За последние несколько лет я проанализировал работу тысяч продавцов-консультантов ювелирных магазинов для того, чтобы понять, почему около 40% посетителей постоянно уходят подумать? Специально для Вас я подготовил короткое видео, в котором рассказал о технике выявления потребностей, которую использую в своей практике.

По результатам анализа мы пришли к выводу, что этому предшествуют несколько ошибок со стороны продавцов-консультантов: 1) Ужасные вопросы. Нередки случаи, когда продавцы могут спросить «Чем я могу Вам помочь?» или «Вас что-то интересует?». 2) Продавцы напрочь утратили навык СЛУШАТЬ и СЛЫШАТЬ клиентов. Складывается такое ощущение, что продавцы думают о продаже и продукте больше, чем о потребностях и проблемах клиентов. Это печально. 3) Отсутствие четкой системы выявления потребностей. Начиная общение с клиентами, многие продавцы задают вопросы чисто интуитивно. У одного спросили одно, у следующего совершенно другое.