Глубокое внедрение социальных медиа для ведущего ювелирного дома России
Ювелирный дом Maxim Demidov – место, где рождаются самые дорогие украшения из цветных драгоценных камней. На протяжении многих лет, оттачивая мастерство ювелирного дела, компания сложила представление об имидже и бренде через аутентичный дизайн и исключительную ценность камней используемых в созданных украшениях. Так появилось узкое сообщество ценителей ювелирного искусства и обладателей украшений Maxim Demidov.
Несмотря на элитарность сложившегося имиджа, современная коммуникация требует современных решений, поэтому команда Staratel.agency разработала и внедрила комплексный подход к представлению бренда в социальных медиа.
Непростые задачи
— Внедрить социальные сети в коммуникацию бренда
— Повысить знание о бренде у целевой аудитории в социальных сетях
— Повысить вовлеченность аудитории в коммуникацию с брендом
— Увеличить число запросов на покупку украшений
— Повысить лояльность будущих обладателей ювелирных изделий
Правильные решения
Разработка SMM стратегии
Под руководством опытного отдела стратегии со стажем более 20 лет была разработана стратегия присутствия бренда в социальных медиа.
Состав работ по разработке SMM-стратегии:
— описаны целевые сегменты (соц-дем, life stage, SEL и т.д.)
— изучено поведение аудитории (стиль покупки, критерии выбора и т.д.)
— структурированы психографические черты (ценности и стиль жизни);
— разработана контент-стратегия;
— определен фотостиль и «идеальное» лицо бренда в сети;
— разработаны рубрики с учетом поведения аудитории и стиля потребления информации;
— разработан визуальный стиль и подобрана вербальная тональность;
— выбраны тактики присутствия в социальных сетях (FB, ING, VK);
— сформированы KPI и выбраны метрики их учета.
Основные тактики присутствия:
— Коллаборации с лидерами мнений
— Спецпроекты
— Больше видео-контента
— Вовлечение приоритетнее охватов
— Узкая сегментация аудитории
— Больше Stories, меньше постинга
Разработка креативной концепции
Каким должен быть образ бренда чтобы вызывать непреодолимое желание обладать? На этот вопрос отвечает креативная концепция, которая несет смысл коммуникации в образах и словах: «Искусство на века».
Визуализация ювелирного искусства была выполнена на основе концептуальной идеи, которая отражает стиль и тональность обращения к сообществу.
"С первого взгляда"
Визуализация – один из самых главных элементов коммуникации в социальных медиа. Нашей production-командой были организованы специальные съемки украшений для того, чтобы можно было даже на экране смартфона, в мелких деталях, рассмотреть качество и чистоту ювелирных изделий. Комментарии под публикациями, говорят сами за себя. Публикации получили несколько десятков тысяч просмотров
Спецпроекты с лидерами мнений
Рост лояльности и охваты. Огромный охват более 2,7 млн пользователей дали периодические интеграции и размещения у блогеров и трендсеттеров
Таргетированная реклама
Рекламные кампании в социальных сетях дали синергию безупречному контенту, позволили увеличить количество новых участников сообщества и запросов на покупку ювелирных украшений. За полгода нашей командой было проведено более 150 кампаний, с охватом 950 000+ человек, и более чем 16 000 целевых действий: подписки, переходы на сайт, просмотры контактов, запросы в директ..
Швейцарская точность – путь к сердцу аудитории
Своевременный и тактичный комьюнити-менеджмент, помог выстроить долгосрочное и доверительное общение с клиентом. За полгода в ежедневном режиме провели более 2 500 диалогов с самой требовательной аудиторией.
Результаты
266% – увеличили обращения с запросом ценового предложения
68% – рост релевантных участников сообщества за 6 месяцев
244% – рост ER (вовлеченности в коммуникацию)
1,4 млн – совокупный охват публикаций сообщества
2,7+ млн – охват публикаций лидеров мнений
