы это делали раньше ».
- Бушра Эззахрауи, соучредитель Aurate

«Автоматизация и оцифровка позволят нам вести бизнес более прибыльно и эффективно. Будущее розничной торговли ювелирными изделиями будет включать в себя плавное взаимодействие между физическими магазинами, платформами социальных сетей и веб-сайтами компаний. В обычных магазинах будет меньше квадратных футов, и больше будет инвестироваться в технологии, которые фактически соединяют потребителей с продуктами и продавцами, и полагаться на них. Будут виртуальные встречи, домашние консультации, доставка и услуги консьержа, которые устранят трение и доставляют продукт потребителю. Как отрасль, мы должны создавать более широкие возможности для карьерного роста, чтобы создать более открытое ювелирное сообщество, которое привлекает, празднует и с энтузиазмом поддерживает чернокожих и женщин-лидеров, а также представителей поколения миллениума, чье видение обеспечит нашу значимость в будущем.
— Кэрил Капечи, генеральный директор, Chow Tai Fook North America

Уникальное кольцо Monolith с опалом из желтого золота 14 карат; 4350 долларов США ; wwake.com

«В этой отрасли по-прежнему доминируют белые цис [гендерные] мужчины, занимающие корпоративные должности. Это очень сильно застряло в начале 2000-х. Изменить ювелирную отрасль на системном уровне сложно. Работа является специализированной, навыки и бизнес часто передаются из поколения в поколение, а возможности трудоустройства в первую очередь ограничены. Но добиться справедливых изменений - значит нанять, поделиться навыками и продвигать больше людей из недостаточно обслуживаемых сообществ на должности, обладающие знаниями и властью ».
—Винг Яу, основатель WWake Jewelry

«Ювелирная отрасль, частью которой я хочу быть, является разнообразной и справедливой для всех заинтересованных сторон. Индустрия, которая чтит землю, из которой производятся все ее продукты, и людей, которые трудятся над созданием украшений, которыми мы все так увлечены. Структуры, созданные в этой отрасли, созданы для того, чтобы исключать, подавлять, извлекать и отрицать, и они должны быть разрушены, чтобы на их месте можно было восстановить что-то более обширное и значимое. Я хочу, чтобы все наши торговые и медиа-организации, а также крупные отраслевые поставщики демонстрировали свою антирасистскую поддержку - иначе нам придется создавать и опекать новых. И самое главное, я хочу, чтобы мы прислушались ко всем маргинальным группам в этой отрасли - дайте им место за столом или, еще лучше,
- Дженнифер Гандиа, совладелец, Greenwich St. Jewelers

«Отрасль будет преобразована в том, как она работает (больше удаленной работы, где это возможно), как мы взаимодействуем с клиентами (социальными и цифровыми) и друг с другом (меньше торжественных мероприятий, выставок и путешествий), а также всей цепочки поставок ( больший упор на этичный и ответственный выбор поставщиков). Нам также нужно будет продвигать и прислушиваться к идеям недостаточно представленных в отрасли голосов. Розничная торговля ювелирными изделиями в будущем снимет с себя слои авторитета и формальности, чтобы показать настоящую личность, смысл и ценности ».
— Тиффани Стивенс, президент, генеральный директор и главный юрисконсульт, Комитет по надзору за ювелирами.

Кольцо Continuity из переработанного золота 585 пробы весом 0,1 карата. алмаз; 675 долларов США ; whitespacejewelry.com

«Мне бы хотелось, чтобы более крупные, солидные компании в ювелирной отрасли искали и отстаивали более мелкие, независимые таланты из разного происхождения, предлагая возможности наставничества, поддержку бизнеса, возможности сотрудничества в области дизайна и гранты, чтобы« следующая волна » могла расти и поддерживать их предприятия. Я также считаю, что нам нужно лучше работать, чтобы не только упростить внедрение более устойчивых методов и материалов в наш бизнес, но и четко информировать потребителей о том, какой у них выбор, от добытого и переработанного золота до выращенных в лаборатории алмазов. и все, что между ними, чтобы они могли быть уверены, что их покупки положительно влияют на мир ».
— Хадиджа Фултон, основатель и дизайнер, White / Space

«В будущем магазины могут стать менее важными. Надежные специалисты будут важнее. Отрасль должна нанимать более квалифицированных людей с эмоциональным интеллектом, а также развивать гибкость с помощью технологий. Брендам необходимо получить привилегированный доступ к личным данным клиента с согласия, чтобы действительно персонализировать. Изготовленные на заказ изделия могут стать более важными на высоком уровне. Клиентский опыт будет представлять собой сочетание логически понятных элементов цифровой автоматизации, плюс человеческие связи и связи, которые питают клиента ».
— Милтон Педраса, генеральный директор Luxury Institute

Браслет Rosy Dawn из 18-каратного золота с рубинами, розовыми сапфирами, турмалином и сердоликом; 2320 долларов США ; pippasmall.com

«Ювелирные изделия должны и впредь бросать вызов этическим аспектам отрасли. Добывающие отрасли должны работать с максимальной экологической чистотой, вовлекая и принося пользу [] местному сообществу, обеспечивая безопасные рабочие места и обеспечивая очистку и восстановление лесов. Нам необходимо обеспечить безопасную и устойчивую занятость на всех этапах цепочки ».
— Пиппа Смолл, основатель и дизайнер Pippa Small Jewellery.

Главное фото: серьги весом 19,28 карата. два изумрудов и 0,98 карата. два бриллианта из золота 18 карат и серебра 925 пробы; 5600 фунтов стерлингов (7166 долларов США) ; amrapalijewels.com