Интернет не уступает

По результатам исследования, проведенного Советом по изучению мнений покупателей ювелирных изделий (Jewelry Consumer Opinion Council, JCOC), Интернет является стилем жизни для 95% опрошенных американцев. 70% используют Интернет несколько раз в день, а 25% - не менее одного раза в день. Результаты оценки по возрастным категориям показывают, что 28% опрошенных в возрасте 18-39 лет (возраст вступления в брак) приобретают товары в режиме онлайн. Они больше, чем другие группы, предпочитают покупать на ювелирных сайтах Blue Nile, eBay и Amazon, на которых продаются ювелирные украшения для помолвки. Лица из возрастной группы 60+ предпочитают делать покупки у известных традиционных ритейлеров. Google является наиболее часто используемой в США поисковой системой для поиска ювелирных изделий. 11% респондентов заявили об использовании различных систем для поиска в сети ювелирных изделий. Около трети участников опроса приобретают ювелирные украшения на Интернет-аукционах, это наиболее популярный способ у любителей покупок онлайн. По результатам двух исследований JCOC, проведенных в 2008 г., выяснилось, что число опрошенных, приобретающих ювелирные изделия онлайн, возросло на 4%. Это означает, что те, кто быстро адаптируются к новшествам современной эпохи, начали использовать Интернет для покупок ювелирных изделий. Вместе с тем остальная (большая) часть покупателей активно пользуется Интернетом, однако еще не вовлечена в покупку ювелирных изделий по сети. Лиз Шателен, президент MVI Marketing Ltd., отмечает: «То, что 95% опрошенных ежедневно пользуются Интернетом, свидетельствует, что это не преходящее увлечение&raquo. «Мы уверены, что потребители стремятся покупать и будут больше покупать ювелирных изделий в сети, если сайты будут обладать хорошим дизайном и удобным сервисом для посетителей», - добавляет она. Свыше половины респондентов тратили 101-500 долл. США на покупки отдельных ювелирных украшений по сети. При этом 84% из них выразили удовлетворение или крайнее удовлетворение качеством товаров и услуг. По данным журнала Stores, потребители второй год подряд назвали Amazon.com ведущим ювелирным онлайн ритейлером. В ежегодном рейтинге, составляемом Stores совместно с Big Research, второе место занял аукцион eBay, а третье – торговый гигант Wal-Mart. Кредитный кризис на Уолл-стрит и снижение потребительских расходов оказывают влияние на состояние дел ювелирного Интернет-ритейлера Blue Nile. Об этом сообщила генеральный директор компании Даяна Ирвин на конференции по вопросам потребления в Нью-Йорке Thomas Weisel Consumer Conference. Ирвин рассказала, что зарубежный товарооборот составил не более 11% дохода компании во втором квартале, а это означает, что компания «очень зависима от положения дел в американской экономике&raquo. «Добиться роста показателей в нынешнем году будет очень трудно», - сказала Ирвин. Ситуация на кредитном рынке наносит ущерб продаже высокодоходных ювелирных украшений. Ирвин отметила, что средняя стоимость покупки помолвочного кольца в компании составляет $6000, в то же время средняя стоимость покупки украшений других категорий оценивается в $2000 - $3000. Большая часть покупок в компании осуществляется в кредит. «Безусловно, положение в кредитном секторе влияет на объемы продаж высокоприбыльных товаров, - сказала Ирвин. – Настоящей проблемой стало то, что в США понижен уровень лимита по кредитным картам&raquo. Однако Ирвин заверила, что Blue Nile по-прежнему сохраняет популярность у покупателей благодаря тому, что здесь можно купить бриллианты на 20-40% дешевле, чем в традиционном ювелирном магазине. В Blue Nile также недавно запущена новая возможность по оплате покупки по системе Bill Me Later, позволяющая приобретать товары без использования кредитной карты и с отсрочкой платежа. Емкость американского ювелирного рынка составляет, по меньшей мере, 60 млрд долл., отметила Ирвин, причем на бриллианты приходится более половины этой суммы. Ирвин отметила, что для Blue Nile четвертый квартал традиционно является самым значимым, поскольку на Рождество происходит наибольшее число помолвок, следом идет Валентинов день в первом квартале года. В августе вышла отчетность Blue Nile за второй квартал, которая оказалась лучше ожиданий аналитиков, однако прибыль компании оказалась на 15% ниже, чем в прошлом году. Ювелирный Интернет-продавец Bidz.com запустил версию своего сайта полностью на арабском языке. Компания также наняла специалистов по продажам, владеющих арабским языком, чтобы увереннее чувствовать себя на растущем рынке арабских стран, где живут 400 млн потенциальных клиентов. В компании ожидают, что большинство покупок, которые совершат клиенты из арабских стран, придется на Ближний Восток. Две из стран региона, ОАЭ и Саудовская Аравия, уже входят в десятку тех, жители которых делают наибольшее количество покупок в Bidz.com. Bidz.com получает примерно четверть своих доходов за пределами США. Во втором квартале 2008 года доходы компании на зарубежном рынке выросли на 56%. В мае 2008 года компания запустила испаноязычную версию своего онлайн-аукциона. «Мы полагаем, что спрос на ювелирные украшения на Ближнем Востоке будет одним из наиболее сильных в мире. Создание версии нашего сайта на арабском языке – прекрасная возможность для развития нашего бизнеса», - отмечает компания. По словам представителя Jewelry Television Келли Флетчер, этот телемагазин, потенциальной аудиторией которого является 71 млн американских семей, не рассчитывает в нынешнем году на рост. Продажи в прошлом году составили около 500 млн долларов. Чтобы повысить интерес аудитории, в октябре канал запускает вещание в формате high-definition и работает над улучшением видеоизображения. Покупателям также будут предложены новые возможности оплаты ювелирных украшений, в том числе по системе Bill Me Later и по картам привилегированных покупателей. Канал также планирует продавать комплекты ювелирных украшений ручной работы и коллекционные праздничные украшения с драгоценными камнями. Как отметила Флетчер, продажи украшений у всех электронных ритейлеров снижаются, поэтому канал ищет возможности для получения новых потоков доходов, а также новые способы обращения к клиентам, в том числе и к молодежи. «Мы полагаем, что вещание в формате HD поможет в этом», - сказала Флетчер.