За последние несколько лет я проанализировал работу тысяч продавцов-консультантов ювелирных магазинов для того, чтобы понять, почему около 40% посетителей постоянно уходят подумать? Специально для Вас я подготовил короткое видео, в котором рассказал о технике выявления потребностей, которую использую в своей практике.
По результатам анализа мы пришли к выводу, что этому предшествуют несколько ошибок со стороны продавцов-консультантов:1) Ужасные вопросы. Нередки случаи, когда продавцы могут спросить «Чем я могу Вам помочь?» или «Вас что-то интересует?».2) Продавцы напрочь утратили навык СЛУШАТЬ и СЛЫШАТЬ клиентов. Складывается такое ощущение, что продавцы думают о продаже и продукте больше, чем о потребностях и проблемах клиентов. Это печально.3) Отсутствие четкой системы выявления потребностей. Начиная общение с клиентами, многие продавцы задают вопросы чисто интуитивно. У одного спросили одно, у следующего совершенно другое.
Почему 40% посетителей уходят «подумать»?
PRO
Экспо-Ювелир рекомендует
Аврос
Москва
Производство и продажа ювелирных вставок из драгоценных, полудрагоценных и синтетических камней
BISAN DESIGN
Стамбул
Профессиональный ювелирный дизайн и мастер-модели для ювелирного производства. По всему миру! Москва-Стамбул и вся Россия.
Оставить комментарий
Для того, чтобы оставить комментарий, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.