Отказ ювелирного магазина «SUNLIGHT» в гарантийном ремонте серёжек закончился судебным процессом

Жительница Норильска приобрела в сети магазинов «SUNLIGHT» золотые серьги с бриллиантами за 79 990 рублей. На ювелирные изделия этого бренда действовала пожизненная гарантия.

В процессе носки на серьгах был обнаружен брак. Женщина обратилась в магазин, так как в сертификате пожизненной гарантии указано, что при обнаружении недостатка в товаре, потребитель может обратиться в любой розничный магазин ювелирной сети для проведения проверки качества и совершить замену либо ремонт товара, в случае, если проверкой качества будет установлено наличие недостатка в товаре.

Однако в предоставлении гарантии ей было отказано. Письменная претензия тоже не изменила ситуацию.

Тогда пострадавшая обратилась в Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю. Специалисты Роспотребнадзора подготовили проект искового заявления в суд, а также в рамках судебного дела давали заключение в целях защиты прав потребителя.

В рамках судебного процесса между потребителем и ответчиком было достигнуто мировое соглашение — ООО "Солнечный свет" обязано произвести ремонт ювелирного изделия либо заменить его на аналогичное.