Роспотребнадзор напомнил правила возврата ювелирных изделий

Можно ли вернуть ювелирные изделия в магазин? Это зависит от формы продажи товара (онлайн или офлайн магазин) и качества товара, считают специалисты Роспотребнадзора.

Ювелирные изделия  надлежащего качества, купленные непосредственно в торговой точке, не подлежат возврату и обмену, поскольку входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. 

При обнаружении производственного брака (плохая закрепка камня, брак литья, брак покрытия, плохая пайка и т.п.) потребитель имеет право вернуть украшение в магазин, потребовав при этом возврата уплаченных за него денежных средств или обмена на украшение надлежащего качества на основании статьи 18 Закона «О защите прав потребителей». 

При покупке ювелирных изделий надлежащего качества дистанционным способом потребитель может отказаться от покупки в любое время до его передачи, а после передачи – в течение 7 дней на основании статьи 26.1 Закона. При этом потребитель обязан соблюдать требования: сохранить товарный вид изделия, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Как вернуть некачественный товар в магазин? 

Шаг 1. Обратиться к продавцу с просьбой обменять товар или вернуть деньги. Отправить заявление можно любым удобным способом:

• лично — обязательно попросите принимающего сотрудника зарегистрировать документ и поставить входящий штамп на вашем экземпляре;

• по почте заказным письмом с уведомлением о вручении;

• через сайт, если это технически возможно у конкретного продавца.

Шаг 2. Составить претензию в двух экземплярах, один экземпляр передать продавцу, второй экземпляр  с отметка о принятии (ФИО, дата, подпись, печать организации) оставить себе.

При отказе продавца принять претензию - направить заказным письмом с уведомлением о вручении в адрес юридического лица.

Шаг 3. Обратиться в суд

Если через 10 дней со дня получения претензии деньги не пришли (дату вручения можно узнать по отметке в почтовом уведомлении).

Примерные бланки претензий и исковых заявление можете взять по ссылке. 

Госпошлины по таким делам нет, если вы выиграете, то к стоимости товара можете получить дополнительные выплаты по закону о защите прав потребителей: неустойку, штраф и компенсации морального вреда.