В рамках очередного выпуска проекта «Большая редакция» гостем стал генеральный директор федеральной сети ломбардов «Фианит» Станислав Боронин. Встреча проходила в центральной библиотеке имени Пушкина и была посвящена финансовой грамотности, мифам о ломбардной отрасли и социальной миссии современного ломбарда.
Ломбард — не серая зона, а легальный финансовый институт
По словам Станислава Боронина, ломбарды, наряду с банками и микрофинансовыми организациями, являются легальными участниками финансового рынка и находятся под жёстким надзором Центрального банка. Главное отличие ломбарда — это залоговый характер займа: клиент предоставляет ценную вещь и получает деньги под её обеспечение.
— «Если вы не выкупаете вещь, вы просто теряете её. Кредитная история не портится, коллекторы не звонят, никто не преследует», — подчёркивает Боронин.
Он объясняет, что ломбарды — это про временные финансовые трудности и осознанный подход к расходам. Средний клиент — женщина 30–40 лет, которой срочно понадобились 10–15 тысяч рублей до зарплаты.
Клиенты ломбарда — не маргиналы, а наши соседи
Один из устойчивых мифов, который разрушает Боронин, — представление о ломбардных клиентах как о маргинальных слоях общества. Реальность, говорит он, совсем иная.
— «Это обычные люди — ваши соседи, друзья, коллеги. Более 85% возвращаются за своими вещами. Это не про потерю, а про короткий, осознанный займ».
Также он отметил, что в современных ломбардах преобладают ювелирные залоги, но растёт и доля неювелирных: бытовая техника, электроника, инструменты, шубы, даже редкие книги и антиквариат.
Нелегальный рынок — угроза для клиента
Отдельно Станислав Боронин предостерёг от обращения в нелегальные организации. Проверить статус ломбарда просто — достаточно убедиться, что он зарегистрирован в реестре ЦБ РФ. Также обязательным является наличие слова «ломбард» в названии юридического лица.
— «Скупки с “обратным выкупом” — это зона риска. Там нет ни видеофиксации, ни идентификации клиента, ни защиты интересов потребителя», — предупреждает эксперт.
Сезонность, пандемия, СВО: как меняется поведение клиентов
По наблюдениям Боронина, ломбарды действительно чувствуют сезонные колебания. Перед Новым годом люди стараются забрать вещи, а после праздников — вновь занимают. Рост спроса традиционно фиксируется в январе, марте и августе.
Пандемия оказалась тяжёлым периодом для отрасли: закрытие ТЦ, ограничение передвижения, спад потребления. Однако, по словам Боронина, специальная военная операция не оказала негативного влияния — наоборот, в некоторых регионах на фоне восстановления промышленности снизился спрос на займы.
«Мы — скорая финансовая помощь»
Станислав Боронин подчёркивает социальную составляющую ломбардной работы. Он называет миссией своей сети — быть «скорой финансовой помощью» для людей, оказавшихся в сложной ситуации.
— «Наши сотрудники не просто оценивают вещи — они часто становятся теми, кто выслушивает, поддерживает. Это и психологическая, и гуманная работа», — говорит он.
Пять главных мифов о ломбардах
В интервью Станислав Боронин выделил пять самых распространённых мифов:
Ломбард — это скупка. На деле, 85% клиентов выкупают вещи обратно.
Запредельные ставки. Максимальные ставки регулируются ЦБ РФ.
Клиенты — маргиналы. Наоборот, это обычные граждане.
Ломбарды — это рудимент 90-х. На самом деле, один из древнейших финансовых институтов.
Ломбард — только про золото. Принимается и техника, и антиквариат, и велосипеды.
Как устроена оценка и реализация вещей
По словам Боронина, все залоги тщательно хранятся и застрахованы. Если вещь не выкупается, ювелирные изделия проходят предпродажную подготовку и поступают в продажу через магазины или онлайн-площадки, включая обязательную повторную проверку и маркировку в системе ГИИС ДМДК.
Неювелирные залоги реализуются через прилавки или онлайн. При этом в оценке участвуют как профессиональные товароведы, так и нейросети — например, смартфоны уже оцениваются ИИ.
Ломбард — как инструмент оценки и консультации
Приносить можно не только для получения займа, но и ради оценки. Это бесплатно, хотя официальное заключение не выдаётся.
— «Наши сотрудники — это универсальные специалисты: немного ювелир, немного техник, немного психолог», — с улыбкой отмечает Боронин.
От VR-тренажёров до DMS: забота о сотрудниках
Компания «Фианит» развивает собственную школу подготовки кадров. Обучение длится три недели, а теперь в арсенале есть и VR-тренажёр, имитирующий работу в реальном отделении. Также сотрудники обеспечены соцпакетом, включая ДМС, поддержку детей, корпоративы и конкурсы.
— «Более половины сотрудников работают с нами свыше 5 лет. А в этом году мы вручим награды тем, кто с нами уже 30 лет», — гордится Боронин.
Превращая пассивы в активы
Одна из центральных идей, прозвучавших в беседе, — новое отношение к вещам.
— «Если у вас лежит дорогая вещь, которой вы не пользуетесь, а в это время вам срочно нужно вылечить зуб — это и есть тот момент, когда пассив становится активом», — объясняет Боронин.
Он подчёркивает, что ломбард — это не крайняя мера, а финансовый инструмент, помогающий справиться с временными трудностями без долгов и рисков.
Слово напоследок
В завершение интервью Станислав Боронин подчеркнул, что считает свою работу не просто бизнесом, а делом, в котором есть миссия:
— «Мы меняем отношение общества к ломбардному бизнесу. Это больше не “тёмный подвал”, а современный, прозрачный и социально ответственный институт».
1:15 Ломбарды, банки, микрофинансовые организации: в чем отличия для клиентов
3:29 85% клиентов ломбарда выкупают залоговые предметы
3:42 Клиенты ломбарда — обычные люди, которым не хватило до зарплаты
5:39 Что можно сдать в ломбард
7:20 Как ломбарды проверяют вещи на криминал
9:59 Нечистые на руку люди не приходят в легальные ломбарды
10:44 Как отличить легальный ломбард от нелегального
12:56 Сезонность сдачи и выкупа вещей в ломбардах
16:48 Как снижение доступности банковских кредитов повлияло на спрос на услуги ломбардов
20:38 5 главных мифов о ломбардах
23:20 Самые необычные вещи, которые люди сдавали в ломбарды
24:30 Как в ломбардах оценивают не ювелирные вещи
26:45 Нейросети оценивают телефоны
27:02 Что происходит с невыкупленными вещами
32:47 Многовековая история ломбардов
34:19 Чем отличаются клиенты ломбардов в разных регионах
35:10 Можно ли сдать в ломбард нематериальные ценности
35:45 Как обеспечивается сохранность вещей в ломбардах
37:04 Обучение товароведов для ломбардов с использованием виртуальной реальности
39:02 Качества, которые ценятся в сотрудниках ломбардов
41:00 Философия использования вещей с антресолей как активов
48:04 Черные списки ломбардов
50:10 Методы оценки ювелирных украшений в ломбардах
51:19 Зарплата товароведов в ломбардах
55:01 Трансформация образа ломбарда как современного финансового института
Оставить комментарий
Для того, чтобы оставить комментарий, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.